Sie können Ihr SiteMinder-Abonnement über das Self-Service-Portal Abrechnung kündigen – sei es aufgrund einer Schließung Ihrer Unterkunft, eines Anbieterwechsels oder aus einem anderen Grund. Bevor Sie kündigen, sollten Sie prüfen, ob eine der folgenden Alternativen besser zu Ihrer Situation passt:
Abonnement pausieren: Mit der Funktion Pausieren können Sie Ihr Konto für bis zu drei Monate aussetzen. Dies kann insbesondere bei Renovierungen oder kurzfristigen Schließungen hilfreich sein.
Eigentümerwechsel für Ihre Unterkunft durchführen: Wenn Sie Ihre Unterkunft kürzlich verkauft haben oder Ihr Konto künftig nicht mehr selbst verwalten, können Sie über die Option Eigentümerwechsel Ihr Konto auf den neuen Eigentümer übertragen, ohne es kündigen zu müssen.
Vor der Kündigung Ihres Abonnements
Falls Sie über eine Kündigung Ihres Abonnements nachdenken, unterstützt Sie unser Team gerne. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie einen Gesprächstermin vereinbaren möchten, um etwaige Fragen und mögliche Lösungen zu besprechen.
⚠️ Bevor Sie Ihr Konto kündigen, prüfen Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Abonnements, einschließlich etwaiger Kündigungsfristen oder Gebühren. Diese Bedingungen wurden an die Kontaktperson gesendet, die die Anmeldung vorgenommen hat.
Wichtig
Kündigungsfrist von 30 Tagen: Kontokündigungen erfordern eine Frist von 30 Tagen ab dem Datum, an dem die Anfrage eingereicht wird.
Laufender Vertrag: Wenn Ihre Unterkunft einen befristeten Vertrag mit mehr als 30 verbleibenden Tagen hat, empfehlen wir, die Kündigungsanfrage 30 Tage vor Vertragsende einzureichen, um mögliche Gebühren für eine vorzeitige Kündigung zu vermeiden.
Gebühren bei vorzeitiger Kündigung: Wenn Sie vor Ablauf Ihrer Vertragslaufzeit kündigen, wird eine Gebühr für die vorzeitige Kündigung in Höhe des verbleibenden Vertragsguthabens fällig.
Produkt- oder vertragsspezifische Bedingungen (einschließlich abweichender Kündigungsfristen für bestimmte Erweiterungen) entnehmen Sie bitte Ihrem unterzeichneten Vertrag.
Die Kündigung Ihres Kontos entfernt Ihre Unterkunft nicht automatisch aus OTA-Vertriebskanälen und stoppt keine eingehenden Buchungen. Sie müssen Ihren Bestand direkt im Extranet des jeweiligen Vertriebskanals verwalten oder schließen.
So kündigen Sie Ihr SiteMinder-Abonnement
Anfragen zur Kündigung Ihres SiteMinder-Abonnements können ausschließlich von der/dem primären Abrechnungsbenutzer*in gestellt werden. Um Ihre Abrechnungsbenutzerinnen zu verwalten, klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft und wählen Sie Abrechnung > Registerkarte **Abrechnungsbenutzerinnen**.
So beantragen Sie die Kündigung Ihres SiteMinder-Abonnements:
Melden Sie sich in Ihrer SiteMinder-Plattform an.
Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf den Namen Ihrer Unterkunft.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Abrechnung aus. Sie gelangen zum Self-Service-Portal Abrechnung.
Gehen Sie im Portal Abrechnung zu Konten.
Klicken Sie unter Ihrem SiteMinder-Abonnementkonto auf die Schaltfläche Konto verwalten.
Das Formular für die Kontoanfrage wird geöffnet. Klicken Sie auf Weiter und wählen Sie Kündigung aus.
Füllen Sie die erforderlichen Felder im Formular aus.
Senden Sie die Anfrage ab. Nach dem Absenden meldet sich unser Team so schnell wie möglich bei Ihnen, um Ihre Angaben zu bestätigen und weitere Informationen einzuholen, bevor der Vorgang abgeschlossen wird.
