Utilizza questa guida in 10 passaggi quando il motore di prenotazione diretta di SiteMinder mostra una tariffa, un prezzo o una disponibilità diversi rispetto alla griglia dell'inventario di SiteMinder. La guida riguarda i casi in cui viene mostrato un valore errato, ad esempio quando il motore di prenotazione di SiteMinder mostra un prezzo più alto, un prezzo più basso o meno date disponibili rispetto alla griglia dell'inventario.
Importante: se hai collegato un sistema di gestione della proprietà (Property Management System, PMS), individua prima dove inizia la differenza
Se il PMS e SiteMinder mostrano valori diversi, segui la guida "Risolvi il problema della mancata sincronizzazione dell'inventario dal PMS/RMS/CRS a SiteMinder".
Se il PMS e SiteMinder coincidono, ma il motore di prenotazione diretta mostra valori diversi, segui i dieci passaggi riportati di seguito.
⚠️ Questa guida non riguarda i motori di prenotazione di terze parti o delle agenzie di viaggio online (OTA) come SynXis, Adrez o WeChat.
Segui tutti e dieci i passaggi in ordine, perché più di un'impostazione può influire sulla stessa tariffa.
Passaggio 1 di 10: riproduci il problema
Riproduci il problema per vedere esattamente ciò che vede l'ospite:
Utilizza le stesse date di check-in e check-out, la stessa tariffa della camera, la stessa occupazione e lo stesso flusso di prenotazione visibile all'ospite.
Confronta il motore di prenotazione diretta visibile all'ospite con la griglia dell'inventario in Distribuzione > Inventario.
Passaggio 2 di 10: verifica che la tariffa sia attiva e non sospesa
Se la tariffa non viene mostrata affatto nel motore di prenotazione, verifica che sia attiva. Una tariffa sospesa non compare nel motore di prenotazione. Se la tariffa viene già mostrata, significa che è attiva: passa al passaggio successivo.
Vai su Prenotazione diretta > Tariffe > Stato tariffa.
Verifica che la tariffa sia nella sezione Attive e non in Sospese.
Passaggio 3 di 10: controlla la griglia dell'inventario per individuare restrizioni o tariffe errate
Controlla la griglia dell'inventario per verificare se la differenza dipende da una restrizione o da una tariffa errata:
Vai su Distribuzione > Inventario.
Fai clic sul menu a discesa Visualizza per per aprirlo.
Seleziona Prenotazione diretta.
In Seleziona un tipo di dati da visualizzare, fai clic su Tariffe, Blocco vendite, Chiuso arrivi, Chiuso partenze, Durata min. soggiorno o Durata max. soggiorno. Il pulsante selezionato diventa blu e la griglia si aggiorna mostrando i dati corrispondenti per ogni data.
Se il prezzo è diverso, fai clic su Tariffe e verifica che la tariffa mostrata per la data interessata sia corretta.
Se la disponibilità è diversa, fai clic su Blocco vendite, Chiuso arrivi, Chiuso partenze, Durata min. soggiorno e Durata max. soggiorno, uno alla volta. Per ciascuno, controlla la data interessata nella griglia e rimuovi le eventuali restrizioni che non dovrebbero essere presenti.
Passaggio 4 di 10: controlla le impostazioni del piano tariffario e i controlli per la prenotazione diretta
Le impostazioni del piano tariffario e i controlli per la prenotazione diretta possono impedire la visualizzazione di una tariffa, limitarla a determinate date o dispositivi oppure modificarne il prezzo. Controllali nel piano tariffario:
Vai su Camere e tariffe > Piani tariffari.
Trova il piano tariffario interessato e fai clic su Modifica.
In Restrizioni e inclusioni, controlla quanto segue:
Soggiorno minimo e soggiorno massimo: la tariffa non viene mostrata se il soggiorno dell'ospite è più breve o più lungo di questi limiti.
Periodo di release: numero minimo di giorni prima del check-in entro cui l'ospite può prenotare. Se è impostato un periodo di release, la tariffa non viene mostrata per gli arrivi entro quel numero di giorni.
Scorri fino a Controlli per la prenotazione diretta e controlla quanto segue:
Date di applicazione: la tariffa viene mostrata solo quando il check-in e il soggiorno dell'ospite rientrano in queste date. Verifica che la data del soggiorno rientri nelle date di applicazione e non in un intervallo di date escluso.
Date di pubblicazione: periodo in cui gli ospiti possono prenotare la tariffa. Verifica che la data odierna rientri nelle date di pubblicazione e non in un intervallo di date escluso.
Date massime di prenotazione anticipata: indicano quanto tempo prima del check-in è possibile prenotare. Se questa impostazione è attiva, le prenotazioni effettuate con un anticipo maggiore del limite vengono bloccate.
Sconti dinamici: gli sconti per durata del soggiorno, per pacchetto e "paga meno notti" possono ridurre il prezzo mostrato nel motore di prenotazione.
Limita la tariffa ai dispositivi mobili: se questa opzione è attiva, la tariffa viene mostrata solo sui dispositivi mobili.
Passaggio 5 di 10: controlla la tariffa minima
Una tariffa minima innalza qualsiasi prezzo inferiore al suo valore, comprese le tariffe scontate e derivate, quindi può rendere il prezzo nel motore di prenotazione più alto del previsto. Può essere impostata su tre livelli e si applica il livello più basso tra quelli impostati: prima la tariffa della camera, poi il piano tariffario, infine la struttura.
Per controllare la tariffa minima della struttura:
Vai su nome della struttura > Impostazioni della struttura.
Fai clic sulla scheda Informazioni generali.
