⚠️ Importante: non condividere le credenziali di accesso
Ogni membro del personale deve disporre di un proprio account utente con un indirizzo e-mail univoco. Il sistema blocca automaticamente gli accessi quando rileva attività insolite. È possibile che venga visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore: «Accesso non autorizzato bloccato» o «Siamo spiacenti, impossibile elaborare la tua richiesta».
Come risolvere il problema:
Ogni membro del personale deve disporre di un proprio account utente. Per creare un nuovo account utente, rivolgiti a un utente con autorizzazione per la Gestione utenti.
Metodo di AMF alternativo: invece di usare un dispositivo mobile per l'autenticazione, puoi utilizzare un autenticatore browser sullo stesso dispositivo che usi per accedere.
Errori «E-mail o password non valide»
Se non riesci ad accedere con la tua e-mail e la tua password:
Inserisci l'e-mail e la password manualmente invece di usare il riempimento automatico.
Fai clic su Password dimenticata nella pagina di accesso per reimpostare la password (oppure fai clic qui per accedere direttamente alla pagina di reimpostazione della password).
Prova ad accedere con un altro browser o dispositivo.
Prova la modalità di navigazione privata.
Se stai usando un computer condiviso, assicurati di usare le tue credenziali.
Utilizza i browser consigliati (Google Chrome o Mozilla Firefox) e controlla le impostazioni del firewall.
Verifica di usare l'indirizzo e-mail corretto e che non vi siano errori di digitazione. Se non sei sicuro dell'e-mail di accesso, cerca nella tua posta in arrivo le e-mail provenienti da no-reply@siteminder.com e individua i messaggi con oggetto «Attiva il tuo account».
Se hai bisogno di un nuovo account, contatta un altro utente della tua struttura con autorizzazioni di Gestione utenti.
Errori di autorizzazione e accesso
Accesso non autorizzato: se riesci ad accedere ma viene visualizzato un messaggio di errore del tipo «Accesso non autorizzato» o «Non hai l'autorizzazione per accedere a questa pagina», significa che il tuo account utente non dispone delle autorizzazioni specifiche necessarie per visualizzare quella pagina.
Per risolvere il problema:
Contatta un utente della tua struttura con autorizzazioni di Gestione utenti.
Chiedi di modificare il tuo account utente e di spuntare le caselle pertinenti per concederti l'accesso alle pagine richieste.
Account disabilitato (troppi tentativi di accesso)
Errore: «Account disabilitato»: questo errore si verifica quando il tuo account è stato disabilitato a causa di troppi tentativi di accesso falliti con credenziali errate.
Come risolvere il problema:
Svuota la cache e i cookie.
Reimposta la password. Vai alla pagina di Accesso > Inserisci il tuo indirizzo e-mail e fai clic su Avanti > Fai clic su Password dimenticata. Oppure fai clic qui per accedere direttamente alla pagina Password dimenticata.
Account sospeso o limitato
Errore: «Hai dimenticato di pagare la fattura?»
Questo errore appare quando l'accesso è limitato a causa di fatture non pagate. Controlla la tua casella e-mail per trovare l'ultima fattura, che include un link per effettuare il pagamento tramite il portale di fatturazione self-service. Se non riesci ad accedere, vai direttamente a https://billing.siteminder.com/en/.
Errori: «Arrivederci», «Account in sospeso», «Accesso sospeso»
Questi errori indicano un problema con lo stato dell'abbonamento della tua struttura. Contatta il nostro team di assistenza per verificare lo stato del tuo account.
Dove si configura l'AMF?
La richiesta di configurazione dell'AMF (autenticazione a più fattori) viene visualizzata al primo accesso, quando si accede a dati sensibili o dopo un ripristino dell'AMF. Puoi ignorarla per un massimo di 30 giorni, dopodiché la configurazione diventa obbligatoria.
Nota: se hai eseguito l'accesso ma hai ignorato la richiesta di configurazione dell'AMF, puoi navigare manualmente alla pagina per configurarla.
Configurare l'AMF manualmente:
Accedi e fai clic sull'icona del profilo (in alto a destra) > seleziona Il mio account.
Fai clic su Configura AMF (per la prima volta).
Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo.
Ripristinare l'AMF manualmente:
Ripristina l'AMF autonomamente se riesci ancora ad accedere e hai accesso al tuo attuale metodo AMF.
Accedi e fai clic sull'icona del profilo (in alto a destra) > seleziona Il mio account.
Fai clic su Reimposta AMF (per cambiare il metodo AMF).
Segui le istruzioni sullo schermo per reimpostare l'AMF.
Importante: per reimpostare autonomamente l'AMF, devi avere ancora accesso al tuo attuale metodo AMF. Non riesci ad accedere o hai perso l'accesso al metodo AMF? Chiedi a un utente con accesso alla Gestione utenti di reimpostare la tua AMF, oppure contatta l'assistenza se non è disponibile nessuno.