Wenn Sie Ihre SiteMinder-Produkte nach der kostenlosen Testphase nicht weiter nutzen möchten, informieren Sie uns bitte vor Ablauf der Testphase – andernfalls erfolgt automatisch eine Rechnungsstellung.
Nach Ablauf Ihrer Testphase benötigen wir eine 30-tägige Kündigungsfrist per E-Mail. Das bedeutet, dass Ihr Zugang 30 Tage nach Einreichung der Kündigung deaktiviert wird, sofern in Ihrem Vertrag nichts anderes festgelegt ist.
SiteMinder-Produkte kündigen
Sie können einzelne SiteMinder-Produkte kündigen, ohne Ihr gesamtes SiteMinder-Abonnement zu kündigen. Dazu zählen unter anderem folgende Produkte:
Channels Plus
Demand Plus
Dynamic Revenue Plus
Gasteinbindung
Globales Vertriebssystem (GDS)
SiteMinder Zahlungen
Webseiten-Gestalter
Einige dieser Produkte können Sie direkt in Ihrer Plattform pausieren oder kündigen – siehe die folgenden Schritte. Für die übrigen Produkte kontaktieren Sie uns bitte, um die Optionen zu besprechen.
Channels Plus pausieren oder kündigen
Wenn Sie den Verkauf Ihrer Unterkunft über Channels Plus vorübergehend stoppen möchten, können Sie Channels Plus pausieren, indem Sie alle Ihre Zimmerraten deaktivieren. Sobald Sie bereit sind, den Verkauf wieder aufzunehmen, können Sie Ihre Zimmerraten jederzeit reaktivieren. Gehen Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Zimmerraten > wählen Sie die Raten aus > Raten deaktivieren.
Wenn Sie Channels Plus künftig nicht mehr nutzen möchten, können Sie sich abmelden. Nach der Abmeldung wird Ihre Unterkunft nicht mehr über Channels Plus verkauft, und sämtliche Einrichtungsinformationen gehen verloren. Wenn Sie Channels Plus zu einem späteren Zeitpunkt wieder aktivieren möchten, müssen Sie es erneut einrichten.
Um Channels Plus zu pausieren oder abzumelden, gehen Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Einrichtung > klicken Sie auf Channels Plus pausieren.
⚠️ Wichtig: Stellen Sie vor der Abmeldung sicher, dass Sie alle relevanten Reservierungen abgeglichen haben. Alle aktiven und ausstehenden Reservierungen werden in eine Abschlussrechnung aufgenommen.
Demand Plus pausieren oder kündigen
Wenn Sie Ihr Demand-Plus-Abonnement kündigen möchten, können Sie es zunächst pausieren oder aussetzen. Bei einer Kündigung haben Sie nach dem Kündigungsdatum keinen Zugriff mehr, um Demand-Plus-Reservierungen abzugleichen. Unser Buchhaltungsteam stellt eine Abschlussrechnung für alle zukünftigen Reservierungen aus. Daher ist es wichtig, vor dem Kündigungsdatum einen abschließenden Abgleich für alle zukünftigen Buchungen durchzuführen.
So pausieren oder setzen Sie Demand Plus aus:
Gehen Sie zu Vertrieb > Demand Plus.
Klicken Sie unter Weitere Informationen auf Demand Plus pausieren.
SiteMinder Zahlungen kündigen
Anstatt Ihr Konto für SiteMinder Zahlungen zu kündigen, können Sie Anzahlungen für Ihre Direktbuchungsraten deaktivieren.
Wenn Sie ausschließlich die Kündigung von SiteMinder Zahlungen beantragen, gilt die 30-tägige Kündigungsfrist nicht.
Wie kann ich mein Konto reaktivieren?
Unabhängig davon, ob Sie Ihr SiteMinder-Abonnement erst kürzlich oder schon vor längerer Zeit gekündigt haben – wir unterstützen Sie gerne bei der Reaktivierung Ihres Kontos.
Wenn Sie erst kürzlich gekündigt haben (innerhalb von 30 Tagen): Wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um die Reaktivierungsoptionen zu besprechen.
Wenn Ihre Kündigung mehr als 30 Tage zurückliegt: Wenden Sie sich an unser Vertriebsteam, um die Reaktivierungsoptionen zu besprechen. Es können Einrichtungsgebühren und neue Preise anfallen.