Un code d'assistance est un code à six chiffres utilisé pour vérifier votre identité lorsque vous contactez notre équipe d'assistance clientèle par téléphone.
Retrouvez votre code d'assistance dans votre compte SiteMinder. Le serveur vocal interactif (Interactive Voice Response, IVR) vous demandera de saisir votre code d'assistance avant de vous mettre en relation avec notre équipe d'assistance.
Si vous n'êtes pas en mesure de vous connecter à votre compte, une série de questions vous sera posée pour vérifier votre identité.
Pour obtenir un code d'assistance :
Connectez-vous à votre compte SiteMinder.
Cliquez sur votre icône de profil > cliquez sur Obtenir un code d'assistance.
Un code d'assistance sera automatiquement généré et sera valable pendant 24 heures.
Suivez les instructions du serveur vocal interactif (IVR) et saisissez le code d'assistance sur le pavé numérique de votre appareil lorsque vous y êtes invité·e.
💡Remarque :
Si vous avez accès à plusieurs établissements, vous devrez vous connecter à l'établissement pour lequel vous avez besoin d'aide, ou basculer vers celui-ci, afin de trouver le code d'assistance approprié.
Les codes d'assistance ne peuvent pas être générés depuis les pages Paiements ou Insights.
Si vous nous envoyez un message via le chat lorsque vous êtes connecté·e, aucun code d'assistance n'est nécessaire.