⚠️ Importante: non condividere gli account di accesso

Ogni membro del personale deve disporre di un proprio account utente con un indirizzo e-mail univoco. Il sistema blocca automaticamente gli accessi quando rileva attività insolite. È possibile visualizzare un messaggio di errore "Unauthorized access blocked" ("Accesso non autorizzato bloccato") oppure "Sorry, unable to process your request" ("Impossibile elaborare la richiesta").

Come risolvere il problema:

Può essere richiesto di accedere nuovamente durante la sessione in caso di rilevamento di attività insolite o sospette, oppure dopo un periodo di inattività, al fine di proteggere meglio l'account e i dati sensibili.

Ogni membro del team deve disporre di un proprio account utente. Se non si condividono le credenziali di accesso, si è rimasti attivi durante la sessione e si continua a essere disconnessi e a dover accedere ripetutamente, cambiare immediatamente la password.

Se non è possibile accedere con e-mail e password:

Accesso non autorizzato: se è possibile accedere ma viene visualizzato un messaggio di errore che indica "Unauthorized access" ("Accesso non autorizzato") o "You do not have permission to access this page" ("Non si dispone dell'autorizzazione per accedere a questa pagina"), significa che l'account utente non dispone delle autorizzazioni specifiche necessarie per visualizzare la pagina.

Per risolvere il problema:

Errore: "Account disabled" ("Account disabilitato"): questo errore si verifica quando l'account viene disabilitato a causa di troppi tentativi di accesso non riusciti con credenziali non corrette.

Come risolvere il problema:

Errore: "Forgot to pay your invoice?" ("Hai dimenticato di pagare la fattura?")

Questo errore viene visualizzato quando l'accesso è soggetto a restrizioni a causa di fatture non pagate. Controllare la casella di posta per l'ultima fattura, che include un link per effettuare il pagamento tramite il portale di fatturazione self-service. Se non è possibile accedere, andare direttamente su https://billing.siteminder.com/en/.

Errore: "Goodbyes are sad" ("Gli addii sono tristi"), "Account on hold" ("Account in sospeso"), "Access suspended" ("Accesso sospeso")

Questi errori indicano un problema con lo stato dell'abbonamento della struttura. Contattare il nostro team di assistenza per verificare lo stato dell'account.

La richiesta di configurazione dell'MFA viene visualizzata al primo accesso, quando si accede a dati sensibili o dopo un reset dell'MFA. È possibile posticipare la configurazione per un massimo di 30 giorni, dopodiché diventa obbligatoria.

Nota: se si è effettuato l'accesso ma è stata ignorata la richiesta di configurazione dell'MFA, è possibile accedere manualmente alla pagina per configurare l'MFA.

Configurare l'MFA manualmente:

Reimpostare l'MFA manualmente:

Reimpostare l'MFA manualmente se è ancora possibile accedere e si dispone dell'accesso al metodo MFA attuale

Importante: per reimpostare l'MFA autonomamente, è necessario disporre ancora dell'accesso al metodo MFA attuale. Impossibile accedere o accesso perso al metodo MFA? Chiedere a un utente con accesso a Gestione utenti di reimpostare l'MFA per conto proprio, oppure contattare l'assistenza se non disponibile.

Mancata ricezione dei codici di autenticazione

Se l'app di autenticazione non genera affatto i codici:

Codice non valido o codici MFA rifiutati

Se il sistema visualizza il messaggio "Invalid code, please try again" ("Codice non valido, riprovare") oppure il codice MFA non viene accettato:

Errore: "Authentication failed: You have exceeded the maximum number of attempts" ("Autenticazione non riuscita: hai superato il numero massimo di tentativi")

Se si utilizza l'app mobile di SiteMinder per l'MFA e viene visualizzato il messaggio di errore "Authentication failed: Sorry, you have exceeded the maximum number of attempts" ("Autenticazione non riuscita: hai superato il numero massimo di tentativi"), significa che sono stati inseriti dati o codici di sicurezza errati troppe volte consecutivamente.

Come risolvere il problema:

Errore: "Authentication rejected. Authentication method: SiteMinder app. This authentication has been denied. Please contact customer service." ("Autenticazione rifiutata. Metodo di autenticazione: app di SiteMinder. Questa autenticazione è stata negata. Contattare il servizio clienti.")

