Un account utente consente a un membro del personale di accedere alla piattaforma SiteMinder della tua struttura. Configura le autorizzazioni per ciascun account utente per controllare le sezioni a cui ogni persona può accedere e che può gestire nella piattaforma.
Nota:
Ogni membro del personale che deve accedere alla piattaforma della struttura deve avere il proprio account utente con un indirizzo e-mail univoco.
Per aggiungere un utente con accesso a più strutture, dovrai creare account utente separati per ciascuna struttura.
Informazioni sull'accesso alla gestione utenti
Per aggiungere e gestire gli utenti e i relativi livelli di autorizzazione, è necessario avere attivato l'autorizzazione di gestione utenti. Se disponi di questa autorizzazione, vedrai l'opzione «Gestione utenti» nel menu a discesa che appare cliccando sul nome della tua struttura.
Se non hai accesso alla gestione utenti e ne hai bisogno, chiedi a un collega che dispone già di questa autorizzazione di attivarla. Se quella persona non lavora più nella tua struttura, il contatto principale della struttura deve contattare il nostro team di assistenza.
Aggiungere un account utente
💡 Per aggiungere e gestire gli utenti e i relativi livelli di autorizzazione, è necessario avere attivato l'autorizzazione di gestione utenti. Gestisci gli utenti dalla versione desktop della piattaforma (la gestione utenti non è attualmente disponibile su dispositivi mobili).
Per aggiungere un nuovo utente alla tua struttura (è necessario l'accesso alla gestione utenti):
Fai clic sul nome della tua struttura nella barra di navigazione superiore.
Seleziona «Gestione utenti» dal menu a discesa.
Fai clic sul pulsante «Aggiungi utente».
Per proteggere l'account da accessi non autorizzati e attacchi di phishing, l'autenticazione a più fattori (AMF) è obbligatoria per aggiungere nuovi utenti. Quando richiesto, apri la tua app di autenticazione e inserisci il codice di verifica a sei cifre.
Inserisci i dati del nuovo utente, tra cui indirizzo e-mail univoco, nome, lingua preferita e numero di telefono.
In «Autorizzazioni account», scegli se abilitare l'accesso alla gestione utenti (per aggiungere, modificare o eliminare altri utenti).
Scegli il livello utente: «Admin» per l'accesso completo, oppure «Generale» per autorizzazioni personalizzate (accesso a sezioni specifiche della piattaforma SiteMinder).
Dopo aver creato un nuovo account utente, all'indirizzo e-mail dell'utente verrà inviata un'e-mail di attivazione per impostare la password e attivare l'account. L'account utente risulterà come «In attesa» finché l'utente non fa clic sul link di attivazione nell'e-mail.
Nota: Gli utenti di fatturazione vengono creati separatamente dagli account utente. Gli utenti di fatturazione si gestiscono tramite: fai clic sul nome della tua struttura > seleziona «Fatturazione» (non nella gestione utenti).
Informazioni sulle autorizzazioni degli account utente
Quando crei nuovi utenti, devi decidere il livello di accesso di cui ciascuno ha bisogno. Esistono due tipi principali di account utente:
Tipo di account | Descrizione |
Admin | Gli utenti Admin ottengono automaticamente autorizzazioni complete per la piattaforma, ad eccezione della gestione utenti. |
Generale | Gli utenti Generali hanno accesso in sola lettura per impostazione predefinita. Puoi abilitare autorizzazioni specifiche per concedere loro un accesso aggiuntivo. |
Autorizzazioni struttura
Autorizzazione | Descrizione |
Impostazioni struttura | Gestire informazioni, dettagli e norme della struttura. |
Camere e tariffe | Gestire i tipi di camera, i piani tariffari e le tariffe del canale. |
Impostazioni pagamento | Configurare i metodi di pagamento accettati. |
Libreria multimediale | Gestire le immagini della struttura. |
Autorizzazioni distribuzione
Autorizzazione | Descrizione |
Inventario | Aggiornare tariffe, disponibilità e restrizioni. |
Canali | Collegare i canali e gestire le connessioni. |
Regole di yield | Configurare le regole di yield. |
Demand Plus | Gestire Demand Plus. |
Autorizzazioni prenotazione diretta
Autorizzazione | Descrizione |
Tariffe prenotazione diretta | Gestire le tariffe per il motore di prenotazione. |
Promozioni | Creare e gestire codici promozionali. |
Extra | Creare ed eliminare extra. |
Configurazione | Gestire le impostazioni del motore di prenotazione. |
Strumento per la realizzazione di siti web | Utilizzare lo strumento per la realizzazione di siti web. |
Autorizzazioni prenotazioni
⚠️ Importante: Per accedere ai dati delle carte di pagamento degli ospiti, devono essere abilitate entrambe le autorizzazioni indicate di seguito.
