Sie können Ihr SiteMinder‑Abonnement wegen einer Schließung Ihrer Unterkunft, eines Wechsels zu einem anderen Anbieter oder aus einem anderen Grund über Ihr Selfservice‑Abrechnungs‑Portal kündigen. Bevor Sie kündigen, sollten Sie prüfen, ob eine dieser Alternativen besser zu Ihrer Situation passt:
Abonnement pausieren: Wenn Sie Ihr Abonnement pausieren, können Sie Ihr Konto für bis zu drei Monate aussetzen. Das ist besonders hilfreich bei Renovierungen oder kurzfristigen Schließungen.
Eigentümerwechsel für Ihre Unterkunft durchführen: Wenn Sie Ihre Unterkunft kürzlich verkauft haben oder Ihr Konto nicht mehr selbst verwalten, können Sie über die Option Eigentümerwechsel Ihr Konto auf eine neue Inhaberin bzw. einen neuen Inhaber übertragen – ohne zu kündigen.
Bevor Sie Ihr Abonnement kündigen
Wenn Sie über eine Kündigung Ihres Abonnements nachdenken, ist unser Team für Sie da. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie einen Gesprächstermin vereinbaren möchten, um offene Punkte und mögliche Lösungen zu besprechen.
⚠️ Bevor Sie Ihr Konto kündigen, prüfen Sie bitte die Bedingungen Ihres Abonnements, einschließlich etwaiger Kündigungsfristen oder Gebühren. Die Bedingungen wurden an die Kontaktperson gesendet, die die Anmeldung vorgenommen hat.
Wichtig
30‑tägige Kündigungsfrist: Für Kontokündigungen ist eine Frist von 30 Tagen erforderlich, die ab dem Datum der Antragstellung beginnt.
Laufender Vertrag: Wenn Ihre Unterkunft einen befristeten Vertrag mit mehr als 30 verbleibenden Tagen hat, empfehlen wir, Ihren Kündigungsantrag 30 Tage vor dem Vertragsende zu stellen, um mögliche vorzeitige Kündigungsgebühren nach Möglichkeit zu vermeiden.
Vorzeitige Kündigungsgebühren: Wenn Sie vor Ablauf der Vertragslaufzeit kündigen, fällt eine vorzeitige Kündigungsgebühr in Höhe des noch offenen Restbetrags Ihres Vertrags an.
Laufender Vertrag: Wenn Ihr Vertrag in mehr als 30 Tagen endet, empfehlen wir, Ihren Antrag 30 Tage vor dem Vertragsende zu stellen, um mögliche vorzeitige Kündigungsgebühren nach Möglichkeit zu vermeiden.
Spezifische Produkt‑ oder Vertragsbedingungen (einschließlich abweichender Kündigungsfristen für bestimmte Erweiterungen) finden Sie in Ihrer unterzeichneten Vereinbarung.
Die Kündigung Ihres Kontos entfernt Ihre Unterkunft nicht automatisch aus den OTA‑Kanälen und stoppt auch nicht eingehende Buchungen. Sie müssen den Bestand direkt im Extranet jedes einzelnen Kanals verwalten oder schließen.
Sie können kein Produkt, das Teil eines Bundles (Kern‑Abonnement) ist, einzeln kündigen.
Nur die Person, die als Hauptansprechpartner der Unterkunft hinterlegt ist, oder ein Rechnungsnutzer kann Kündigungsanfragen für Ihr SiteMinder-Abonnement oder für Erweiterungsprodukte (auch Add-on-Produkte genannt) einreichen.
So kündigen Sie Ihr SiteMinder‑Abonnement
Um Ihr SiteMinder-Abonnement zu kündigen, müssen Sie der Hauptansprechpartner des Kontos oder ein Rechnungsnutzer sein.
So beantragen Sie die Kündigung Ihres SiteMinder‑Abonnements:
Melden Sie sich als primärer Abrechnungsbenutzerin oder Hauptkontakt in Ihrer SiteMinder‑Plattform an.
Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf den Namen Ihrer Unterkunft.
Wählen Sie im Dropdown‑Menü Abrechnung. Sie werden zum Selfservice‑Abrechnungsportal weitergeleitet.
Gehen Sie im Abrechnungs‑Portal zu Konten.
Klicken Sie unter Ihrem SiteMinder‑Abonnementkonto auf die Schaltfläche Konto verwalten.
Das Formular für Kontenanfragen öffnet sich. Klicken Sie auf Weiter und wählen Sie Kündigung.
Füllen Sie die Pflichtfelder im Formular aus.
