Siga esta guía para resolver problemas cuando las tarifas de reserva directa no aparecen en su motor de reservas o se muestran como «agotadas» aunque tenga disponibilidad.
La visibilidad de las tarifas puede verse afectada por el estado «inactivo», restricciones de inventario, configuraciones de ocupación, requisitos de códigos promocionales o controles de reserva directa.
Compruebe que las tarifas estén activadas para reserva directa
Compruebe que las tarifas de reserva directa estén activas:
Vaya a Reserva directa > Tarifas.
Compruebe la pestaña Activa para ver todas las tarifas activadas.
Si las tarifas que faltan no aparecen en la lista Activa, haga clic en la pestaña Inactiva.
Busque las tarifas que faltan en la pestaña Inactiva.
Marque las casillas junto a las tarifas que desea activar.
Haga clic en el botón azul Activar tarifas.
Haga clic en Activar tarifas para confirmar.
Nota: Si la casilla está en gris y muestra «Faltan detalles de la tarifa de la habitación» o «Faltan detalles del tipo de habitación», deberá actualizar la información requerida antes de poder activar la tarifa. Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) de la tarifa, seleccione Editar, complete los detalles que faltan y luego vuelva para activar.
Compruebe las restricciones de inventario que bloquean las tarifas
Los cierres de venta y otras restricciones de inventario pueden ocultar completamente las tarifas de su motor de reservas, incluso si están activadas.
Comprobar restricciones de inventario:
Vaya a Distribución > Inventario.
Haga clic en Todas las tarifas y disponibilidad > Reserva directa.
Consulte las fechas que está probando y compruebe estas restricciones en las tarifas que faltan:
Cierre de venta: bloquea completamente las reservas y oculta la tarifa
Estancia mínima: oculta la tarifa si la búsqueda no cumple la duración mínima
Duración máxima de la estancia: oculta la tarifa si la búsqueda supera la duración máxima
CTA (Closed to Arrival): bloquea las llegadas en fechas específicas
CTD (Closed to Departure): bloquea las salidas en fechas específicas
Compruebe la configuración del periodo de antelación del plan tarifario
Los periodos de antelación impiden las reservas dentro de un número determinado de días antes de la llegada. Esto puede hacer que las tarifas parezcan «ausentes» para fechas próximas.
Comprobar y ajustar el periodo de antelación:
Vaya a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios.
Busque el plan tarifario afectado y haga clic en Editar.
En Restricciones e inclusiones, compruebe la configuración de Periodo de antelación.
Si hay un periodo de antelación configurado (por ejemplo, «2» días), las tarifas no se mostrarán para llegadas dentro de 2 días.
Ajuste o elimine el periodo de antelación si es necesario.
Haga clic en Guardar.
Compruebe los controles de reserva directa en los planes tarifarios
Los controles de reserva directa añaden restricciones adicionales que pueden ocultar las tarifas según las fechas, los plazos de reserva, los descuentos o el tipo de dispositivo.
Revisar los controles de reserva directa:
Vaya a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios.
Busque la tarifa directa que se muestra como agotada o ausente y haga clic en Editar.
Desplácese hacia abajo hasta la sección Controles de reserva directa.
Revise cada control habilitado: fechas aplicables, fechas anunciadas, fechas máximas de reserva anticipada, restricciones de descuento dinámico, restricciones de dispositivos móviles
Compruebe la configuración de ocupación en todos los niveles
La configuración de ocupación controla qué tarifas aparecen según el número de huéspedes.
Comprobar la ocupación máxima a nivel de alojamiento:
Vaya a Reserva directa > Configuración > Opciones de visualización de huéspedes.
Compruebe la configuración de Ocupación máxima de la habitación.
Esta configuración debe coincidir o superar la capacidad de habitación más alta en todos los tipos de habitación.
Si está configurado demasiado bajo (por ejemplo, a 2 huéspedes), las tarifas de habitaciones que pueden acomodar más huéspedes no aparecerán cuando los huéspedes busquen 3 o más personas.
Comprobar la ocupación del plan tarifario:
Vaya a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios.
Haga clic en Editar en el plan tarifario afectado.
Compruebe la configuración de Ocupación incluida y Ocupación máxima.
Ocupación incluida: el número base de huéspedes incluidos en el precio de la tarifa.
Ocupación máxima: el número más alto de huéspedes permitido para esta tarifa.
Comprobar la ocupación a nivel de tarifa de reserva directa:
Vaya a Reserva directa > Tarifas.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) de la tarifa afectada y luego seleccione Editar.
Compruebe la configuración de Ocupación incluida y Ocupación máxima.
Estas configuraciones anulan las del nivel de plan tarifario solo para reserva directa.
Verifique que los límites de ocupación coincidan con la capacidad prevista para esta tarifa.
Compruebe las restricciones de código promocional
Compruebe si se requiere un código promocional:
Vaya a Reserva directa > Tarifas.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) de la tarifa que falta y luego seleccione Editar.
Busque el botón Restringir tarifa.
Si este botón está ACTIVADO, la tarifa requiere un código promocional y no aparecerá en búsquedas normales.
Para hacer visible la tarifa sin código promocional:
Desactive el botón Restringir tarifa si desea que la tarifa esté siempre visible.
Haga clic en Guardar.
La tarifa ahora aparecerá para todos los huéspedes sin requerir un código promocional.
Nota: Si desea que la tarifa siga estando disponible solo con código promocional, asegúrese de haber creado y distribuido el código promocional a sus huéspedes. Vaya a Reserva directa > Códigos promocionales para gestionar los códigos.