Come riceverò la notifica quando viene effettuata una nuova prenotazione Airbnb?
Airbnb invia all’ospitante una notifica di prenotazione via e-mail.
Come vengono riscossi i pagamenti delle prenotazioni su Airbnb?
Airbnb addebita il pagamento all’ospite al momento della prenotazione. L’importo totale viene trattenuto da Airbnb fino al completamento della prenotazione e, a quel punto, il denaro viene versato a te. Poiché non addebiti direttamente le prenotazioni agli ospiti, Airbnb non invia i dati della carta di credito alla tua piattaforma nei dettagli della prenotazione.
Come vengono gestite le cancellazioni e le modifiche per Airbnb?
La tua piattaforma applica le modifiche inviate dal canale. Ecco come funziona:
Su Airbnb, un ospite invia una richiesta di cancellazione o di modifica.
La richiesta viene inviata a te (l’ospitante) per l’approvazione: la notifica arriva direttamente da Airbnb. Devi rispondere a qualsiasi richiesta di modifica o cancellazione nell’extranet di Airbnb.
Dopo che hai confermato la modifica o la cancellazione, l’aggiornamento viene inviato alla nostra piattaforma ed elaborato di conseguenza.
Airbnb gestisce gli eventuali costi di cancellazione o il rimborso all’ospite.
Perché un ospite non riesce a modificare la sua prenotazione Airbnb?
Se un ospite ti contatta perché sta cercando di modificare una prenotazione esistente, ma riceve un messaggio di errore, contatta il servizio di assistenza di Airbnb.
Se Airbnb non riesce a risolvere il problema, potrebbe consigliarti di contattare il nostro servizio di assistenza, che potrà aiutarti a individuare e risolvere il problema.
Perché l’importo della prenotazione nella mia piattaforma è diverso da quello su Airbnb?
Per le prenotazioni Airbnb utilizziamo l’importo netto del versamento, ovvero l’importo finale che ricevi dopo la detrazione delle spese e delle commissioni di Airbnb. Questo importo può differire da quello che vedi sulla piattaforma Airbnb, che spesso mostra il totale addebitato all’ospite (comprese le spese di Airbnb).
Questo importo può differire da quello che vedi sulla piattaforma Airbnb perché:
La tua piattaforma mostra: il tuo versamento netto (dopo le spese di Airbnb);
Airbnb mostra agli ospiti: il prezzo totale comprensivo delle spese di servizio di Airbnb.
Per le prenotazioni Airbnb utilizziamo sempre l’importo lordo del versamento (l’importo che ricevi effettivamente) e non è possibile modificarlo. Perché?
Sono i tuoi ricavi effettivi;
Corrisponde a ciò che arriva sul tuo conto bancario;
Favorisce una rendicontazione finanziaria accurata;
È coerente con il modo in cui monitori le tue entrate.
Perché non c’è un numero di telefono per l’ospite?
Per tutte le strutture, ad eccezione di quelle situate negli Stati Uniti e in Canada, Airbnb non invia né il numero di telefono dell’ospite né un numero temporaneo. Il campo del numero di telefono dell’ospite nei dettagli della prenotazione sarà vuoto.
Per contattare un ospite, usa il servizio di messaggistica di Airbnb.
Perché il numero di telefono dell’ospite è un numero temporaneo?
Vedrai un numero temporaneo quando si verificano entrambe queste condizioni:
la struttura si trova negli Stati Uniti o in Canada,
l’ospite risiede nello stesso paese e ha un numero di telefono locale.
Il numero temporaneo viene mostrato sulla tua piattaforma, nel campo del numero di telefono dell’ospite, all’interno dei dettagli della prenotazione. Scade 48 ore dopo la partenza dell’ospite, può essere riutilizzato e può cambiare durante la prenotazione. I numeri temporanei funzionano solo per gli SMS. Non supportano MMS, RCS (servizi di comunicazione avanzati) né messaggi di gruppo.
⚠️ Un numero temporaneo viene fornito solo per le strutture situate negli Stati Uniti e in Canada prenotate da una persona residente in quel paese. In tutti gli altri casi non viene trasmesso alcun numero.