Updates deaktiviert / Deaktivierte Portalraten-Fehler
Hinweis: Eine Portal-Zimmerrate, oder ein ganzes Portal, kann vorübergehend automatisch deaktiviert werden, wenn ein Konflikt zwischen bestimmten Einstellungen besteht. Bis das Problem behoben ist:
werden keine Bestandsaktualisierungen an das/die Portal(e) gesendet
werden Buchungen möglicherweise nicht an Ihre Plattform übermittelt
verkauft das Portal weiterhin basierend auf alten Verfügbarkeitsdaten, wodurch ein Überbuchungsrisiko entsteht
Sie müssen zuerst das Problem beheben und dann die Zimmerrate oder das Portal wieder aktivieren.
Wenn ein Portal oder eine Portal-Zimmerrate automatisch deaktiviert wird, werden Sie benachrichtigt (sofern Benachrichtigungen aktiviert sind). Die Fehlermeldung wird auch in der Portalratenkonfiguration oder im Dashboard-Status angezeigt.
Aktivieren Sie Portale und Raten nach der Fehlerbehebung erneut
Sobald Sie das Problem behoben haben, müssen Sie das Portal oder die Portal-Zimmerraten erneut aktivieren:
So aktivieren Sie ein Portal: Gehen Sie zu Distribution > Portale, klicken Sie auf die Auslassungspunkte (drei Punkte) neben dem Portal, wählen Sie Portaleinstellungen aktualisieren und klicken Sie auf „Verbindung zu [Portalname] aktivieren“.
So aktivieren Sie eine Portalrate: Gehen Sie zu Distribution > Portale, klicken Sie auf die Auslassungspunkte (drei Punkte), wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten, klicken Sie auf die deaktivierte Rate > Konfigurieren, setzen Sie „Portal aktualisieren“ auf Ja und klicken Sie auf Speichern.
"Alle Zimmerraten in diesem Portal sind derzeit zugeordnet"
Das bedeutet: Das System geht davon aus, dass alle verfügbaren Portalraten bereits zugeordnet wurden.
Häufige Ursachen:
Alle Portalraten sind bereits zugeordnet
Im Extranet des Portals sind keine Zimmerraten vorhanden
Die Zimmerraten wurden erst vor Kurzem erstellt (die Synchronisierung dauert mindestens 60 Minuten)
Mehrere Zimmerraten mit demselben Namen oder derselben Beschreibung. Stellen Sie sicher, dass die Namen aller Portal-Zimmerraten eindeutig sind
So beheben Sie das Problem:
Erster Versuch: Gehen Sie zu Distribution > Portale > Zimmerratenzuordnung bearbeiten > klicken Sie auf „Aktualisieren“
Erstellen Sie zuerst die Raten im Portal-Extranet: Melden Sie sich beim Portal-Extranet an, erstellen Sie Ratenpläne, warten Sie mindestens 60 Minuten und aktualisieren Sie dann Ihre Plattform
Zuordnungsstatus prüfen: Sehen Sie sich „Zugeordnete Raten: X von Y“ an - wenn Y 0 anzeigt, liegt ein Verbindungsproblem vor
"0 zugeordnete Raten" oder "Zugeordnete Raten: 0 von 0"
Das bedeutet: Das System kann keine Raten vom Portal abrufen.
Häufige Ursachen:
Neue Verbindung wird noch verarbeitet (24 bis 60 Stunden erforderlich)
Unterkunftscode/Hotel-ID stimmen nicht überein
Falsche oder fehlende Portalanmeldeinformationen (Benutzername/Passwort)
Keine aktiven Raten im Portal-Extranet
Verbindung nicht richtig hergestellt
Verbindung zu SiteMinder wurde nicht vom Portal aktiviert
So beheben Sie das Problem:
Kontaktieren Sie Ihr Portal direkt: Überprüfen Sie, ob Ihr Unterkunftscode und Ihre Anmeldeinformationen (Benutzername/Passwort, falls erforderlich) für die Verbindung mit SiteMinder korrekt sind.
