Un code d’assistance est un code à six chiffres utilisé pour vérifier votre identité lorsque vous contactez notre équipe d’assistance par téléphone.
Trouvez votre code d’assistance dans votre compte SiteMinder. Le serveur vocal interactif (SVI) vous demandera de saisir votre code d’assistance avant de vous mettre en relation avec notre équipe d’assistance.
Remarque : l’utilisation d’un code d’assistance n’est pas obligatoire. Elle permet simplement d’accélérer la vérification par téléphone. Si vous ne pouvez pas en générer un ou si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte, notre équipe vérifiera votre identité en vous posant une série de questions.
Obtenir un code d’assistance
Pour obtenir un code d’assistance :
Connectez-vous à votre compte SiteMinder.
Cliquez sur l’icône de profil en haut à droite.
Sélectionnez Obtenir un code d’assistance dans le menu déroulant.
Un code d’assistance sera généré automatiquement et sera valable pendant 24 heures.
Suivez les instructions du serveur vocal interactif (SVI) et saisissez le code d’assistance sur le pavé numérique de votre appareil lorsque cela vous est demandé.
💡 Remarque :
Si vous avez accès à plusieurs établissements, vous devrez vous connecter ou basculer vers l’établissement pour lequel vous avez besoin d’aide afin de trouver le code d’assistance correspondant.
Les codes d’assistance ne peuvent pas être générés à partir des pages Paiements ou Insights.
Si vous nous envoyez un message via le chat en étant connecté à votre compte, aucun code d’assistance n’est nécessaire.