Este artigo aborda as notificações por e-mail que um hóspede recebe após efetuar, modificar ou cancelar uma reserva. Não aborda as notificações por e-mail de reserva enviadas ao seu alojamento relativas a reservas novas, modificadas ou canceladas.
Quem envia notificações por e-mail de reserva aos hóspedes
Reservas por canal
Nas reservas por canal (por exemplo, Booking.com ou Expedia), é o canal que envia as notificações por e-mail de reserva diretamente ao hóspede. A SiteMinder não envia notificações por e-mail aos hóspedes nas reservas por canal.
Não é possível enviar ou reenviar e-mails de confirmação aos hóspedes nas reservas por canal – contacte diretamente o canal.
Reservas diretas
Nas reservas diretas, as notificações por e-mail de reserva são enviadas ao hóspede a partir da sua plataforma assim que forem ativadas e personalizadas.
Configurar notificações por e-mail de reserva para hóspedes em reservas diretas
Nas reservas diretas, os e-mails de notificação de reserva são enviados aos hóspedes a partir da sua plataforma assim que forem ativados:
Aceda a Reserva direta > Configuração > Comunicações com o hóspede.
Verifique se os tipos de e-mail que pretende enviar (confirmação de reserva, modificação, cancelamento) estão ativados com o interruptor ligado.
Depois de ativado o interruptor, é necessário personalizar cada modelo de e-mail. Se cada modelo de e-mail não for personalizado, os hóspedes receberão e-mails em branco (mesmo com o interruptor ativado).
Os hóspedes não recebem notificações por e-mail de reserva
Se um hóspede comunicar que não recebeu um e-mail de confirmação, modificação ou cancelamento de reserva:
Peça ao hóspede que verifique a pasta de lixo eletrónico ou spam.
Se se tratar de uma reserva direta: certifique-se de que os modelos de e-mail estão ativados e personalizados. Aceda a Reserva direta > Configuração > Comunicações com o hóspede para verificar e ativar os seus modelos.
No caso de reservas por canal: contacte diretamente o canal. O canal é responsável por enviar todas as notificações por e-mail de reserva aos hóspedes nas reservas por canal. A SiteMinder não pode investigar nem reenviar estes e-mails aos hóspedes.
💡 Reenviar confirmações de reserva direta: para reenviar uma confirmação de reserva direta, aceda a Reservas e clique em Reenviar. O e-mail será também enviado para os endereços de e-mail do seu alojamento indicados em Contactos de e-mail de reserva direta (campos E-mail de confirmação de reserva e E-mail de confirmação de reserva em cópia). Nota sobre canais (reservas OTA): não é possível enviar ou reenviar e-mails de confirmação aos hóspedes nas reservas por canal – contacte diretamente o canal.