Segui questa guida per risolvere i problemi quando le tariffe per la prenotazione diretta non compaiono nel motore di prenotazione oppure risultano "esaurite" nonostante la disponibilità.
La visibilità delle tariffe può dipendere dallo stato "inattivo", dalle restrizioni dell'inventario, dalle impostazioni di occupazione, dai requisiti dei codici promozionali o dai controlli per la prenotazione diretta.
⚠️ Questa guida riguarda le tariffe mancanti o indicate come "esaurite" nonostante la disponibilità. Non riguarda i casi in cui la tariffa compare, ma mostra una tariffa, un prezzo o una disponibilità diversi rispetto alla Griglia dell'inventario.
⚠️ Questa guida non riguarda i motori di prenotazione di terze parti o delle agenzie di viaggio online (OTA). Se le tariffe mancano in un motore di prenotazione di una OTA come SynXis, Adrez o WeChat, vai su Distribuzione > Canali per risolvere i problemi di connessione e mappatura del canale.
Verifica che le tariffe siano attive per la prenotazione diretta
💡 Prima di attivare le tariffe dirette per il motore di prenotazione, assicurati che siano state impostate in Camere e tariffe. La tariffa della camera deve essere stata creata (assegnando una tipologia di camera a un piano tariffario).
Verifica che le tariffe per la prenotazione diretta siano attive:
Vai su Prenotazione diretta > Tariffe.
Consulta la scheda Attive per visualizzare tutte le tariffe attivate.
Se le tariffe mancanti non compaiono nell'elenco Attive, fai clic sulla scheda Inattive.
Cerca le tariffe mancanti nella scheda Inattive.
Seleziona le caselle accanto alle tariffe che vuoi attivare.
Fai clic sul pulsante blu Attiva tariffe.
Fai clic su Attiva tariffe per confermare.
Nota: se la casella è disattivata e mostra Dettagli della tariffa della camera mancanti o Dettagli della tipologia di camera mancanti, devi aggiornare le informazioni richieste prima di poter attivare la tariffa. Fai clic sul pulsante (...) della tariffa, seleziona Modifica, inserisci i dettagli mancanti, quindi torna a questa schermata per attivarla.
Verifica se le restrizioni dell'inventario bloccano le tariffe
I blocchi vendite e le altre restrizioni dell'inventario possono nascondere completamente le tariffe dal motore di prenotazione, anche se sono attive.
Verifica le restrizioni dell'inventario:
Vai su Distribuzione > Inventario.
Fai clic su Tutte le tariffe e disponibilità > Prenotazione diretta.
Controlla le date che stai testando e verifica se per le tariffe mancanti sono presenti queste restrizioni:
Blocco vendite: blocca completamente le prenotazioni e nasconde la tariffa;
Soggiorno minimo: nasconde la tariffa se la ricerca non rispetta la durata minima;
Soggiorno massimo: nasconde la tariffa se la ricerca supera la durata massima;
Chiuso arrivi (Closed to Arrival, CTA): blocca i check-in in date specifiche;
Chiuso partenze (Close to Departure, CTD): blocca i check-out in date specifiche.
Verifica le impostazioni del periodo di release del piano tariffario
Il periodo di release impedisce le prenotazioni nei giorni immediatamente precedenti il check-in. Per questo motivo le tariffe possono risultare "mancanti" per le date a breve termine.
Verifica e modifica il periodo di release:
Vai su Camere e tariffe > Piani tariffari.
Individua il piano tariffario interessato e fai clic su Modifica.
In Restrizioni e inclusioni, controlla l'impostazione Periodo di release.
Se è impostato un periodo di release (ad esempio "2" giorni), le tariffe non verranno mostrate per gli arrivi entro 2 giorni.
Modifica o rimuovi il periodo di release, se necessario.
Fai clic su Salva.
Verifica i controlli per la prenotazione diretta nei piani tariffari
I controlli per la prenotazione diretta aggiungono ulteriori restrizioni che possono nascondere le tariffe in base a date, tempistiche di prenotazione, sconti o tipo di dispositivo.
Controlla i controlli per la prenotazione diretta:
Vai su Camere e tariffe > Piani tariffari.
Individua la tariffa diretta indicata come esaurita o mancante e fai clic su Modifica.
Scorri fino alla sezione Controlli per la prenotazione diretta.
Controlla ogni controllo attivo: date di applicazione, date pubblicizzate, date massime di prenotazione anticipata, restrizioni degli sconti dinamici, restrizioni per dispositivi mobili.
Verifica le impostazioni di occupazione a tutti i livelli
Le impostazioni di occupazione determinano quali tariffe vengono mostrate in base al numero di ospiti.
Verifica l'occupazione massima a livello di struttura:
Vai su Prenotazione diretta > Configurazione > Opzioni di visualizzazione per gli ospiti.
Controlla l'impostazione Occupazione massima della camera.
Questa impostazione deve corrispondere alla capacità più alta tra tutte le tipologie di camera oppure superarla.
Se il valore è troppo basso (ad esempio 2 ospiti), le tariffe delle camere che ospitano più persone non compariranno quando si cerca una sistemazione per 3 o più persone.
Verifica l'occupazione a livello di tariffa della camera:
Vai su Camere e tariffe > Piani tariffari.
Fai clic sull'icona della freccia verso il basso accanto al nome del piano tariffario.
Fai clic sul nome della camera sotto la tariffa della camera e seleziona Modifica.
Controlla le impostazioni Occupazione inclusa e Occupazione massima:
Occupazione inclusa: il numero base di ospiti compreso nel prezzo della tariffa;
Occupazione massima: il numero massimo di ospiti consentito per questa tariffa.
Verifica l'occupazione a livello di tariffa per la prenotazione diretta:
Vai su Prenotazione diretta > Tariffe.
Seleziona la tariffa per la prenotazione diretta, fai clic sul pulsante (...) della tariffa interessata, quindi seleziona Modifica tariffa.
Vai alla scheda Occupazione e controlla le impostazioni Occupazione inclusa, Occupazione massima, Adulti massimi, Bambini massimi e Neonati massimi.
Queste impostazioni hanno la precedenza su quelle a livello di tariffa della camera, solo per la prenotazione diretta.
Verifica che i limiti di occupazione corrispondano alla capacità prevista per questa tariffa.
Verifica le restrizioni dei codici promozionali
Verifica se è richiesto un codice promozionale:
Vai su Prenotazione diretta > Tariffe.
Seleziona la tariffa per la prenotazione diretta, fai clic sul pulsante (...) della tariffa mancante, quindi seleziona Modifica tariffa.
Individua l'interruttore Limita tariffa.
Se l'interruttore è attivo, la tariffa richiede un codice promozionale e non compare nelle ricerche standard.
Per rendere visibile la tariffa senza codice promozionale:
Disattiva l'interruttore Limita tariffa se vuoi che la tariffa sia sempre visibile.
Fai clic su Salva.
La tariffa verrà mostrata a tutti gli ospiti senza bisogno di un codice promozionale.
Nota: se vuoi che la tariffa resti accessibile solo con codice promozionale, assicurati di aver creato e distribuito il codice agli ospiti. Vai su Prenotazione diretta > Codici promozionali per gestire i codici.
💡 Nota: quando le date non sono disponibili, gli ospiti vedono il messaggio "L'alloggio non è disponibile nelle date indicate. Prova a scegliere altre date." Questo messaggio è predefinito e non può essere modificato.