Segui questa guida per risolvere i problemi quando le tariffe di prenotazione diretta non appaiono nel motore di prenotazione o vengono visualizzate come «esaurite» nonostante la disponibilità.
La visibilità delle tariffe può essere influenzata dallo stato «inattivo», da restrizioni all'inventario, dalle impostazioni di occupazione, dai requisiti del codice promozionale o dai controlli di prenotazione diretta.
Verifica che le tariffe siano attivate per la prenotazione diretta
Controlla che le tariffe di prenotazione diretta siano attive:
Vai a Prenotazione diretta > Tariffe.
Fai clic sulla scheda Attivo per visualizzare tutte le tariffe attivate.
Se le tariffe mancanti non appaiono nell'elenco Attivo, fai clic sulla scheda Inattivo.
Cerca le tariffe mancanti nella scheda Inattivo.
Seleziona le caselle di controllo accanto alle tariffe che vuoi attivare.
Fai clic sul pulsante blu Attiva tariffe.
Fai clic su Attiva tariffe per confermare.
Nota: se la casella di controllo è disattivata e mostra Dettagli tariffa camera mancanti o Dettagli tipologia di camera mancanti, sarà necessario aggiornare le informazioni richieste prima di poter attivare la tariffa. Fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti) per la tariffa in questione, seleziona Modifica, compila i dettagli mancanti, quindi torna ad attivare la tariffa.
Verifica le restrizioni all'inventario che bloccano le tariffe
Le chiusure alle vendite (stop sell) e altre restrizioni all'inventario possono nascondere completamente le tariffe dal motore di prenotazione, anche se sono attivate.
Controllare le restrizioni all'inventario:
Vai a Distribuzione > Inventario.
Fai clic su Tutte le tariffe e disponibilità > Prenotazione diretta.
Esamina le date che stai testando e verifica la presenza delle seguenti restrizioni sulle tariffe mancanti:
Blocco vendite: blocca completamente le prenotazioni e nasconde la tariffa
Soggiorno minimo: nasconde la tariffa se la ricerca non soddisfa la durata minima del soggiorno
Soggiorno massimo: nasconde la tariffa se la ricerca supera la durata massima del soggiorno
Chiuso arrivi (CTA): blocca i check-in in date specifiche
Chiuso partenze (CTD): blocca i check-out in date specifiche
Verifica le impostazioni del periodo di release del piano tariffario
I periodi di release impediscono le prenotazioni entro un certo numero di giorni prima del check-in. Questo può far apparire le tariffe come «mancanti» per le date a breve termine.
Controllare e modificare il periodo di release:
Vai a Camere e tariffe > Piani tariffari.
Trova il piano tariffario interessato e fai clic su Modifica.
Nella sezione Restrizioni e inclusi, verifica l'impostazione Periodo di release.
Se è stato impostato un periodo di release (ad esempio, «2» giorni), le tariffe non verranno visualizzate per gli arrivi entro 2 giorni.
Modifica o rimuovi il periodo di release se necessario.
Fai clic su Salva.
Verifica i controlli di prenotazione diretta sui piani tariffari
I controlli di prenotazione diretta aggiungono restrizioni supplementari che possono nascondere le tariffe in base alle date, ai tempi di prenotazione, agli sconti o al tipo di dispositivo.
Esaminare i controlli di prenotazione diretta:
Vai a Camere e tariffe > Piani tariffari.
Trova la tariffa diretta visualizzata come esaurita o mancante e fai clic su Modifica.
Scorri verso il basso fino alla sezione Controlli di prenotazione diretta.
Esamina ciascun controllo abilitato: date applicabili, date pubblicizzate, date massime di prenotazione anticipata, restrizioni sugli sconti dinamici, restrizioni per dispositivi mobili.
Verifica le impostazioni di occupazione a tutti i livelli
Le impostazioni di occupazione controllano quali tariffe vengono visualizzate in base al numero di ospiti.
Verificare l'occupazione massima a livello di struttura:
Vai a Prenotazione diretta > Configurazione > Opzioni di visualizzazione ospiti.
Controlla l'impostazione Occupazione massima della camera.
Questa impostazione deve corrispondere o superare la capacità massima di tutti i tipi di camera.
Se il valore è troppo basso (ad esempio, 2 ospiti), le tariffe per le camere che possono ospitare più persone non verranno visualizzate quando gli ospiti cercano per 3 o più persone.
Verificare l'occupazione della tariffa della camera:
Vai a Camere e tariffe > Piani tariffari.
Fai clic sull'icona della freccia verso il basso accanto al nome del piano tariffario.
Fai clic sul nome della camera sotto la tariffa della camera e seleziona Modifica.
Controlla le impostazioni Occupazione inclusa e Occupazione massima:
Occupazione inclusa: il numero base di ospiti incluso nel prezzo della tariffa.
Occupazione massima: il numero massimo di ospiti consentito per questa tariffa.
Verificare l'occupazione a livello di tariffa di prenotazione diretta:
Vai a Prenotazione diretta > Tariffe.
Seleziona la tariffa di prenotazione diretta, quindi fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti) per la tariffa interessata, poi seleziona Modifica tariffa.
Fai clic sulla scheda Occupazione. Controlla le impostazioni Occupazione inclusa e Occupazione massima.
Queste impostazioni sostituiscono quelle a livello di tariffa della camera esclusivamente per la prenotazione diretta.
Verifica che i limiti di occupazione corrispondano alla capacità prevista per questa tariffa.
Verifica le restrizioni del codice promozionale
Controlla se è richiesto un codice promozionale:
Vai a Prenotazione diretta > Tariffe.
Seleziona la tariffa di prenotazione diretta, quindi fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti) per la tariffa mancante, poi seleziona Modifica tariffa.
Cerca il pulsante di attivazione Limita tariffa.
Se questo pulsante è attivo (ON), la tariffa richiede un codice promozionale e non apparirà nelle ricerche ordinarie.
Per rendere la tariffa visibile senza codice promozionale:
Disattiva il pulsante Limita tariffa se vuoi che la tariffa sia sempre visibile.
Fai clic su Salva.
La tariffa sarà ora visibile a tutti gli ospiti senza richiedere un codice promozionale.
Nota: se vuoi che la tariffa rimanga accessibile solo con codice promozionale, assicurati di aver creato e distribuito il codice promozionale ai tuoi ospiti. Vai a Prenotazione diretta > Codici promozionali per gestire i codici.
💡 Nota: quando le date non sono disponibili, gli ospiti visualizzeranno il messaggio: «L'alloggio non è disponibile nelle date indicate. Prova a scegliere date diverse.» Questo messaggio è predefinito e non può essere modificato.