Fai clic sull'icona a forma di matita accanto a Inventario e controlla il valore di Tariffa minima.
Per controllare la tariffa minima di un piano tariffario o di una tariffa della camera, vai su Camere e tariffe > Piani tariffari, modifica il piano tariffario o la tariffa della camera e controlla il valore di Tariffa minima in Dettagli sui prezzi.
Passaggio 6 di 10: controlla la configurazione della tariffa di prenotazione diretta
Verifica che la configurazione della tariffa di prenotazione diretta non blocchi la disponibilità e non modifichi il prezzo:
Vai su Prenotazione diretta > Tariffe.
Trova la tariffa interessata, fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (...), quindi fai clic su Modifica tariffa.
Nella scheda Generale:
Controlla se un Orario limite per le prenotazioni in giornata impedisce le prenotazioni per la data odierna dopo una certa ora.
Controlla se l'opzione Limita tariffa è attiva: in tal caso la tariffa è nascosta a chi non dispone del codice promozionale assegnato.
Se la tariffa è collegata a un codice promozionale, verifica che le date rientrino nei periodi di soggiorno e di vendita validi e, se il prezzo è diverso, controlla la percentuale di sconto.
Nella scheda Occupazione:
Verifica che il numero di ospiti prenotati rientri nei limiti di occupazione per adulti, bambini e neonati. L'occupazione inclusa comprende gli ospiti inclusi nel prezzo base, mentre l'occupazione massima limita il numero totale di persone del gruppo.
Nella scheda Prezzi, se il prezzo è diverso:
Se utilizzi Deriva tariffe giornaliere, verifica che l'impostazione Modifica tariffe giornaliere di sia corretta.
Se l'Occupazione massima supera l'Occupazione inclusa, controlla i supplementi per adulti, bambini o neonati aggiuntivi, perché aumentano il prezzo totale mostrato quando si aggiungono ospiti.
Passaggio 7 di 10: controlla le impostazioni relative a ospiti ed età
Le opzioni di visualizzazione degli ospiti stabiliscono quali numeri ed età di ospiti sono consentiti e come vengono conteggiati bambini e neonati. Possono influire sulla visualizzazione di una tariffa e sul suo prezzo per una determinata composizione di ospiti. Controllale in Prenotazione diretta > Configurazione > Opzioni di visualizzazione ospiti:
Occupazione massima della camera: verifica che Numero massimo di adulti, Numero massimo di bambini e Numero massimo di neonati siano sufficientemente alti per la prenotazione. Controlla l'opzione Includi bambini e neonati nell'occupazione massima. Se non è selezionata, bambini e neonati vengono conteggiati in aggiunta all'occupazione massima. Per impostazione predefinita, nell'occupazione massima vengono conteggiati solo gli adulti.
Impostazioni di età per l'occupazione: controlla Età massima dei bambini ed Età massima dei neonati. Queste impostazioni definiscono le fasce di età tra cui scelgono gli ospiti e stabiliscono se un ospite viene considerato bambino, neonato o adulto, con possibili effetti sul prezzo.
Se gli ospiti non riescono ad aggiungere bambini o neonati, controlla se le opzioni Nascondi selettore bambini o Nascondi selettore neonati sono selezionate nella sezione Occupazione massima della camera.
Passaggio 8 di 10: controlla le regole di rendimento
Le regole di rendimento (chiusura automatica, limite di vendita e limite di disponibilità) controllano la disponibilità su tutti i canali, compreso il motore di prenotazione diretta. Una regola di rendimento attiva può ridurre o chiudere la disponibilità nel motore di prenotazione. Per verificare:
Vai su Distribuzione > Regole di rendimento.
Controlla se una regola attiva si applica alle date interessate e al motore di prenotazione diretta.
Modifica o rimuovi la regola se non deve limitare la disponibilità della prenotazione diretta.
Passaggio 9 di 10: controlla il reintegro automatico
Il reintegro automatico ripristina automaticamente la disponibilità delle camere quando una prenotazione viene cancellata o modificata. Se hai collegato un PMS, un sistema di gestione dei ricavi (Revenue Management System, RMS) o un sistema centrale di prenotazione (Central Reservation System, CRS), il reintegro automatico può causare differenze di disponibilità tra la griglia e il motore di prenotazione e provocare overbooking. Disattivalo quando la disponibilità è gestita da un PMS, un RMS o un CRS.
Per controllare il reintegro automatico:
Vai su nome della struttura > Impostazioni della struttura.
Fai clic sulla scheda Informazioni generali.
In Inventario, controlla l'impostazione Reintegro automatico.
Se hai collegato un PMS, un RMS o un CRS, impostala su Disattivato.
Passaggio 10 di 10: controlla le altre impostazioni relative ai prezzi
Se il prezzo è ancora diverso dopo i passaggi precedenti, controlla le restanti impostazioni che possono modificare il prezzo finale mostrato nel motore di prenotazione:
Controlla se un Moltiplicatore tariffa è attivo e impostato su un valore inferiore o superiore a 1 in Prenotazione diretta > Configurazione > Moltiplicatore tariffa, perché può ridurre o aumentare il prezzo.
In Pagamenti > Tasse, verifica che le impostazioni fiscali siano corrette, controllando anche se le tariffe della griglia dell'inventario includono già imposte o costi di servizio. Le imposte fisse vengono sempre aggiunte separatamente. Controlla le maggiorazioni carta di credito in Pagamenti accettati.
In Prenotazione diretta > Extra, verifica che non siano stati aggiunti per errore extra obbligatori alla tariffa della camera, perché fanno aumentare il prezzo finale.