Problemi con l'autenticazione a più fattori (AMF)
Codice non valido o autenticazione fallita
Codici di autenticazione non ricevuti
Se la tua app di autenticazione non genera codici:
Aggiorna il browser: se il codice di autenticazione non appare immediatamente, prova ad aggiornare la pagina del browser.
Verifica di usare il metodo di autenticazione scelto (app SiteMinder, app di autenticazione o autenticatore browser).
Assicurati di avere installato la versione più recente dell'app SiteMinder o dell'app di autenticazione di terze parti. Controlla il tuo app store ed esegui l'aggiornamento manualmente, oppure attiva gli aggiornamenti automatici nelle impostazioni dell'app store per ricevere automaticamente l'ultima versione non appena disponibile.
Se stai usando l'app mobile SiteMinder, disconnettiti sia dalla piattaforma che dall'app e poi accedi di nuovo.
Codice non valido o codici AMF rifiutati
Se il sistema mostra il messaggio «Codice non valido, riprova» e il tuo codice AMF non viene accettato:
Assicurati di usare il tuo dispositivo AMF — ogni utente ha i propri codici AMF e devi autenticarti con il dispositivo su cui è stata configurata l'AMF.
Usa solo il codice di autenticazione più recente (i codici precedenti scadono quando ne vengono richiesti di nuovi).
Controlla eventuali errori di digitazione.
Prova la modalità di navigazione privata (se funziona, svuota la cache e i cookie del browser).
Controlla le impostazioni del fuso orario del dispositivo: assicurati che i fusi orari corrispondano, poiché i codici AMF hanno una breve finestra di validità.
Errore: «Autenticazione fallita: hai superato il numero massimo di tentativi»
Se stai usando l'app mobile SiteMinder per l'AMF e visualizzi il messaggio «Autenticazione fallita: siamo spiacenti, hai superato il numero massimo di tentativi», significa che sono stati inseriti dati errati o codici di sicurezza sbagliati troppe volte di seguito.
Per risolvere il problema:
Attendi: aspetta che il conto alla rovescia termini (il pulsante «Riprova» mostra i secondi rimanenti).
Riprova: tenta di accedere di nuovo con il codice AMF corretto.
Perché i numeri di conferma dell'AMF non corrispondono?
Se i numeri di conferma non corrispondono tra il browser e l'app mobile durante l'accesso, assicurati di non aver eseguito l'accesso nell'app con un utente diverso. Deve trattarsi dello stesso account con cui accedi nel browser.
Assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo account SiteMinder nell'app, non a quello di qualcun altro.
Disconnettiti completamente sia dal browser che dall'app mobile.
Svuota la cache e i cookie del browser.
Accedi di nuovo manualmente (verifica che non venga inserito automaticamente l'account sbagliato).
Se i numeri non corrispondono ancora: chiedi a un utente della tua struttura con accesso alla Gestione utenti di aiutarti a reimpostare il tuo metodo AMF (qualcuno che abbia accesso per aggiungere e gestire gli account utente).
Loop durante la configurazione dell'AMF:
Se la configurazione dell'AMF si blocca, non si completa o mostra «In attesa di connessione»:
Disconnettiti completamente sia dalla piattaforma SiteMinder che dall'app mobile.
Assicurati di avere installato la versione più recente dell'app SiteMinder o dell'app di autenticazione di terze parti.
Svuota la cache e i cookie del browser.
Prova ad accedere con un altro browser o dispositivo.
Prova ad accedere di nuovo.
Se questi passaggi non hanno risolto il problema, chiedi a un altro utente della tua struttura con accesso alla Gestione utenti di reimpostare la tua AMF.
Reimpostare l'AMF
Potrebbe essere necessario reimpostare l'AMF nelle seguenti situazioni:
Cambio del metodo di autenticazione: vuoi cambiare il modo in cui ricevi la tua password monouso (ad esempio, passare da un'app di autenticazione ad un'altra).
Sostituzione del dispositivo: stai per ricevere un nuovo telefono o dispositivo e devi configurare l'app di autenticazione o ricevere i codici sul nuovo dispositivo.
Dispositivo smarrito o rubato: non hai più accesso al telefono o al dispositivo che riceve i tuoi codici AMF. (Se non hai più accesso al vecchio telefono o dispositivo, non puoi reimpostare l'AMF autonomamente.)
App eliminata: hai eliminato l'app di autenticazione (come Google Authenticator, Microsoft Authenticator o l'app mobile SiteMinder) dal dispositivo e l'hai reinstallata. Se l'app richiede ora un codice che non puoi fornire, devi reimpostare l'AMF.
Ripristino delle impostazioni di fabbrica: il tuo telefono o dispositivo è stato ripristinato alle impostazioni di fabbrica, cancellando i dati dell'app di autenticazione.
Come richiedere il ripristino dell'AMF
Se hai ancora accesso al vecchio telefono o dispositivo: reimposta l'AMF autonomamente
Se riesci ancora ad accedere all'account e hai accesso al tuo attuale metodo o dispositivo AMF:
Vai all'icona del profilo > Il mio account > fai clic su Reimposta. Esegui un'ultima verifica con il metodo attuale, poi segui le istruzioni sullo schermo per configurare il nuovo metodo AMF.
