Come posso accedere al portale di Fatturazione?
Per accedere al portale di Fatturazione di SiteMinder, fai clic sul nome della tua struttura > seleziona Fatturazione. Oppure, fai clic qui.
Nota: Solo gli utenti di fatturazione possono accedere al portale di fatturazione self-service. I primi utenti di fatturazione vengono configurati durante la configurazione iniziale.
Fatture e pagamenti
Quando riceverò le fatture?
Ti invieremo le fatture in formato elettronico in base all’abbonamento:
Abbonamenti SiteMinder: all'inizio del mese per gli addebiti futuri.
Commissioni (ad esempio quelle di Demand Plus): a metà mese per gli addebiti del mese precedente.
Chi riceve le fatture?
Tutti gli utenti di fatturazione ricevono le fatture in formato elettronico. Gestisci gli utenti di fatturazione tramite Fatturazione > Utenti di fatturazione.
Trovi le tue fatture nel portale di Fatturazione facendo clic sul nome della tua struttura > Fatturazione > Fatture.
Come pago la mia fattura?
Fai clic sul nome della tua struttura > seleziona Fatturazione.
Fai clic sulla scheda Panoramica.
Trova l'account con un saldo in sospeso.
Fai clic su Paga Ora.
Seleziona carta di credito o addebito diretto per il pagamento.
💡 Nota: L'addebito diretto è disponibile solo nel Regno Unito, nei paesi SEPA dell'UE, negli Stati Uniti, in Australia e in Nuova Zelanda. Potresti ricevere una richiesta di verifica mobile per verificare il pagamento a seconda di dove ti trovi e della tua banca.
Come faccio ad attivare i pagamenti automatici?
Fai clic sul nome della tua struttura > seleziona Fatturazione.
Seleziona Account.
Trova l'account da aggiornare.
Fai clic su Aggiorna il metodo di pagamento.
Cosa succede se il mio pagamento automatico non va a buon fine?
Effettueremo un nuovo tentativo di pagamento automatico della fattura sei giorni dopo il mancato pagamento iniziale. L'utente di fatturazione principale riceverà una notifica via e-mail se il pagamento non va a buon fine.
Posso pagare prima della data di scadenza con i pagamenti automatici attivati?
Sì, puoi effettuare pagamenti manuali anche con i pagamenti automatici attivati. Se riceviamo il tuo pagamento manuale sul nostro conto bancario prima della scadenza, questo verrà utilizzato per saldare la fattura al posto dell'addebito automatico.
Perché alcuni account di fatturazione hanno i pagamenti automatici attivati e altri no?
I pagamenti automatici devono essere configurati separatamente per ogni account di fatturazione. Ad esempio, se utilizzi la piattaforma SiteMinder e Demand Plus, avrai due account di fatturazione che richiedono una configurazione separata del pagamento automatico.
Per controllare le tue impostazioni di pagamento automatico:
Fai clic sul nome della tua struttura > seleziona Fatturazione.
Seleziona Account.
Perché non vedo alcun importo di fattura per il mio account?
Quando non vedi alcun importo di fattura nella pagina Accounts, significa che non hai fatture in sospeso da pagare per il mese corrente. Questo è normale quando:
Tutte le fatture sono state pagate
Sei tra un periodo di fatturazione e l'altro e la prossima fattura non è ancora stata generata
Per visualizzare le fatture precedenti, vai alla scheda Fatture.
Posso modificare la mia frequenza di fatturazione?
Per modificare la frequenza con cui vengono emesse le tue fatture per il tuo abbonamento (cambia il tuo piano in mensile, trimestrale o annuale), contatta il nostro team di assistenza (la richiesta deve provenire dall'utente principale di fatturazione).
Gestione del tuo account
Come posso aggiornare i dettagli della fattura?
Contatta l’assistenza per aggiornare il tuo indirizzo, numero d'ordine o codice fiscale.
Chi può richiedere modifiche alle fatture
Per motivi di sicurezza, solo gli utenti di fatturazione o il contatto principale della tua struttura possono richiedere l'aggiornamento dei dettagli delle fatture.
Come posso accedere alla mia cronologia dei pagamenti?
Fai clic sul nome della tua struttura > seleziona Fatturazione.
Seleziona Fatture > Esporta come CSV per la cronologia delle fatture.
Seleziona Pagamenti > Esporta come CSV per la cronologia dei pagamenti.
Posso scaricare un estratto conto?
No, ma puoi esportare le tabelle delle tue fatture e dei tuoi pagamenti:
Fai clic sul nome della tua struttura > seleziona Fatturazione.
Seleziona la scheda Fatture.
Fai clic su Esporta come CSV per scaricare la cronologia delle fatture.
