💡 Importante:
Per impostare termini di cancellazione, vai a Prenotazioni dirette > Impostazioni > Cancellazioni.
Questo articolo ti aiuterà a comprendere in quali occasioni gli ospiti visualizzano i messaggi di cancellazione e cosa possono modificare nelle prenotazioni (modifica da parte dell'ospite).
Cosa sono i termini e le penali di cancellazione?
I termini e le penali di cancellazione della tua struttura sono regole stabilite da te e vengono applicate alle prenotazioni effettuate tramite il motore di prenotazione diretta. Tali termini e penali possono essere stabiliti a livello di struttura o di tariffa della camera e attiveranno messaggi che i tuoi ospiti possono visualizzare durante la prenotazione.
I messaggi visualizzati dagli ospiti variano in base a due parametri: attivazione o disattivazione delle impostazioni dei termini e configurazione delle regole relative alle penali.
In quali occasioni gli ospiti visualizzano i messaggi di cancellazione?
Cancellazioni attivate
Quando sono attive le impostazioni di cancellazione a livello di struttura, gli ospiti possono effettuare cancellazioni o modifiche in base alle regole relative ai termini e alle penali della struttura. Potranno visualizzare i termini di cancellazione della tua struttura:
Nel motore di prenotazione diretta reperibile nella scheda Termini.
Durante la prenotazione, quando cliccano sulla tariffa della camera (finestra pop-up).
Prima di completare la procedura di prenotazione.
Dopo aver completato la prenotazione, nella pagina di conferma.
Nell'e-mail di conferma della prenotazione, se le regole relative alle penali lo consentono, ad esempio:
Link “Cancella prenotazione”
Link “Modifica la prenotazione”
Se un ospite modifica la propria prenotazione, il motore di prenotazione ricalcola le tariffe e mostra eventuali differenze di prezzo, che dovranno essere gestite dalla tua struttura.
💡 Se non hai configurato alcuna penale, i messaggi “Cancella prenotazione” e “Modifica la prenotazione” vengono visualizzati per impostazione predefinita.
Cancellazioni disattivate
Quando le impostazioni di cancellazione a livello di struttura sono disattivate, non verrà visualizzato alcun messaggio di cancellazione nelle e-mail di conferma o in qualsiasi altro momento nel corso della prenotazione da parte dell'ospite. Gli ospiti non possono cancellare o modificare le prenotazioni e dovranno contattare direttamente la tua struttura.
Cosa possono modificare gli ospiti nelle prenotazioni?
Gli ospiti possono modificare la prenotazione solo se le impostazioni di cancellazione sono attive e le penali di cancellazione lo consentono.
Potranno modificare:
Le date di check-in e check-out, se la stessa camera è disponibile.
Il numero di ospiti, se la camera ha la capacità sufficiente.
I dati personali, tra cui nome, cognome, indirizzo, indirizzo e-mail e numero di telefono.
L'ora di arrivo, se in linea con le regole della struttura.
Alcune richieste personali, se in linea con le regole della struttura.
Eventuali campi personalizzati che potresti aver definito.
Esistono alcune limitazioni agli elementi che gli ospiti possono modificare da soli. In alcuni casi dovranno cancellare, riprenotare o contattare la tua proprietà per apportare le modifiche.
Tali modifiche includono:
Il cambio della tipologia di camera
La variazione del piano tariffario
La modifica dei dati della carta di credito
La modifica di un codice promozionale applicato
La modifica di una prenotazione che contiene un servizio extra
💡Se non desideri che i tuoi ospiti cancellino o modifichino le prenotazioni, devi disattivare le impostazioni di cancellazione o creare una penale non rimborsabile (una penale per l'intero importo) e applicarla a tutte le date.