Choisissez quand afficher votre enquête ou rediriger vos clients vers Tripadvisor ou Google
Déterminez si vos clients voient votre enquête de satisfaction, sont redirigés vers Tripadvisor, Google ou les deux.
Accédez à Engagement client > Avis > Paramètres.
Dans la section Enquête après le séjour, choisissez quand vous souhaitez Afficher l'enquête : pour les notes 3 et moins, 4 et moins, ou 5 et moins. Cliquez sur le bouton Désactivé pour l'activer.
Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Avis externes. Dans le champ Fournisseur d'avis, sélectionnez Tripadvisor ou Google. Cliquez sur le bouton Désactivé pour l'activer.
Choisissez votre seuil de Collecte d'avis. Les options disponibles sont : Toujours, Collecter les avis si la note est de 3 et plus, Collecter les avis si la note est de 4 et plus, Collecter les avis uniquement si la note est de 5, ou Désactivé.
Configurer les notifications de commentaires
Pour configurer les notifications par e-mail pour les enquêtes d'Engagement client terminées :
Allez dans Engagement client > Paramètres > Notifications.
Entrez votre adresse e-mail dans le champ Commentaires.
💡 Pour envoyer des notifications à plusieurs adresses e-mail, séparez chaque adresse par une virgule.
Afficher les commentaires des clients
Pour afficher les réponses individuelles à l'enquête :
Allez dans Engagement client > Activité client > Commentaires.
Sélectionnez l'onglet Commentaires après le séjour ou Commentaires pendant le séjour.
Cliquez sur le nom du client pour ouvrir son profil.
Sélectionnez l'onglet Commentaires après le séjour pour afficher les résultats de son enquête.
Accéder aux analyses de commentaires
Pour afficher les performances globales des commentaires :
Allez dans Engagement client > Analyses > Commentaires.
À partir d'ici, vous pouvez afficher :
Note après le séjour : Consultez les tendances de satisfaction des clients, les statistiques des e-mails et les répartitions des notes.
Résultats de l'enquête : Affichez les réponses agrégées de l'enquête filtrées par périodes quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles.