Elija cuándo mostrar su encuesta o dirigir a los huéspedes a Tripadvisor o Google
Controle si los huéspedes ven su encuesta de comentarios, son dirigidos a Tripadvisor, Google o a ambos.
Vaya a Interacción con los huéspedes > Comentarios > Configuración.
En la sección Encuesta posterior a la estancia, elija cuándo desea Mostrar la encuesta: para puntuaciones de 3 o inferior, 4 o inferior, o 5 o inferior. Haga clic en el botón Desactivado para activarlo.
Desplácese hacia abajo hasta la sección Reseñas externas. En el campo Proveedor de reseñas, seleccione Tripadvisor o Google. Haga clic en el botón Desactivado para activarlo.
Elija su umbral de Recopilación de reseñas. Las opciones disponibles son: Siempre, Recopilar reseñas si la puntuación es de 3 o superior, Recopilar reseñas si la puntuación es de 4 o superior, Recopilar reseñas solo si la puntuación es de 5, o Desactivado.
Configure las notificaciones de comentarios
Para configurar las notificaciones por correo electrónico de las encuestas de Interacción con los huéspedes completadas:
Vaya a Interacción con los huéspedes > Configuración > Notificaciones.
Ingrese la dirección de correo electrónico deseada en el campo Comentarios.
💡 Para enviar notificaciones a múltiples direcciones de correo electrónico, separe cada dirección con una coma.
Ver comentarios de los huéspedes
Para ver respuestas individuales de la encuesta:
Vaya a Interacción con los huéspedes > Actividad de sus huéspedes > Valoraciones.
Seleccione la pestaña Valoraciones tras la estancia o Valoraciones durante la estancia.
Haga clic en el nombre del huésped para abrir su perfil.
Seleccione la pestaña Valoraciones tras la estancia para ver los resultados de su encuesta.
Acceda al análisis de comentarios
Para ver el rendimiento general de los comentarios:
Vaya a Interacción con los huéspedes > Análisis > Valoraciones.
Desde aquí puede ver:
Calificación posterior a la estancia: Vea las tendencias de satisfacción de los huéspedes, las estadísticas de correo electrónico y el desglose de las calificaciones.
Resultados de la encuesta: Vea las respuestas agregadas de la encuesta filtradas por períodos diarios, semanales o mensuales.