💡 Wichtig:
Um diese E-Mails zu personalisieren, gehen Sie zu: Direktbuchung > Konfiguration > Gastkommunikation
Das Anpassen der E-Mails, die über Direktbuchungen versendet werden, ist eine Möglichkeit, Ihrer Gästekommunikation mehr Persönlichkeit zu verleihen.
Werfen wir zunächst einen Blick auf die Vorteile.
Vorteile
Stärken Sie Ihre Marke
Heben Sie hervor, was Ihre Unterkunft besonders macht und fügen Sie Ihr Logo oder ansprechende Fotos Ihrer Unterkunft hinzu.
Layout und Format anpassen
Die Formatierung und das Layout der E-Mail sind sehr flexibel. Sogar der Code kann mit ein paar Programmierungskenntnissen bearbeitet werden.
Ermutigen Sie wiederkehrende Gäste
Senden Sie zum Beispiel einen Promo-Code mit einem Rabatt für zukünftige Aufenthalte oder bitten Sie um eine Bewertung des Aufenthalts.
E-Mail-Vorlagen bearbeiten
Teil 1: So funktioniert die Bearbeitung
Gehen Sie zu: Direktbuchung > Konfiguration > Gastkommunikation
Es gibt fünf verschiedene E-Mail-Vorlagen, die bearbeitet werden können:
Buchungsbestätigung: Diese wird gesendet, nachdem ein Gast den Buchungsvorgang abgeschlossen hat.
Buchungsänderung: Diese wird gesendet, nachdem ein Gast seine Buchung geändert hat.
Buchungsstornierung: Diese wird gesendet, nachdem ein Gast seine Buchung storniert hat.
E-Mail vor der Ankunft: Diese wird einige Tage vor der Ankunft als Erinnerung gesendet.
E-Mail nach der Abreise: Diese wird einige Tage nach der Abreise als Follow-up gesendet.
Wählen Sie die zu bearbeitende Vorlage aus, aktivieren Sie den Schalter und klicken Sie auf das Bearbeitungssymbol.
Sie können nun die Felder bearbeiten und sich eine Vorschau Ihrer Änderungen ansehen, indem Sie (unten auf der Seite) auf Vorschau anzeigen klicken.
Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Speichern (oben auf der Seite).
Nach dem Speichern gelten die Änderungen für alle neuen E-Mails, die mit dieser Vorlage an Gäste gesendet werden. Wir empfehlen, Ihre E-Mail-Vorlagen zunächst zu testen.
Teil 2: Beschreibung der E-Mail-Felder
Betreff: Das, was ein Gast in seinem Posteingang sieht, bevor er die E-Mail öffnet.
Kopfzeilentext: Dieses Textfeld eignet sich für Ihre E-Mail-Überschrift und Ihren Textinhalt.
Fußzeilentext: Der Text am unteren Ende der E-Mail direkt über dem Fußzeilenbild. Das ist ein guter Platz für Ihre Unternehmensinfos und eventuelle rechtliche Hinweise.
Kopfzeilenbild: Dieses Bild erscheint oben in Ihrer E-Mail und eignet sich für ein Logo.
Fußzeilenbild: Dieses Bild erscheint unten in Ihrer E-Mail. Es ist der ideale Ort, um Auszeichnungen, Empfehlungen oder sogar einen Promo-Code zu präsentieren.
Codebearbeitung: Wenn Sie diesen Schalter aktivieren, können Sie den Code der Vorlage bearbeiten, um komplexe Änderungen an der Formatierung und dem Inhalt vorzunehmen. Sie müssen mit der Bearbeitung von HTML- und Liquid-Templating-Code vertraut sein, um diese Funktion nutzen zu können.
Einige Felder erscheinen nur in bestimmten Vorlagen:
Wie viele Tage vor dem Check-in-Datum sie gesendet wird: Dies wird nur in der Vorlage E-Mail vor der Ankunft angezeigt. Sie bestimmt wie viele Tage vor der Anreise die E-Mail gesendet wird.
Wie viele Tage nach dem Check-out-Datum sie gesendet wird: Dies wird nur in der Vorlage E-Mail nach der Abreise angezeigt. Sie bestimmt wie viele Tage nach der Abreise die E-Mail gesendet wird.
💡 Sie können Promo-Codes in Ihre E-Mails nach der Abreise einfügen, um Ihre Gäste zur Buchung eines erneuten Aufenthalts zu motivieren.
Bilder ändern
Es gibt zwei Möglichkeiten, die Kopf- und Fußzeilenbilder Ihrer E-Mail-Vorlagen zu ändern. Sie können entweder die Schaltfläche Aus Medienbibliothek zuweisen oder das Feld URL für das Kopfzeilenbild verwenden.
Methode 1: Medienbibliothek
Diese Methode ist einfacher und weniger fehleranfällig. Die Medienbibliothek eignet sich auch zum Speichern und Organisieren von Bildern, damit Sie sie auf Ihrer gesamten Unterkunftsplattform wiederverwenden können.