Bestätigen Sie, dass SiteMinder im Portal-Extranet verbunden ist: Überprüfen Sie das Portal-Extranet oder bitten Sie das Portal um Bestätigung, dass die Verbindung zu SiteMinder auf seiner Seite aktiviert wurde. Stellen Sie sicher, dass sowohl Raten/Verfügbarkeit als auch Buchungen aktiviert sind
Unterkunftscode überprüfen: Überprüfen Sie, ob er zwischen dem Portal-Extranet und Ihrer Plattform genau übereinstimmt (keine Tippfehler/Leerzeichen).
Warten Sie auf neue Verbindungen: Planen Sie 24 bis 60 Stunden für die Ersteinrichtung ein
Ich kann die spezifische Rate, die ich zuordnen möchte, nicht finden
Wenn Sie die für die Zuordnung verfügbaren Raten sehen, die gesuchten Rate jedoch nicht finden können:
Ratenname anders als erwartet: Vergleichen Sie mit dem Extranet Ihres Portals. Namen können in verschiedenen Systemen unterschiedlich sein. Melden Sie sich im Extranet Ihres Portals an, um den genauen Ratennamen zu bestätigen
Rate bereits anderswo zugeordnet: Überprüfen Sie zuerst Ihre vorhandenen Zuordnungen. Die Rate ist möglicherweise bereits einer anderen Zimmerrate zugeordnet. Trennen Sie die Verbindung von einer falschen Zuordnung, bevor Sie die Zuordnung erneut vornehmen
Doppelte Namen im Portal-Extranet: Das System zeigt keine doppelten Ratennamen an. Stellen Sie sicher, dass alle Ratennamen im Extranet Ihres Portals eindeutig sind, und warten Sie dann 60 Minuten, bevor Sie sie zuordnen
Portal-Support kontaktieren: Wenn die Rate immer noch nicht angezeigt wird, überprüfen Sie mit dem Support-Team Ihres Portals, ob die Rate richtig konfiguriert und aktiv ist.
„Portalrate konnte nicht gefunden werden“ oder „Diese Zimmerrate in Ihrem Channel Manager ist nicht mit einem gültigen Zimmer/Preis auf [CHANNEL] verbunden“
Was das bedeutet: Ihre Plattform kann eine zuvor zugeordnete Rate nicht im System des Portals finden.
Häufige Ursachen:
Die Rate wurde im Portal gelöscht, ausgesetzt oder geändert
Die Rate ist abgelaufen (häufig bei vertragsbasierten Raten)
So beheben Sie das Problem:
Zum Trennen: Klicken Sie auf die Rate > Vom Portal trennen
So stellen Sie die Verbindung wieder her: Überprüfen/erstellen Sie die Rate im Portal-Extranet neu und ordnen Sie sie dann neu zu
Hinweis für Airbnb: „Kann nicht gefunden werden“ kann angezeigt werden, solange die Genehmigung des Eintrags bei Airbnb noch aussteht
Portal hängt im Status „Einrichtung bevorstehend“
Normale Zeitrahmen: Für die meisten Portale 24 bis 48 Stunden
Bei mehr als 48 Stunden:
Überprüfen Sie, ob die SiteMinder-Verbindung im Portal-Extranet aktiv ist
Überprüfen Sie, ob der Unterkunftscode genau übereinstimmt
Kontaktieren Sie uns mit Ihrem Portalnamen und Unterkunftscode
Konflikt mit dem Schwellenwert für das Portal
Die Portal-Zimmerraten können automatisch deaktiviert werden, wenn die Werte die zulässigen Schwellenwert überschreiten:
Konflikte mit der Aufenthaltsdauer: Mindestaufenthalt höher als Maximalaufenthalt. Beheben Sie dies durch Anpassen der Aufenthaltseinschränkungen für die betroffenen Daten
Konflikte mit Ratenschwellenwerten: Rate zu niedrig oder zu hoch für Portalgrenzen - Passen Sie die Rate so an, dass sie im akzeptablen Bereich liegen
Einstellungen stimmen nicht überein: Die Portalrateneinstellungen stimmen nicht mit den Extranet-Einstellungen des Portals überein. Stellen Sie sicher, dass die Zuordnungskonfiguration genau mit dem Portal übereinstimmt.