Se non hai più accesso al vecchio telefono o dispositivo: chiedi a un altro utente di reimpostare l'AMF
Se non riesci ad accedere perché hai perso l'accesso al metodo AMF o al vecchio dispositivo (ad esempio, il telefono è stato sostituito e non hai più accesso a esso), dovrai chiedere a qualcuno di reimpostare l'AMF per te:
Chiedi l'aiuto di un utente della tua struttura con accesso alla Gestione utenti.
Quella persona può accedere al proprio account > fare clic sul nome della struttura > Gestione utenti > trovare il tuo utente > Modifica questo utente > Impostazioni di sicurezza > Reimposta.
Ti verrà chiesto di configurare un nuovo metodo AMF al prossimo accesso.
Se nella tua struttura nessuno ha accesso alla Gestione utenti, o se quegli utenti non sono disponibili, contatta il nostro team di assistenza.
Operazioni successive al ripristino dell'AMF
Dopo aver reimpostato l'AMF:
Accedi al tuo account con nome utente e password.
Segui le istruzioni sullo schermo per riconfigurare l'AMF.
Scegli il metodo di autenticazione che preferisci (app SiteMinder, app di autenticazione o autenticatore browser).
Completa il processo di configurazione seguendo le istruzioni passo dopo passo.
💡 Hai problemi dopo il ripristino? Svuota la cache e i cookie del browser prima di tentare di accedere. Assicurati di avere installato la versione più recente dell'app di autenticazione scelta.
Problemi con il ripristino della password
Se hai difficoltà a reimpostare la password:
Non hai ricevuto il link di ripristino:
Controlla tutte le cartelle e-mail, inclusa quella dello spam.
Verifica l'ortografia dell'indirizzo e-mail.
Prova la modalità di navigazione privata.
Attendi 10 minuti prima di richiedere un altro ripristino.
Chiedi al tuo team IT o al provider e-mail di aggiungere le e-mail di SiteMinder alla lista consentita.
Il link di ripristino non funziona:
Assicurati di usare il link di ripristino più recente (i link precedenti scadono).
Prova a copiare il link direttamente nel browser.
Svuota la cache del browser e riprova.
Tieni presente che i link scadono dopo 24 ore.
💡 Hai ricevuto un avviso di scadenza della password? Se ricevi un'e-mail che ti avvisa che la password sta per scadere, vai all'icona del profilo > Il mio account per aggiornare la password prima della scadenza. Questo ti aiuterà ad evitare futuri problemi di accesso all'account.
Risoluzione dei problemi nella configurazione di nuovi account utente
Se un nuovo utente non ha ricevuto l'e-mail di attivazione:
Verifica che l'indirizzo e-mail sia stato inserito correttamente durante la creazione dell'account.
Chiedi all'utente di controllare la cartella spam.
Assicurati che il nostro indirizzo e-mail e il dominio dell'URL di reimpostazione della password siano aggiunti alla lista consentita.
Mancata ricezione delle e-mail di attivazione dell'account utente
⚠️ Quando non viene inviata alcuna e-mail di attivazione: non viene inviata alcuna e-mail di attivazione durante la creazione di utenti con indirizzi e-mail già presenti nel sistema. Questo accade nei seguenti casi:
Ricreazione di un utente eliminato: se elimini un utente e poi crei un nuovo utente con lo stesso indirizzo e-mail, il sistema ripristinerà i dettagli dell'utente precedente.
Aggiunta di utenti esistenti a strutture aggiuntive: quando un utente è collegato a più strutture e aggiungi il suo indirizzo e-mail a un'altra struttura.
Cosa fare: vai semplicemente alla pagina di accesso e accedi con l'indirizzo e-mail e la password. Se necessario, fai clic su «Reimposta password» per reimpostare la password. Fai clic qui per accedere direttamente alla pagina di reimpostazione della password.
Per gli utenti aggiunti a strutture aggiuntive, disconnettiti e accedi di nuovo: la struttura appena aggiunta apparirà automaticamente nel tuo account.
Problemi di accesso con le passkey
Se hai difficoltà ad accedere con le passkey:
L'opzione «Continua con una passkey» non è visibile:
Se non vedi l'opzione «Continua con una passkey» nella pagina di accesso o quando devi autenticarti per accedere ai dettagli protetti:
Stai usando un dispositivo desktop? Le passkey al momento non sono disponibili su dispositivi mobili.
Assicurati di aver configurato le passkey tramite la pagina Il mio account.
Assicurati di usare un browser supportato.
Hai ancora problemi?
Se nessuna di queste soluzioni funziona:
Prova ad accedere al tuo account da una connessione internet diversa.
Controlla se il firewall aziendale sta bloccando l'accesso.
Contatta il nostro team di assistenza.