Klicken Sie auf das Bearbeitungssymbol des Bildes, das Sie ändern möchten, und die Medienbibliothek wird angezeigt.
Suchen Sie in der Medienbibliothek nach einem bereits hochgeladenen Bild.
Oder laden Sie neue Bilder in die Medienbibliothek hoch:
Nutzen Sie die Drag-and-Drop-Funktion, um eine Bilddatei von Ihrem Computer hinzuzufügen.
Verwenden Sie die Schaltfläche Bilder hochladen , um ein Bild von Ihrem Computer auszuwählen.
Wählen Sie jetzt das Bild aus, das Sie verwenden möchten, und klicken Sie auf Zuweisen. Die Medienbibliothek wird geschlossen.
Klicken Sie dann (oben rechts) auf Speichern.
⚠️ Hinweis:
Bilder, die der Medienbibliothek hinzugefügt werden, müssen das Format .jpg, .gif oder .png haben.
Die empfohlenen Abmessungen für Kopf- und Fußzeilenbilder betragen 600 Pixel (Breite) und 210 Pixel (Höhe).
Methode 2: Kopfzeilen-URL
Diese Methode wird für fortgeschrittene Benutzer*innen empfohlen.
Fügen Sie eine Bild-URL in das Feld URL für das Kopfzeilenbild des Bildes ein, das Sie ändern möchten.
Klicken Sie (oben rechts) auf Speichern.
⚠️ Hinweis:
Überprüfen Sie, dass die URL vollständig ist.
Vergewissern Sie sich, dass die verwendete Bild-URL so gehostet wird, dass sie in der Zukunft nicht beschädigt werden kann. Wenn Sie sich unsicher sind, verwenden Sie bitte Methode 1 oben.
Testen Sie Ihre Vorlage
Die Funktion Vorschau anzeigen ist eine nützliche Hilfe, aber sie kann nicht alle E-Mail-Varianten anzeigen, die aufgrund der Art und Weise auftreten können, wie E-Mail-Clients (Gmail, Outlook usw.) oder Netzwerk-Firewalls empfangene E-Mails anzeigen.
Es ist daher sehr wichtig, dass Sie Ihre E-Mail-Vorlage testen, bevor Sie sie an Gäste versenden!
In den meisten Fällen werden sie nur eine geringfügige Abweichung der Schriftart oder der Abstände sehen. In einigen Fällen kann die Formatierung aber auch völlig kaputt sein.
⚠️ Diese Formatierungsprobleme sind durch die Funktionsweise von E-Mails und nicht durch die Plattform bedingt.
So testen Sie Ihre Vorlage
Machen Sie Probe-Buchungen über Ihre eigene E-Mail-Adresse.
Testen Sie Ihre E-Mail-Vorlage auf verschiedene Weisen:
E-Mail-Clients: z.B. Gmail und Outlook
Geräte: z. B. Desktop und mobile App
Webbrowser: z.B. Chrome und Firefox
Betriebssysteme: z. B. Windows und macOS
Bitten Sie Freunde oder Familie, eine Probe-Buchung mit ihren E-Mail-Adressen vorzunehmen.
Google Maps-URL bearbeiten
Bei der Karten-URL in Direktbuchungen > Konfiguration > Gästekommunikation handelt es sich um die URL für den Hyperlink Auf Karte anzeigen in Ihren Buchungsbestätigungen sowie den Hyperlink der Adresse auf Ihrer Kontakt-Seite im Buchungssystem.
💡 Die Karte, die in Ihrer Kontakt-Seite im Buchungssystem eingebettet ist, steht mit der in den Unterkunftseinstellungen gespeicherten Adresse in Verbindung. Bitte aktualisieren Sie die Adresse in Unterkunftseinstellungen > Informationen zur Unterkunft > Unterkunft, falls die Karte nicht die korrekte Adresse anzeigt.
Falls das Feld Karten-URL leer ist, wird die Adresse auf der Kontakt-Seite nicht per Hyperlink verbunden. Wenn Sie die Karten-URL so konfigurieren möchten, dass Gäste auf die Adresse klicken können und eine Ansicht des Standorts auf Google Maps geöffnet wird, führen Sie folgende Schritte aus:
Öffnen Sie Google Maps in Ihrem Browser.
Verwenden Sie die Suchleiste oben links, um nach Ihrer Unterkunft zu suchen.
Sobald eine rote Markierung für Ihre Unterkunft angezeigt wird, erscheint auf der linken Seite ein Menü.
Klicken Sie auf die Option Teilen.
Klicken Sie im Fenster, das sich öffnet, auf Link kopieren (achten Sie darauf, dass Sie sich in der Registerkarte „Link senden“ befinden). Wichtiger Hinweis: Verwenden Sie nicht den Code oder den Link unter „Karte einbetten“.
Fügen Sie diesen Link in das Feld Karten-URL unter Direktbuchungen > Konfiguration > Gästekommunikation ein.
Speichern Sie die Einstellungen, indem Sie auf Änderungen veröffentlichen klicken.