Elija cuándo mostrar su encuesta o dirigir a los huéspedes a Tripadvisor
Controle si los huéspedes ven su encuesta de valoración, son dirigidos a Tripadvisor o ambas opciones.
En Interacción con los huéspedes, vaya a Valoraciones > Configuración.
Seleccione el Estado de la encuesta que prefiera. Elija mostrar el formulario de encuesta para valoraciones de 3 o menos, 4 o menos, o 5 o menos.
Para activar la integración con Tripadvisor, en Proveedor de la valoración, seleccione Tripadvisor.
Elija su Límite de la recopilación de valoraciones. Las opciones son: Siempre activo, Recopilar valoraciones si la puntuación es de 3 o superior, Recopilar valoraciones si la puntuación es de 4 o superior, Recopilar valoraciones solo si la puntuación es 5 o Desactivado.
Configure las notificaciones de valoraciones
Para configurar las notificaciones por correo de las encuestas completadas:
Vaya a Configuración > Notificaciones.
Introduzca la dirección de correo deseada en el campo Valoraciones.
💡 Para enviar notificaciones a varias direcciones de correo, separe cada dirección con una coma.
Consulte las valoraciones de los huéspedes
Para ver las respuestas individuales a la encuesta:
Vaya a Actividad de huéspedes > Valoraciones.
Seleccione la pestaña Valoraciones tras la estancia o Valoraciones durante la estancia.
Haga clic en el nombre del huésped para abrir su perfil.
Seleccione la pestaña Valoraciones tras la estancia para ver los resultados de su encuesta.
Acceda a las estadísticas de valoraciones
Para ver el rendimiento general de las valoraciones:
Vaya a Estadísticas > Valoraciones.
Desde aquí puede ver:
Valoración tras la estancia: Consulte las tendencias de satisfacción de los huéspedes, las estadísticas de correos y el desglose de valoraciones.
Resultados de la encuesta: Vea las respuestas agregadas de la encuesta filtradas por períodos diarios, semanales o mensuales.