Se questo messaggio viene visualizzato durante la fase di MFA quando si utilizza l'app di SiteMinder, e la causa è un problema di configurazione del browser, del dispositivo o dell'account, i seguenti passaggi potrebbero risolvere il problema:

Quando si utilizza l'app mobile di SiteMinder come metodo di verifica, l'accesso dal desktop invia una richiesta di accesso al telefono. Il desktop mostra un numero e la notifica sul telefono è il modo per approvare lo stesso accesso.

Per completare l'accesso:

A questo punto si è connessi sul desktop e l'app si apre nel pannello di controllo.

Se l'accesso non si completa o continua a richiedere la verifica:

Se il problema persiste, reimpostare l'MFA. Andare all'icona del profilo, selezionare Il mio account, quindi Reimposta MFA, e configurare nuovamente l'app mobile. Se non è possibile accedere per reimpostarlo autonomamente, chiedere a un utente con accesso a Gestione utenti di reimpostare l'MFA.

Seguire questi passaggi solo quando il numero visualizzato sul desktop e il numero nell'app sono effettivamente diversi. Se lo stesso numero visualizzato sul desktop appare anche nell'app, si tratta di una corrispondenza: selezionarlo per continuare.

Se non vi è corrispondenza tra i numeri di conferma nel browser e nell'app mobile durante l'accesso, verificare di non essere connessi nell'app con un utente diverso. Deve trattarsi dello stesso account con cui si sta effettuando l'accesso nel browser.

Se i numeri continuano a non corrispondere: chiedere a un utente della struttura con accesso a Gestione utenti di aiutare a reimpostare il metodo MFA (a una persona che dispone dell'accesso per aggiungere e gestire gli account utente).

Se la configurazione dell'MFA si blocca, non si completa, non succede nulla dopo aver tentato la verifica con il metodo di autenticazione, oppure viene visualizzato "waiting for connection" ("in attesa di connessione"):

Se questi passaggi non risolvono il problema, chiedere a un altro utente della struttura con accesso a Gestione utenti di reimpostare l'MFA.

Potrebbe essere necessario reimpostare l'MFA quando:

Se si dispone ancora dell'accesso al vecchio telefono o dispositivo: reimpostare l'MFA autonomamente

Se è possibile accedere al proprio account e si dispone dell'accesso al metodo/dispositivo MFA attuale:

Se non si dispone più dell'accesso al vecchio telefono o dispositivo: chiedere a un altro utente di reimpostare l'MFA

Se non è possibile accedere perché è stato perso l'accesso al metodo MFA o al vecchio dispositivo (ad esempio, il telefono è stato sostituito e non vi si ha più accesso), sarà necessario chiedere a qualcuno di reimpostare l'MFA per conto proprio:

Se nessuno presso la struttura dispone dell'accesso a Gestione utenti, o se tali utenti non sono disponibili, contattare il nostro team di assistenza.

Una volta reimpostato l'MFA:

💡 Problemi dopo la reimpostazione? Cancellare la cache e i cookie del browser prima di tentare l'accesso. Assicurarsi di disporre della versione più recente dell'app di autenticazione scelta.

Se si riscontrano problemi nella reimpostazione della password:

Link di reimpostazione non ricevuto:

Link di reimpostazione non funzionante:

💡 Ricevuto un avviso di scadenza della password? Se si riceve un'e-mail di avviso che la password sta per scadere, andare all'icona del profilo > Il mio account per aggiornare la password prima della scadenza. Questo aiuterà a evitare futuri problemi di accesso all'account.

Se un nuovo utente non ha ricevuto l'e-mail di attivazione:

⚠️ Quando non viene inviata alcuna e-mail di attivazione: nessuna e-mail di attivazione verrà inviata quando si creano utenti con indirizzi e-mail già esistenti nel sistema. Questo si verifica quando:

Cosa fare: andare semplicemente alla pagina di accesso ed effettuare l'accesso con l'indirizzo e-mail e la password. Se necessario, fare clic su "Reset password" ("Reimposta password") per reimpostare la password. Fare clic qui per accedere direttamente alla pagina di reimpostazione della password.

Per gli utenti aggiunti a ulteriori strutture, disconnettersi e accedere nuovamente: la nuova struttura aggiunta comparirà automaticamente nell'account.

Se si riscontrano problemi ad accedere con le passkey:

L'opzione "Continue with a passkey" ("Continua con una passkey") non è visibile:

Se l'opzione "Continue with a passkey" non è visibile nella pagina di accesso o quando è necessario autenticarsi per accedere a dettagli protetti:

Se nessuna di queste soluzioni funziona: