Un account utente consente a un membro del personale di accedere alla piattaforma SiteMinder della tua struttura. Configura le autorizzazioni per ogni account utente per controllare le aree accessibili e gestibili all'interno della piattaforma.
Nota:
Ogni membro del personale che necessita di accesso alla piattaforma della tua struttura deve avere il proprio account utente con un indirizzo e-mail univoco.
Per aggiungere un utente con accesso a più strutture, dovrai creare account utente separati per ogni struttura.
Informazioni sull'accesso alla gestione utenti
Per aggiungere e gestire gli utenti e i relativi livelli di autorizzazione, è necessario che l'autorizzazione di gestione utenti sia abilitata. Se disponi di questa autorizzazione, vedrai l'opzione Gestione utenti nel menu a discesa quando fai clic sul nome della tua struttura.
Se non hai accesso alla gestione utenti e ne hai bisogno, chiedi a un collega che dispone già di questa autorizzazione di abilitarla per te. Se questo utente non lavora più nella tua struttura, il contatto principale della struttura deve contattare il nostro team di assistenza.
Aggiungere un account utente
💡 Per aggiungere e gestire gli utenti e i relativi livelli di autorizzazione, è necessario che l'autorizzazione di gestione utenti sia abilitata. Gestisci gli utenti dalla versione desktop della tua piattaforma (la gestione utenti non è attualmente disponibile su dispositivi mobile).
Per aggiungere un nuovo utente alla tua struttura (è necessario l'accesso alla Gestione utenti):
Fai clic sul nome della tua struttura nella barra di navigazione superiore.
Seleziona Gestione utenti dal menu a discesa.
Fai clic sul pulsante Aggiungi utente.
Per proteggere il tuo account da accessi non autorizzati e attacchi di phishing, è richiesta l'autenticazione a più fattori (MFA) per aggiungere nuovi utenti. Quando richiesto, apri la tua app di autenticazione e inserisci il codice di verifica a sei cifre.
Inserisci i dati del nuovo utente, inclusi l'indirizzo e-mail univoco, il nome, la lingua preferita e il numero di telefono.
In Autorizzazioni account, seleziona se abilitare l'accesso alla gestione utenti (per aggiungere, modificare o eliminare altri utenti).
Scegli il livello utente: Admin per accesso completo o Generale per autorizzazioni personalizzate (accesso ad aree specifiche della piattaforma SiteMinder).
Dopo la creazione di un nuovo account utente, verrà inviata un'e-mail di attivazione all'indirizzo e-mail dell'utente per configurare la password e attivare l'account. L'account utente viene visualizzato come "In sospeso" finché l'utente non fa clic sul link di attivazione nell'e-mail.
Nota: Gli utenti di fatturazione vengono creati separatamente dagli account utente. Gli utenti di fatturazione vengono gestiti tramite: fai clic sul nome della tua struttura > seleziona Fatturazione (non nella Gestione utenti).
Informazioni sulle autorizzazioni degli account utente
Quando crei nuovi utenti, devi decidere il livello di accesso di cui hanno bisogno. Esistono due principali tipologie di account utente:
Tipo di account utente | Descrizione |
Admin | Gli utenti Admin ottengono automaticamente le autorizzazioni complete per la tua piattaforma, ad eccezione della gestione utenti. |
Generale | Gli utenti Generali hanno accesso in sola lettura per impostazione predefinita. Puoi abilitare autorizzazioni specifiche per garantire loro un accesso aggiuntivo. |
Autorizzazioni struttura
Autorizzazione | Descrizione |
Impostazioni struttura | Gestire le informazioni, i dettagli e le politiche della struttura. |
Camere e tariffe | Gestire i tipi di camera, i piani tariffari e le tariffe del canale. |
Impostazioni di pagamento | Configurare i metodi di pagamento accettati. |
Libreria multimediale | Gestire le immagini della struttura. |
Autorizzazioni distribuzione
Autorizzazione | Descrizione |
Inventario | Aggiornare tariffe, disponibilità e restrizioni. |
Canali | Mappare i canali e gestire le connessioni ai canali. |
Regole di yield | Impostare le regole di yield. |
Demand Plus | Gestire Demand Plus. |
Autorizzazioni prenotazione diretta
Autorizzazione | Descrizione |
Tariffe di prenotazione diretta | Gestire le tariffe per il motore di prenotazione. |
Promozioni | Creare e gestire codici promozionali. |
Extra | Creare ed eliminare extra. |
Configurazione | Gestire le impostazioni del motore di prenotazione. |
Strumento per la realizzazione di siti web | Utilizzare lo strumento per la realizzazione di siti web. |
Autorizzazioni prenotazioni
⚠️ Importante: Per accedere ai dettagli della carta di pagamento degli ospiti, entrambe le autorizzazioni seguenti devono essere abilitate.
