💡Importante:
Di solito le e-mail di prenotazione vengono inviate direttamente dai canali all'indirizzo e-mail di prenotazione, ma non è sempre così.
Se riscontri dei problemi con uno specifico canale di prenotazione, il primo passo è scoprire chi invia le e-mail di prenotazione: il canale di prenotazione o la piattaforma SiteMinder.
Questo articolo spiega cosa fare se le e-mail di prenotazione non vengono inviate e ricevute.
Di solito le e-mail di prenotazione vengono inviate direttamente dai canali all'indirizzo e-mail di prenotazione, ma non è sempre così. Se riscontri dei problemi con uno specifico canale di prenotazione, il primo passo è scoprire chi invia le e-mail di prenotazione: il canale di prenotazione o la nostra piattaforma.
Scopri chi invia le e-mail di prenotazione
Esiste un ristretto numero di canali di prenotazione che non inviano direttamente al cliente le e-mail di prenotazione, le quali vengono invece inviate dalla nostra piattaforma. Alcuni canali comuni a cui si applica questo criterio sono Booking.com, Expedia e LateRooms/AsiaRooms LRConnect.
Dato che ci sono anche altri canali, il modo più semplice per sapere se è la nostra piattaforma a inviare le e-mail di prenotazione per il canale è:
Fare clic su Distribuzione > CANALI.
Fare clic sui tre puntini (…) del canale di prenotazione specificato per Aggiornare le impostazioni del canale.
Se il canale di prenotazione richiede l'inserimento di un indirizzo e-mail di prenotazione nelle Impostazioni generali, la nostra piattaforma invia le e-mail di prenotazione. In questo caso, assicurati che l'indirizzo e-mail sia corretto prima di continuare.
Se nelle Impostazioni generali non è presente alcun indirizzo e-mail, la nostra piattaforma non invia le e-mail di prenotazione.
Nota bene: in questo caso, è necessario contattare il canale di prenotazione per assicurarsi che disponga dell'indirizzo e-mail corretto per le prenotazioni. Se il canale di prenotazione richiede un alias di posta elettronica per poter inviare un'e-mail alla tua e-mail di prenotazione e alla nostra piattaforma, contatta il nostro team di assistenza per ottenerlo.
Risoluzione dei problemi generali relativi alla tua e-mail
Se non si riesce a risolvere il problema con i passaggi precedenti, è possibile adottare alcune misure di base:
Controlla che il tuo indirizzo e-mail non contenga errori di battitura
Controlla regolarmente la cartella della posta indesiderata per avere la certezza che non vi arrivino le e-mail di prenotazione
Aggiungi ai contatti e-mail qualsiasi indirizzo di posta elettronica che invia prenotazioni (questo di solito lo esonera dal filtro antispam)
Per evitare che le e-mail inviate dalla nostra piattaforma vengano bloccate, contatta il nostro team di assistenza per conoscere l'indirizzo e-mail da cui invii le prenotazioni e aggiungerlo ai tuoi contatti e-mail.