Seleziona la scheda Pagamenti e fai clic su Esporta come CSV per scaricare la cronologia dei pagamenti.
Problemi con i pagamenti
Perché i pagamenti possono non andare a buon fine?
Le ragioni comuni includono:
Fondi insufficienti
Mancata autenticazione del pagamento
Limiti delle transazioni bancarie
Carte scadute
Problemi tecnici o di rete
Nota: I primi pagamenti potrebbero essere segnalati dalla tua banca per motivi di sicurezza. Contatta la tua banca se ciò si verifica.
Cosa succede se non pago in tempo?
Se non hai pagato la tua fattura entro la data di scadenza:
Lo stato del tuo account di fatturazione diventa scaduto
L'accesso potrebbe essere limitato
L'abbonamento potrebbe essere cancellato
Per evitare restrizioni:
Paga entro la data di scadenza (considera 5 giorni lavorativi per l'elaborazione dei bonifici bancari)
Attiva i pagamenti automatici
In caso di account limitato, puoi riattivare l'accesso saldando l'importo in sospeso tramite carta di credito o addebito diretto. Se hai effettuato il pagamento tramite bonifico bancario, contatta il nostro team di assistenza con la ricevuta del bonifico per ripristinare immediatamente l'accesso. Se il tuo account è limitato, non potrai accedere al portale di Fatturazione facendo clic sul nome della tua struttura. In questo caso, vai direttamente al portale di fatturazione qui.
Il mio account è sospeso: come posso pagare la fattura?
Importante: quando il tuo account è sospeso a causa di un mancato pagamento, non puoi accedere alla fatturazione tramite la piattaforma (il menu Le mie app > Fatturazione non sarà disponibile). Devi utilizzare il portale di fatturazione diretto qui.
Come pagare la fattura e ripristinare l'accesso:
Accedi utilizzando il numero del tuo account di fatturazione (che inizia con A00…) e qualsiasi numero di fattura dalla tua ultima fattura PDF
Paga tutte le fatture contrassegnate come "In ritardo" in modo che il tuo saldo totale sia 0,00
Quali sono le opzioni di pagamento?
Carta di credito/debito: elaborazione immediata (la più veloce per la riattivazione)
Addebito diretto: disponibile in alcuni paesi
Bonifico bancario: potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per l'allocazione; se paghi tramite bonifico bancario, invia via e-mail la prova del pagamento per una verifica più rapida
Link di pagamento diretto (facoltativo): Puoi richiedere al nostro team di assistenza un link di pagamento per una fattura specifica.
Se hai bisogno del numero del tuo account o della tua fattura o di un link di pagamento diretto, contatta il team di assistenza.
Domande sulla fatturazione
Come posso contestare una fattura?
Fatture standard: presenta una contestazione formale entro 15 giorni dalla ricezione della fattura. Il contatto principale della tua struttura deve contattare la nostra assistenza e inoltrare la richiesta di contestazione in forma scritta.
Fatture Demand Plus: riconcilia il tuo rendiconto Demand Plus entro il 7 di ogni mese in Distribuzione > Demand Plus > Rendiconti.
Quali sono i termini di pagamento?
Tutte le commissioni devono essere pagate entro la data di scadenza in fondi disponibili, senza detrazioni per:
Compensazioni
Contro-pretese
Tasse
Imposte
Importazioni
Dazi
Oneri (incluse le spese bancarie)
Commissioni
Quanto tempo richiedono i rimborsi?
I rimborsi possono richiedere fino a 20 giorni per essere approvati e visualizzati nel tuo account.
Come vengono gestite le tasse in fattura?
Se la tua struttura si trova in Australia, Sud Africa, Malesia, nel Regno Unito o negli Stati Uniti, vedrai le tasse applicabili (IVA, GST o tasse statali) automaticamente incluse nella tua fattura.
Contatta la nostra assistenza per domande specifiche sulle tasse nelle tue fatture.
Commissioni per le prenotazioni
Cosa sono le commissioni per le prenotazioni?
Visualizza tutte le commissioni per le prenotazioni per Demand Plus e Channels Plus in Fatturazione > Commissioni per le prenotazioni. La scheda mostra:
Tutte le commissioni per le prenotazioni associate a un abbonamento basato su commissioni
Dettaglio del calcolo delle commissioni per le prenotazioni
Stato della transazione (in attesa, fatturata o prepagata)
Importo fatturabile per ogni transazione
Cosa significano gli stati delle commissioni per le prenotazioni?
Ogni commissione per la prenotazione mostrerà uno di questi stati:
In attesa: le commissioni per le prenotazioni non sono ancora state fatturate
Fatturata: le commissioni per le prenotazioni sono state fatturate
Prepagata: le commissioni sono già state pagate al canale quando è stata effettuata la prenotazione