Aviso:
Si es necesario, puede modificar algunos datos de las reservas realizadas a través del motor de reservas de SiteMinder. Para modificar una reserva directa, vaya a la página de Reservas.
Las reservas realizadas a través de sus canales conectados deben modificarse directamente en el canal. Póngase en contacto con el equipo de soporte de sus canales para obtener más información.
Datos de la reserva que puede modificar
En el caso de una reserva directa, si es necesario, puede editar ciertos datos yendo a Reservas > buscar y abrir la reserva > Modificar reserva. Puede modificar los siguientes datos:
Información general: puede modificar todas las opciones de la sección general (incluidas la Entrada, Salida y Hora de llegada).
Datos del huésped: puede modificar todas las opciones de la sección de datos del huésped, excepto el nombre del huésped principal.
Resumen del pago: si es usuario administrador, puede editar los datos de la tarjeta de crédito.
Notas y preferencias: haga clic en el cuadro de texto bajo Notas para añadir comentarios y recordar las peticiones realizadas por su huésped. Las notas son visibles para el huésped en los correos electrónicos de confirmación.
💡Sus huéspedes también pueden cancelar o modificar ciertos datos de sus reservas por sí mismos, siempre que la reserva esté fuera del periodo de penalización por cancelación y usted haya habilitado las cancelaciones.
Datos de la reserva que no puede modificar
Es posible que no pueda modificar ciertas reservas directas: la opción Modificar reserva aparecerá deshabilitada al intentar seleccionarla.
No se puede modificar la reserva completa si:
tiene una fecha de entrada en el pasado o si se ha reservado el mismo día que el huésped va a hacer el registro de entrada
tiene una tarifa de habitación suspendida o eliminada
tiene un servicio adicional asociado que no se puede modificar
incluye varios tipos de habitación en una misma reserva.
No se pueden modificar los siguientes datos de la reserva:
Cambios en la tarifa de habitación reservada
El nombre del huésped principal
Nada que entre en conflicto con la ocupación incluida y el periodo de antelación establecidos en el plan tarifario
Nada que entre en conflicto con la tarifa, disponibilidad y restricciones establecidas en su inventario: estancia mínima, estancia máxima, cierre de ventas, cierre de llegadas (CTA) o cierre de salidas (CTD).
⚠️ Recibirá un mensaje de error si intenta cambiar la fecha de entrada o salida a una fecha que tiene:
Sin disponibilidad.
Un cierre de ventas aplicado.
Un cierre de llegadas (CTA) o cierre de salidas (CTD) aplicado.
Cómo modificar una reserva directa
Para modificar ciertos datos de una reserva directa:
Vaya a la página de Reservas.
Busque y abra la reserva directa que desea modificar.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos) y seleccione Modificar reserva.
Actualice los datos correspondientes y haga clic en Guardar. Una vez guardados los cambios, la reserva se marcará como "modificada" y se enviará automáticamente un correo electrónico de modificación al huésped.