Remarques importantes :
Vous pouvez réinitialiser l’authentification multifacteur (MFA) lorsque vous avez accès à votre compte et à la méthode d’authentification actuelle. Pour ce faire, rendez-vous sur l’icône de votre profil en haut à droite de la barre de navigation puis cliquez sur Mon compte.
Configurer l'authentification multifacteur sur votre compte est obligatoire et doit être effectué dans les 30 jours suivant votre première connexion.
Une seule méthode d'authentification à la fois peut être utilisée. Vous pouvez en changer à tout moment.
Nous recommandons d’utiliser l’application mobile SiteMinder pour l’authentification multifacteur, mais vous pouvez également le faire à l'aide d'autres applications d'authentification, d'un appel téléphonique ou par SMS.
Vous devez disposer d'un compte utilisateur et d'une adresse e-mail uniques. En conformité avec les normes de sécurité des données pour l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) et la législation sur la protection des données telle que le règlement général sur la protection des données (RGPD), les adresses e-mail ne doivent pas être communes à plusieurs comptes utilisateurs.
Aperçu de l'authentification multifacteur (MFA)
L’authentification multifacteur (MFA) est une couche de sécurité supplémentaire qui permet d’empêcher tout accès non autorisé à votre compte et de protéger les données sensibles des clients et des établissements.Lorsque vous vous connectez à votre compte, la première étape consiste à saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe. La deuxième étape consiste à s’authentifier à l’aide d’un mot de passe à usage unique.
Vous pouvez recevoir votre mot de passe à usage unique par un des moyens suivants :
Application mobile SiteMinder : la méthode que nous vous recommandons. Procédez à l'authentification en faisant correspondre un numéro unique et en utilisant l'accès biométrique (reconnaissance faciale ou d’empreintes digitales).
Application d'authentification : utilisez une application tierce comme Authy, Google Authenticator ou Microsoft Authenticator.
SMS : recevez le mot de passe à usage unique par SMS.
Appel téléphonique : si vous n'avez pas de smartphone ou ne souhaitez pas utiliser une application, recevez le mot de passe à usage unique par appel téléphonique.
💡 Pour les comptes qui viennent d'être activés, vous devrez configurer l’authentification multifacteur après la connexion. Un mot de passe à usage unique sera par la suite requis pour vous connecter :
tous les 30 jours ;
quand vous changez de navigateur ou utilisez la navigation privée ;
quand vous utilisez un nouvel appareil ;
après avoir effacé les cookies de votre navigateur.
Configurer l'authentification multifacteur (MFA) avec l'application mobile SiteMinder
Pour configurer l’authentification multifacteur avec votre application mobile SiteMinder, suivez les étapes ci-dessous :
Étape 1 : téléchargez et installez l’application mobile SiteMinder
L'application mobile SiteMinder est disponible gratuitement avec les dernières versions d'iOS et d'Android. Pour la trouver et la télécharger, vous pouvez rechercher "SiteMinder" sur l'App Store ou Google Play. Vous pouvez également cliquer sur les liens suivants depuis votre appareil : appareil iOS (App Store) ou appareil Android (Google Play).
Étape 2 : connectez-vous à votre compte SiteMinder
Connectez-vous à votre compte SiteMinder avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Étape 3 : sélectionnez « Sécuriser mon compte avec SiteMinder »
Il vous est alors demandé de configurer l'authentification multifacteur. Cliquez sur Sécuriser mon compte avec SiteMinder et suivez les instructions à l'écran.
Étape 4 : configurez l’authentification multifacteur dans votre application mobile SiteMinder
Dans votre application mobile SiteMinder, appuyez sur Utiliser cet appareil pour l'authentification multifacteur. Autorisez l’accès à la connexion par données biométriques (reconnaissance faciale ou d’empreintes digitales) en cliquant sur Activer maintenant.
Si vous ne souhaitez pas utiliser la connexion par données biométriques, vous devrez utiliser une autre méthode d'authentification.
Une fois que vous avez activé l'authentification biométrique, vous recevrez une confirmation de la bonne configuration de l'authentification multifacteur. Elle sera suivie d'une redirection vers le tableau de bord de l'application mobile SiteMinder et d'une connexion automatique sur votre navigateur.
Configurer l'authentification multifacteur (MFA) avec une autre méthode
Pour configurer l’authentification multifacteur à l'aide d'une application d’authentification, d’un SMS ou d’un appel téléphonique, suivez les étapes ci-dessous :
Étape 1 : connectez-vous à votre compte SiteMinder
Connectez-vous à votre compte SiteMinder avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Étape 2 : configurez l’authentification multifacteur avec une autre méthode d’authentification
Il vous est alors demandé de configurer l'authentification multifacteur. Cliquez sur Autres options d'authentification.
Étape 3 : choisissez votre méthode d’authentification
Sélectionnez une méthode d’authentification pour recevoir votre mot de passe à usage unique :
Application d'authentification : téléchargez Authy, Google Authenticator ou Microsoft Authenticator. Après le téléchargement, scannez le code QR affiché avec votre application d’authentification (ou choisissez de Saisir le code manuellement à la place).
SMS : saisissez votre numéro de portable direct pour recevoir vos mots de passe à usage unique par SMS.
Appel téléphonique : saisissez votre numéro de téléphone direct pour recevoir un appel téléphonique vous communiquant votre mot de passe à usage unique. Veillez à saisir un numéro de téléphone auquel vous avez directement accès et qui n'est relié à aucun standard téléphonique ou serveur vocal interactif.
Étape 4 : Authentification avec le mot de passe à usage unique
Sur la page de connexion, saisissez le mot de passe à usage unique reçu par SMS, par appel téléphonique ou à l'aide d'une application d’authentification. Vous serez alors automatiquement connecté·e à votre compte SiteMinder.
Si vous avez configuré l'authentification multifacteur à l'aide d'une application d'authentification, ne la supprimez pas ; vous auriez alors à réinitialiser l'authentification multifacteur et effectuer à nouveau le processus de configuration.
Réinitialiser l'authentification multifacteur
Vous souhaiterez peut-être (ou devrez) réinitialiser votre authentification multifacteur dans les situations suivantes :
vous souhaitez modifier la façon dont vous recevez votre mot de passe à usage unique, par exemple passer du SMS à une application,
vous remplacez votre appareil actuel par un nouveau,
vous avez perdu l'accès à votre téléphone ou appareil,
vous avez supprimé votre application d'authentification.
les réglages par défaut de votre téléphone ont été restaurés.
Si vous savez que vous allez perdre l’accès à l’appareil sur lequel l’authentification multifacteur est configurée, assurez-vous d’abord de réinitialiser l’authentification multifacteur. Pour réinitialiser l’authentification multifacteur, vous devrez effectuer une dernière vérification avec votre méthode actuelle.
Si vous avez accès à votre méthode d’authentification actuelle, vous pouvez réinitialiser l’authentification multifacteur en suivant les étapes ci-dessous :
Accédez à l’icône de votre profil, puis sélectionnez Mon compte.
Cliquez sur le bouton Réinitialiser.
Effectuez une dernière vérification avec votre méthode d’authentification actuelle.
Suivez les étapes à l’écran pour terminer la réinitialisation de l’authentification multifacteur.
Si vous ne pouvez plus vous connecter à votre compte, contactez notre équipe d’assistance pour réinitialiser votre méthode d’authentification multifacteur.