Ein Portal erfordert vor der Zuordnung Platzhalterraten, es wurden jedoch keine festgelegt
Portal-Zimmerraten werden möglicherweise automatisch deaktiviert, wenn das Portal in seinem Bestandsraster Platzhalterwerte für zukünftige Daten erfordert (z. B. 999), aber keine Platzhalterwerte festgelegt wurden. Ihre Plattform würde diese Platzhalterwerte während der ersten Aktualisierung überschreiben. Das kann auftreten, wenn Sie das Portal erst kürzlich verknüpft oder die Portalrate zugeordnet haben.
Der Vertrag für die Portalrate muss verlängert werden
Ein Vertrag mit einem Portal beinhaltet üblicherweise eine Mindestanzahl an Verfügbarkeitsdaten, die übermittelt werden müssen, oft etwa 400 Tage. Wenn Sie weniger Verfügbarkeit übermitteln als vertraglich gefordert, kann ein Fehler auftreten. Kontaktieren Sie das Portal, um Ihre Vertragslaufzeit zu verlängern.
Verbindung zum Portal konnte nicht hergestellt werden
Wenn beim Verbindungsversuch die Meldung „Verbindung zum Portal konnte nicht hergestellt werden“ angezeigt wird:
Häufige Ursachen:
Falsche Portalanmeldeinformationen: Unterkunftscode, Benutzername oder Passwort, das von Ihrem Kanal bereitgestellt wurde, falsch. Wenden Sie sich an das Support-Team Ihres Portals, um die korrekten Anmeldeinformationen zu erhalten, und bitten Sie dann unser Support-Team, Ihre Angaben in den Portaleinstellungen zu aktualisieren. Sie können diese nicht selbst aktualisieren.
Verbindung nicht richtig hergestellt: Sie müssen:
Verbinden Sie das Portal mit Ihrer SiteMinder-Plattform
Aktivieren Sie das Portal in den Portaleinstellungen Ihrer Plattform
Aktivieren Sie die Verbindung im Extranet des Portals (fordern Sie SiteMinder als Konnektivitätsanbieter an).
Warten Sie 24 bis 48 Stunden, bis der Status „Einrichtung bevorstehend“ abgeschlossen ist
Hinweis: Bei neuen Verbindungen ist es normal, dass 24 bis 48 Stunden lang die Meldung „Einrichtung bevorstehend“ angezeigt wird. Kontaktieren Sie uns nur, wenn dieser Status länger als 48 Stunden anhält.
Bestand wird nicht mit Portalen synchronisiert
Wenn Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen nicht aktualisiert werden:
Prüfen Sie Folgendes zuerst:
Der Portalstatus zeigt „Aktiviert“ in Grün
Das Portal kann Bestandsaktualisierungen empfangen
Alle Raten sind korrekt zugeordnet mit „Portal aktualisieren“ = Ja
Keine deaktivierten Raten (gelbe Warndreiecke)
Überprüfen Sie, ob langsame Updates das Portal beeinträchtigen oder ob auf dem Dashboard Meldungen zu unterbrochenen Portalverbindungen angezeigt werden.
Manuelle Aktualisierung: Gehen Sie zur Portalzuordnung, klicken Sie auf jede Rate > führen Sie einen Resend/Push-Befehl für den Bestand aus, indem Sie die Portalratenkonfiguration mit oder ohne Änderungen aktualisieren > und warten Sie dann 15-30 Minuten
Nicht vergessen: Deaktivierte Raten erhalten keine Updates und müssen zuerst wieder aktiviert werden. Die Deaktivierung stoppt nur Aktualisierungen. Die Raten werden nicht aus dem Portal entfernt.