Primeros pasos
Si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta, pruebe primero estos pasos:
Escriba su correo electrónico y contraseña manualmente en lugar de usar el autocompletado
Borre la caché y las cookies de su navegador
Pruebe usar el modo incógnito o un navegador diferente (recomendamos Google Chrome o Mozilla Firefox)
Verifique que JavaScript y las cookies de terceros estén habilitados en la configuración de su navegador
Asegúrese de tener su propia cuenta de usuario y que no la comparta con nadie. Si usa una cuenta compartida desde diferentes ubicaciones, se le bloqueará el acceso para proteger contra el acceso no autorizado
Errores de correo electrónico o contraseña no válidos
Si no puede iniciar sesión con su correo electrónico y contraseña:
Ingrese sus credenciales manualmente para evitar errores de autocompletado
Haga clic en Contraseña olvidada en la página de inicio de sesión para restablecer su contraseña
Pruebe iniciar sesión con un navegador o dispositivo diferente
Pruebe el modo incógnito
Si usa una computadora compartida, asegúrese de estar usando sus propias credenciales
Use navegadores recomendados (Google Chrome o Mozilla Firefox) y verifique la configuración del cortafuegos
Cuenta desactivada
Su cuenta puede haberse desactivado debido a las siguientes razones:
Seguridad:
La contraseña ha expirado (debe restablecerla cada 90 días según las Normas de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago)
Actividad sospechosa en su cuenta
Seis intentos incorrectos de introducir la contraseña
El sistema detectó patrones de inicio de sesión inusuales
💡 Haga clic en Contraseña olvidada para restablecer si su cuenta está desactivada por cualquier motivo de seguridad. Si no puede restablecer su contraseña, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener asistencia.
Facturación:
Dos o más facturas pendientes de abonar (verifique su portal de facturación para ver las facturas pendientes y realizar pagos). El acceso se restaurará después del pago
Otros:
Cuenta desactivada manualmente por un usuario administrador. Póngase en contacto con un usuario con permisos de administrador para verificar el estado de su cuenta. Si no existen otros usuarios, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte
Problemas de autenticación multifactor (MFA)
Si tiene problemas con MFA:
No puede recibir códigos de autenticación:
Verifique que esté usando su método de autenticación elegido (aplicación SiteMinder, aplicación de autenticación o autenticador del navegador)
Asegúrese de tener la última versión de la aplicación SiteMinder o de la aplicación de autenticación de terceros instalada
Se queda atascado en bucles de configuración de MFA:
Cierre sesión completamente tanto de la plataforma SiteMinder como de la aplicación móvil
Asegúrese de tener la última versión de la aplicación SiteMinder o de la aplicación de autenticación de terceros instalada
Borre la caché y las cookies de su navegador
Pruebe un navegador o dispositivo diferente para iniciar sesión
Pruebe iniciar sesión nuevamente
Problemas al usar la aplicación móvil de SiteMinder para MFA
Cierre sesión completamente tanto de la plataforma SiteMinder como de la aplicación móvil y luego vuelva a iniciar sesión
Asegúrese de tener la última versión de la aplicación móvil de SiteMinder para un rendimiento y seguridad óptimos. Verifique su tienda de aplicaciones y actualícela manualmente, o active las actualizaciones automáticas en la configuración de su tienda de aplicaciones para recibir la última versión automáticamente cuando esté disponible
Problemas de restablecimiento de contraseña
Si tiene problemas para restablecer su contraseña:
No ha recibido el enlace de restablecimiento:
Verifique todas las carpetas de correo electrónico, incluida la de spam
Verifique la ortografía de su dirección de correo electrónico
Espere 10 minutos antes de solicitar otro restablecimiento
Pida a su equipo de TI o proveedor de correo electrónico que incluya en la lista blanca los correos electrónicos de SiteMinder
El enlace de restablecimiento no funciona:
Asegúrese de estar usando el enlace de restablecimiento más reciente (los enlaces más antiguos expiran)
Pruebe copiar el enlace directamente en su navegador
Borre la caché de su navegador y pruebe nuevamente
Tenga en cuenta que los enlaces expiran después de 24 horas
Error 'No se puede procesar su solicitud':
Su servidor de correo electrónico o software antivirus puede estar bloqueando nuestra URL de restablecimiento de contraseña
Agregue nuestra dirección de correo electrónico y el dominio de la URL de restablecimiento de contraseña a su lista blanca
💡 ¿Recibió una advertencia de expiración de contraseña? Si recibe un correo electrónico de advertencia de que su contraseña expirará, vaya al ícono de su perfil > Mi cuenta para actualizar su contraseña antes de que expire. Esto ayudará a evitar futuros problemas de acceso a la cuenta.
Solucionar problemas de configuración de cuenta de usuario nuevo
Si un usuario nuevo no ha recibido su correo electrónico de activación:
Verifique que la dirección de correo electrónico se ingresó correctamente al crear la cuenta
Pida al usuario que verifique su carpeta de spam
Asegúrese de que nuestra dirección de correo electrónico y el dominio de la URL de restablecimiento de contraseña esté agregado a su lista blanca
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte si el problema persiste
Seguridad de la cuenta de usuario
Por razones de seguridad, cada usuario debe tener su propia cuenta de usuario con una dirección de correo electrónico única
Para mejorar la protección de su cuenta contra el acceso no autorizado y los intentos de phishing, a los usuarios que intenten iniciar sesión con la misma dirección de correo electrónico desde diferentes ubicaciones en un período corto de tiempo se les impedirá iniciar sesión
¿Sigue teniendo problemas?
Si ninguna de estas soluciones funciona:
Intente acceder a su cuenta desde una conexión a internet diferente
Verifique si el cortafuegos de su empresa está bloqueando el acceso
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener asistencia