Autorizzazione | Descrizione |
Dettagli prenotazioni e report operativi | Cercare, visualizzare ed eseguire report sulle prenotazioni. |
Dati di pagamento degli ospiti | Autorizzazioni per gestire i pagamenti e i dati delle carte di credito. (Nota importante: per abilitare l'accesso ai dati di pagamento degli ospiti, è necessario concedere anche l'autorizzazione «Dettagli prenotazioni e report operativi».) |
Autorizzazioni aggiuntive
Autorizzazione | Descrizione |
Connettività con terze parti | Per l'integrazione con sistemi di gestione della proprietà (PMS), sistemi di gestione dei ricavi (RMS) e sistemi di prenotazione centralizzati (CRS). |
Insights | Accesso ai report. |
Aggiornare le autorizzazioni utente
Per aggiornare e gestire le autorizzazioni di accesso di un utente alle diverse sezioni della piattaforma SiteMinder della tua struttura:
Fai clic sul nome della tua struttura > seleziona «Gestione utenti».
Trova l'utente e fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (pulsante con tre punti).
Seleziona «Modifica questo utente».
Per proteggere l'account da accessi non autorizzati e attacchi di phishing, l'AMF è obbligatoria per modificare gli utenti. Quando richiesto, apri la tua app di autenticazione e inserisci il codice di verifica a sei cifre.
Seleziona o deseleziona le autorizzazioni che vuoi abilitare o disabilitare.
Fai clic su «Salva» per applicare le modifiche.
Eliminare un account utente
Per revocare l'accesso di un utente alla tua struttura:
Fai clic sul nome della tua struttura > seleziona «Gestione utenti».
Trova l'utente e fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (pulsante con tre punti).
Seleziona «Elimina questo utente».
Fai clic su «Elimina» per confermare.
⚠️ Nota:
Una volta eliminato, l'account utente non può essere recuperato: non sarà più possibile ripristinare l'accesso né la cronologia.
In caso di dubbi sull'eliminazione, valuta la possibilità di limitare le autorizzazioni dell'utente.
Risoluzione dei problemi
I nuovi utenti non ricevono l'e-mail di attivazione dell'account
Verifica che l'indirizzo e-mail sia stato inserito correttamente durante la creazione dell'account.
Chiedi all'utente di controllare la cartella spam o posta indesiderata.
Chiedi al team IT di inserire il nostro indirizzo e-mail e il dominio dell'URL di reimpostazione della password nella lista dei mittenti consentiti, nel caso in cui il sistema di posta aziendale stia bloccando le nostre e-mail.
⚠️ Quando non viene inviata alcuna e-mail di attivazione: nessuna e-mail di attivazione viene inviata quando si creano utenti con indirizzi e-mail già presenti nel sistema. Questo accade nei seguenti casi:
Ricreazione di un utente eliminato: se elimini un utente e poi crei un nuovo utente con lo stesso indirizzo e-mail, il sistema ripristinerà i dati dell'utente precedente.
Aggiunta di utenti esistenti a strutture aggiuntive: quando un utente è collegato a più strutture e ne aggiungi l'indirizzo e-mail a un'altra struttura.
Come procedere: vai alla pagina di accesso ed effettua l'accesso con l'indirizzo e-mail e la password. Se necessario, fai clic su «Reimposta password» per reimpostare la password. Per gli utenti aggiunti a strutture aggiuntive, disconnettiti e accedi nuovamente: la struttura appena aggiunta apparirà automaticamente nel tuo account.
Aggiornare i dati dell'account utente
Non è possibile modificare l'indirizzo e-mail, ma puoi aggiornare gli altri dati (nome, numero di telefono, lingua):
Fai clic sull'icona del tuo profilo > seleziona «Il mio account».
Modifica i dati dell'account secondo necessità.
Nota: Gli utenti con autorizzazione di gestione utenti non possono modificare il nome, il cognome, il numero di telefono o la lingua di altri utenti. Ogni utente deve accedere al proprio account per modificare questi dati.
Modificare l'indirizzo e-mail di un utente
Importante: non è possibile modificare l'indirizzo e-mail di un account esistente. Se è necessario cambiare un indirizzo e-mail, bisogna creare un nuovo account utente con l'indirizzo corretto, quindi eliminare il vecchio account.
Passaggi per modificare l'indirizzo e-mail di un utente:
Prendi nota dei livelli di autorizzazione e delle impostazioni di accesso dell'utente attuale.
Crea un nuovo account utente con l'indirizzo e-mail corretto.
Imposta gli stessi livelli di autorizzazione dell'account precedente.
Elimina il vecchio account utente.
Il nuovo utente riceverà un'e-mail di attivazione per impostare la password.
Errore: «Creazione utente non riuscita. Non è possibile creare l'utente.»
Questo errore si verifica quando l'indirizzo e-mail è già in uso. Ci sono due possibili cause:
L'indirizzo e-mail è già collegato a un account utente esistente nella tua struttura: prova a usare un indirizzo e-mail diverso.
L'indirizzo e-mail è associato a un account di un'altra struttura. Crea l'utente con un indirizzo e-mail diverso.
Se il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza.
L'unico utente con accesso alla gestione utenti ha lasciato la struttura
Se l'unico utente della tua struttura con autorizzazione di gestione utenti se ne è andato e nessun altro dispone di questa autorizzazione, contatta il nostro team di assistenza.