💡 Engagement client : Si vous disposez d'Engagement client, vous pouvez configurer vos propres messages de confirmation de réservation dans Engagement client. Ces messages sont envoyés en complément des e-mails du canal.
Les messages de confirmation d'Engagement client sont envoyés en tant que communications supplémentaires, en complément des e-mails de confirmation standards que les clients reçoivent automatiquement de la part du canal de réservation (OTA). Ces messages ne remplacent pas les e-mails de confirmation du canal.
Configurer un message de confirmation de réservation
Dans Engagement client, vous pouvez configurer un message de confirmation de réservation qui est envoyé au client lorsqu'une nouvelle réservation est effectuée.
Pour configurer un message de confirmation de réservation dans Engagement client :
Accédez à Engagement client > Communication > Messages programmés.
À côté de Avant séjour, cliquez sur Créer.
Sélectionnez Confirmation de réservation.
Créez votre message, y compris l'objet et le corps du message.
Dans l'onglet Règles d'envoi, sous Quand le message doit-il être envoyé ? sélectionnez Client créé dans le menu déroulant.
Cliquez sur Enregistrer.
Configurer un message de mise à jour de réservation
Dans Engagement client, vous pouvez configurer un message de mise à jour de réservation qui sera envoyé au client lorsque sa réservation est modifiée (par exemple, si les dates de séjour ont changé).
Pour créer un message de mise à jour de confirmation de réservation dans Engagement client :
Accédez à Engagement client > Communication > Messages programmés.
À côté de Avant séjour, cliquez sur le bouton Créer.
Sélectionnez Confirmation de réservation.
Créez votre message, par exemple en ajoutant l'objet et en ajoutant du contenu au corps du message.
Dans l'onglet Règles d'envoi, sous Quand le message doit-il être envoyé ? sélectionnez Client modifié dans le menu déroulant. Un nouveau paramètre, Champs à surveiller, apparaîtra.
Dans le menu déroulant Champs à surveiller, sélectionnez tous les détails de réservation pertinents qui, s'ils sont modifiés, déclencheront l'envoi du message de mise à jour de confirmation de réservation (comme une modification de la date d'arrivée ou de la date de départ).
Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Envoyer manuellement ou renvoyer un message de confirmation de réservation
Vous pouvez envoyer manuellement un message de confirmation de réservation à un client depuis son profil client dans Engagement client.
Pour envoyer manuellement un message de confirmation de réservation :
Accédez à Engagement client > Clients > Liste des clients.
Cliquez sur le nom d'un client pour ouvrir son profil client.
Dans l'onglet Messages, sous Messages programmés, recherchez le message de confirmation de réservation que vous souhaitez envoyer/renvoyer.
Cliquez sur Envoyer.
Dans la fenêtre contextuelle de confirmation Envoyer le message/Renvoyer le message, cliquez sur Envoyer pour confirmer.
💡 Coordonnées du client manquantes : Si les coordonnées d'un client sont manquantes, il est possible que la réservation provienne d'un canal qui ne transmet pas l'ensemble des coordonnées, que le client ne les ait pas fournies, ou qu'un problème de livraison soit survenu. Engagement client ne peut envoyer de messages à l'adresse e-mail d'un client que si celle-ci est renseignée avec la réservation.