La herramienta de auditoría de Lifecycle proporciona registros que se pueden consultar para realizar el seguimiento de los cambios en determinadas fechas. Use el registro de auditoría para ver cuándo se realizaron ciertos tipos de cambios y qué usuarios los realizaron.
⚠️ La herramienta de auditoría de Lifecycle no realiza el seguimiento de los cambios de precios o restricciones
Nota importante: La herramienta de auditoría de Lifecycle no realiza el seguimiento de los cambios de precios o restricciones realizados en Distribución > Inventario.
Póngase en contacto con su proveedor de PMS si necesita comprobar si la actualización del inventario (tarifa, disponibilidad, restricción) se envió a SiteMinder.
Detalles del registro de auditoría de Lifecycle
El registro de auditoría de Lifecycle muestra:
Marca de tiempo del hotelero: la fecha y hora en que se realizó el cambio
Fuente del evento: dónde se realizó el cambio («Extranet» para los usuarios de la plataforma SiteMinder, «Admin» para cambios internos)
Tipo: categoría de actualización
Acción: detalles sobre lo que se cambió (creado, actualizado, etc.)
Usuario que realizó el cambio: la auditoría mostrará la dirección de correo electrónico del usuario que realizó el cambio.
Por qué puede ver un usuario enmascarado: Cuando vea un usuario enmascarado (p. ej., ************** o xxxxx@xxx.xxx) en el registro de auditoría, significa que el cambio lo realizó un miembro de nuestro equipo de asistencia o personal de SiteMinder. Esto puede suceder por varios motivos:
Cambios realizados durante la asistencia de incorporación
Realización de actualizaciones del sistema relacionadas con nuevas funciones, seguridad o cambios para resolver un problema o garantizar la estabilidad.
Si tiene preguntas sobre una acción realizada por un usuario enmascarado, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Acceder a los registros de auditoría de las tarifas de habitación
Para ver el registro de auditoría de Lifecycle de una tarifa de habitación:
Vaya a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios.
Haga clic en la flecha hacia abajo (v) del plan tarifario.
Haga clic en la tarifa de habitación.
Seleccione Auditoría.
La herramienta de auditoría de Lifecycle realiza el seguimiento de estos cambios para las tarifas de habitación:
Fecha y hora de creación de las tarifas de habitación
Restricciones predeterminadas en la creación (ocupación, duración de la estancia)
Cambios en la tarifa completa o en las restricciones predeterminadas
Cambios en la configuración de la tarifa (manual/derivada)
Cambios de mapeo (mapeada a/desconectada de los canales)
Acceder a los registros de auditoría de los canales
Use el registro de auditoría de canales para ver cuándo se conectó un canal por primera vez, cuándo se realizaron cambios de configuración y quién los realizó.
Para ver el registro de auditoría de Lifecycle de un canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Busque el canal.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos del canal (botón de tres puntos) > seleccione Auditoría.
La herramienta de auditoría de Lifecycle realiza el seguimiento de estos cambios para los canales:
Fecha en que se conectó o habilitó el canal
Configuración del canal (código de propiedad, contraseña, dirección de correo electrónico de reserva)
Multiplicador de tarifa (agregado/actualizado/eliminado)
Conversión de divisa (agregada/actualizada/eliminada)
⚠️ Nota importante: La herramienta de auditoría de Lifecycle no realiza el seguimiento del inventario (como los cambios de precios o restricciones) de los canales. Si gestiona las tarifas en su PMS, póngase en contacto directamente con su proveedor de PMS para comprobar los registros de auditoría de determinados valores de inventario (valores de tarifas, disponibilidad o restricciones).
¿Cuándo se conectó el canal?
Vaya a Distribución > Canales.
Busque el canal.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos del canal (botón de tres puntos) > seleccione Auditoría.
Busque Acción: Conectado
Anote la «Marca de tiempo del hotelero»: este es el momento en que se conectó el canal
Acceder a los registros de auditoría de las tarifas de canales
Para ver el registro de auditoría de Lifecycle de una tarifa de canal:
Vaya a Distribución > Canales
Busque el canal
Haga clic en el botón de puntos suspensivos del canal (botón de tres puntos) > seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación
En la columna del canal, haga clic en la tarifa de canal > seleccione Auditoría
La herramienta de auditoría de Lifecycle realiza el seguimiento de estos cambios para las tarifas de canales:
Configuración de las tarifas de canales (por ejemplo, anulaciones de tarifas, precios, detalles de la habitación).
Cambios de mapeo (por ejemplo, solicitud de mapeo, habilitado, deshabilitado)
Nota importante: La herramienta de auditoría de Lifecycle no realiza el seguimiento de los cambios exactos del inventario, como los valores de los cambios de tarifa, disponibilidad o restricción
¿Cuándo se habilitó la tarifa de canal?
Vaya a Distribución > Canales
Busque el canal
Haga clic en el botón de puntos suspensivos del canal (botón de tres puntos) > seleccione Configurar
Haga clic en la tarifa de canal > seleccione Auditoría
Busque Acción: Habilitado
Anote la «Marca de tiempo del hotelero»: este es el momento en que se habilitó la tarifa
Acceder a los registros de auditoría de las reglas de yield
Para ver el registro de auditoría de Lifecycle de una regla de yield:
Vaya a Distribución > Reglas de yield.
Busque la regla de yield.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos).
Seleccione Auditoría.
La herramienta de auditoría de Lifecycle realiza el seguimiento de estos cambios para las reglas de yield:
Fecha de creación
Cambios en la regla de yield
Preguntas frecuentes
¿Puedo ver los valores exactos de tarifa o disponibilidad que se enviaron a los canales?
No. La herramienta de auditoría de Lifecycle realiza el seguimiento de cuándo se realizaron los cambios de configuración y quién los realizó, pero no realiza el seguimiento de los valores exactos del inventario.
¿Cómo puedo comprobar cuándo se actualizó una tarifa por última vez?
Solo puede comprobar las fechas de estancia futuras en la tabla del inventario, no las fechas pasadas.
Para comprobar una fecha futura:
Vaya a Distribución > Inventario
Desplácese hasta la fecha de estancia y compruebe la tarifa
Si necesita el historial de tarifas de una fecha de estancia pasada, debe ponerse en contacto directamente con el equipo de asistencia del canal.
Necesito investigar una discrepancia de tarifa para una reserva. ¿Qué debo hacer?
Si la tarifa en su tabla del inventario es correcta pero la reserva muestra una tarifa diferente, compruebe lo siguiente:
¿La tarifa está mapeada correctamente?
¿Hay multiplicadores de tarifa o derivaciones de tarifa que puedan haber afectado la tarifa?
¿Hay descuentos o promociones asociados en la extranet del canal?
Si es necesario investigar, póngase en contacto directamente con el equipo de asistencia del canal para que pueda investigar.