Autorizzazione | Descrizione |
Dettagli prenotazione e report operativi | Cercare, visualizzare ed eseguire report sulle prenotazioni. |
Dettagli di pagamento degli ospiti | Autorizzazione per gestire i pagamenti/dettagli della carta di credito. (Nota importante: anche l'autorizzazione per i dettagli prenotazione e i report operativi deve essere concessa per abilitare l'accesso ai dettagli di pagamento degli ospiti.) |
Autorizzazioni aggiuntive
Autorizzazione | Descrizione |
Connettività di terze parti | Per l'integrazione PMS/RMS/CRS. |
Insights | Accesso ai report. |
Aggiornare le autorizzazioni utente
Per aggiornare e gestire le autorizzazioni/l'accesso di un utente alle diverse sezioni della piattaforma SiteMinder della tua struttura:
Fai clic sul nome della tua struttura > seleziona Gestione utenti.
Trova l'utente e fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (pulsante a tre punti).
Seleziona Modifica questo utente.
Per proteggere il tuo account da accessi non autorizzati e attacchi di phishing, è richiesta la MFA per modificare gli utenti. Quando richiesto, apri la tua app di autenticazione e inserisci il codice di verifica a sei cifre.
Seleziona o deseleziona le autorizzazioni che vuoi abilitare o disabilitare per questo utente.
Fai clic su Salva per applicare le modifiche.
Eliminare un account utente
Per rimuovere l'accesso di un utente dalla tua struttura:
Fai clic sul nome della tua struttura > seleziona Gestione utenti.
Trova l'utente e fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (pulsante a tre punti).
Seleziona Elimina questo utente.
Fai clic su Elimina per confermare.
⚠️ Nota:
Una volta eliminato un account utente, l'operazione è definitiva — non puoi recuperare l'accesso né la cronologia.
Se non sei sicuro/a di voler eliminare un utente, valuta invece la possibilità di limitarne le autorizzazioni.
Risoluzione dei problemi
I nuovi utenti non ricevono l'e-mail di attivazione dell'account
Verifica se l'indirizzo e-mail è stato inserito correttamente durante la creazione dell'account.
Chiedi all'utente di controllare la cartella spam o posta indesiderata per trovare l'e-mail di attivazione.
Chiedi al tuo team IT di inserire nella lista consentita il nostro indirizzo e-mail e il dominio dell'URL di reimpostazione della password, nel caso in cui il sistema di posta elettronica aziendale stia bloccando le nostre e-mail.
⚠️ Quando non viene inviata nessuna e-mail di attivazione: Nessuna e-mail di attivazione verrà inviata quando si creano utenti con indirizzi e-mail già presenti nel sistema. Questo accade nei seguenti casi:
Ricreazione di un utente eliminato: Se elimini un utente e poi crei un nuovo utente con lo stesso indirizzo e-mail, il sistema ripristinerà i dettagli dell'utente precedente.
Aggiunta di utenti esistenti a strutture aggiuntive: Quando un utente è collegato a più strutture e aggiungi il suo indirizzo e-mail a un'altra struttura.
Cosa fare: Vai semplicemente alla pagina di accesso ed effettua il login con l'indirizzo e-mail e la password. Se necessario, fai clic su "Reimposta password". Per gli utenti aggiunti a strutture aggiuntive, esci e accedi di nuovo — la struttura appena aggiunta apparirà automaticamente nel tuo account.
Aggiornare i dati dell'account utente
Non puoi modificare l'indirizzo e-mail, ma puoi aggiornare altri dati (nome, numero di telefono, lingua):
Fai clic sull'icona del tuo profilo > seleziona Il mio account.
Modifica i dati del tuo account secondo necessità.
Nota: Gli utenti con autorizzazione di gestione utenti non possono modificare i campi nome, cognome, numero di telefono o lingua di altri utenti. Ogni utente deve accedere al proprio account per modificare questi dati.
Modificare l'indirizzo e-mail di un utente
Importante: Non è possibile modificare l'indirizzo e-mail di un utente esistente. Se è necessario cambiare un indirizzo e-mail, devi creare un nuovo account utente con l'indirizzo e-mail corretto, quindi eliminare il vecchio account.
Passaggi per modificare l'indirizzo e-mail di un utente:
Annota i livelli di autorizzazione e le impostazioni di accesso dell'utente corrente.
Crea un nuovo account utente con l'indirizzo e-mail corretto.
Imposta gli stessi livelli di autorizzazione dell'account precedente.
Elimina il vecchio account utente.
Il nuovo utente riceverà un'e-mail di attivazione per configurare la propria password.
Errore: "Creazione utente non riuscita. Non siamo in grado di creare l'utente."
Questo errore si verifica quando l'indirizzo e-mail è già in uso. Ci sono due possibili cause:
L'indirizzo e-mail è già collegato a un account utente esistente nella tua struttura — prova a utilizzare un indirizzo e-mail diverso.
L'indirizzo e-mail è associato a un account di un'altra struttura. Crea l'utente con un indirizzo e-mail diverso.
Se il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza.
L'unico utente con accesso alla gestione utenti ha lasciato la struttura
Se l'unico utente della tua struttura con l'autorizzazione di gestione utenti se n'è andato e nessun altro dispone di questa autorizzazione, contatta il nostro team di assistenza.