Senden Sie den Antrag ab. Nachdem Sie Ihren Antrag eingereicht haben, setzt sich unser Team so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung, um Ihre Angaben zu bestätigen und gegebenenfalls weitere Informationen einzuholen, bevor der Vorgang abgeschlossen wird.
Wenn Sie Ihre SiteMinder‑Produkte nach Ablauf der kostenlosen Testphase nicht weiter nutzen möchten, informieren Sie uns bitte, bevor Ihre Testphase endet, da Ihnen andernfalls automatisch eine Rechnung gestellt wird.
Wenn Ihre Testphase bereits beendet ist, benötigen wir eine Kündigungsfrist von 30 Tagen per E‑Mail, um Ihre Services zu beenden. Das bedeutet, dass Ihr Zugang 30 Tage nach Eingang Ihrer Kündigungsanfrage deaktiviert wird, sofern in Ihrem Vertrag nichts anderes vereinbart wurde.
SiteMinder‑Produkte kündigen
Sie können einzelne SiteMinder‑Produkte kündigen, ohne Ihr gesamtes SiteMinder‑Abonnement zu beenden. Dazu gehören z. B.:
Channels Plus
Demand Plus
Dynamic Revenue Plus
Guest Engagement
SiteMinder GDS
SiteMinder Pay
Website Builder
Einige dieser Produkte können direkt in Ihrer Plattform pausiert oder gekündigt werden – die Schritte dazu finden Sie weiter unten. Für andere Produkte kontaktieren Sie uns bitte, um Ihre Optionen zu besprechen.
Channels Plus pausieren oder kündigen
Wenn Sie den Verkauf Ihrer Unterkunft über Channels Plus vorübergehend stoppen möchten, können Sie Channels Plus pausieren, indem Sie alle Ihre Zimmerraten deaktivieren. Sobald Sie wieder verkaufen möchten, können Sie Ihre Zimmerraten jederzeit wieder aktivieren. Navigieren Sie dazu zu Vertrieb > Channels Plus > Zimmerraten > Raten auswählen > Raten deaktivieren.
Wenn Sie Channels Plus künftig nicht mehr nutzen möchten, können Sie Ihr Abonnement beenden. Sobald Sie abbestellen, wird Ihre Unterkunft nicht mehr über Channels Plus verkauft und alle Einrichtungsinformationen gehen verloren. Wenn Sie Channels Plus später erneut aktivieren möchten, müssen Sie Channels Plus komplett neu einrichten.
Um Channels Plus zu pausieren oder abzubestellen, gehen Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Tab „Einrichtung“ und klicken Sie auf Channels Plus pausieren.
⚠️ Wichtig: Bevor Sie Channels Plus abbestellen, stellen Sie sicher, dass Sie alle relevanten Reservierungen abgeglichen haben. Alle aktiven und ausstehenden Reservierungen werden in einer Schlussrechnung berücksichtigt.
Demand Plus pausieren oder kündigen
Wenn Sie Ihr Demand‑Plus‑Abonnement kündigen möchten, können Sie es pausieren oder aussetzen. Wenn Sie kündigen, haben Sie nach Ihrem Kündigungsdatum keinen Zugriff mehr auf den Abgleich von Demand‑Plus‑Reservierungen. Unser Buchhaltungsteam stellt eine Schlussrechnung für alle zukünftigen Reservierungen aus. Deshalb ist es wichtig, dass Sie vor dem Kündigungsdatum einen finalen Abgleich für alle zukünftigen Buchungen durchführen.
So pausieren oder setzen Sie Demand Plus aus:
Gehen Sie zu Vertrieb > Demand Plus.
Klicken Sie unter Weitere Informationen auf Demand Plus pausieren.
SiteMinder Pay kündigen
Sie können Anzahlungen für Ihre Direktbuchungs‑Raten deaktivieren, anstatt Ihr SiteMinder‑Pay‑Konto zu kündigen.
Wenn Sie ausschließlich die Kündigung von SiteMinder Pay beantragen, gilt keine Kündigungsfrist von 30 Tagen.
Wie kann ich mein Konto reaktivieren?
Unabhängig davon, ob Sie Ihr SiteMinder‑Abonnement vor Kurzem oder vor längerer Zeit gekündigt haben, unterstützen wir Sie gerne bei der Reaktivierung Ihres Kontos.
Wenn Sie vor Kurzem (innerhalb der letzten 30 Tage) gekündigt haben: Wenden Sie sich bitte an unser Support‑Team, um Optionen für die Reaktivierung zu besprechen.
Wenn Ihre Kündigung länger als 30 Tage zurückliegt: Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam, um die Möglichkeiten der Reaktivierung zu besprechen. Es können Einrichtungsgebühren und neue Preise anfallen.