ศูนย์กลางการส่งข้อความเป็นคุณสมบัติที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงและติดตามบทสนทนาทั้งหมดระหว่างคุณกับผู้เข้าพักของคุณ

ศูนย์กลางการส่งข้อความช่วยให้คุณสามารถติดต่อสื่อสารกับผู้เข้าพักต่าง ๆ ได้ผ่านทาง WhatsApp, Airbnb และ SMS และข้อความแบบกำหนดเวลาของคุณจะรวมอยู่ในที่เดียวเมื่อเริ่มแชท

โปรไฟล์ผู้เข้าพักของคุณและข้อมูลการจองจะเชื่อมโยงกับการสนทนาโดยอัตโนมัติ เพื่อให้คุณสามารถเริ่มการสนทนาได้อย่างง่ายดาย

ในปัจจุบันศูนย์กลางการส่งข้อความช่วยให้คุณสามารถติดต่อสื่อสารกับผู้เข้าพักของคุณผ่าน:

เชื่อมต่อและจัดการช่องทางการสื่อสารของคุณใน การมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก > การสื่อสาร > การตั้งค่า > คลิก เชื่อมต่อ หรือ กำหนดค่า ในช่องทางการสื่อสารแต่ละช่องทาง

ค่าใช้จ่ายในการส่งข้อความจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับช่องทางการสื่อสาร:

เมื่อเชื่อมต่อ WhatsApp แล้ว ให้สร้างเทมเพลตและส่งข้อความถึงผู้เข้าพักผ่าน WhatsApp โดยใช้ศูนยกลางการส่งข้อความ

วิธีการส่งข้อความ WhatsApp โดยใช้ศูนย์กลางการส่งข้อความ:

กรอบระยะเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงของ WhatsApp จะเริ่มนับตั้งแต่ช่วงเวลาที่ผู้เข้าพักเริ่มสนทนากับคุณ

เมื่อผู้เข้าพักส่งข้อความถึงคุณ คุณมีเวลา 24 ชั่วโมงที่จะตอบกลับข้อความนั้นด้วยข้อความแบบฟอร์มอิสระ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

หลังจากหมดเวลา 24 ชั่วโมง คุณต้องใช้ข้อความเทมเพลต (มีค่าธรรมเนียม) ค่าใช้จ่ายสำหรับการใช้เทมเพลต WhatsApp จะแตกต่างกันออกไป เรียนรู้เพิ่มเติม

จำเป็นต้องมีเทมเพลตข้อความสำหรับ WhatsApp เพื่อ:

หากต้องการสร้างและจัดการเทมเพลต WhatsApp ให้ไปที่ การมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก > การสื่อสาร > การตั้งค่า > WhatsApp > เทมเพลต ดูการกำหนดราคาสำหรับเทมเพลตของ WhatsApp ได้ที่นี่

WhatsApp ในศูนย์กลางการส่งข้อความรองรับข้อความเทมเพลต เครื่องมืออรรถประโยชน์ (ยูทิลิตี้) และ การตลาด

WhatsApp และ Facebook เป็นบริษัท Meta ทั้งคู่ หากต้องการเชื่อมต่อ WhatsApp ในศูนย์กลางการส่งข้อความ คุณจะต้องเลือกหรือสร้างโปรไฟล์ธุรกิจ Facebook เพื่อยืนยันธุรกิจของคุณ

คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business ที่มีอยู่ได้ อย่างไรก็ตาม:

หมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนกับ WhatsApp Business ไม่สามารถลงทะเบียนกับ WhatsApp Messenger หรือแอป WhatsApp Business ได้

การมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพักทำให้คุณสามารถผสานกับ WhatsApp ผ่านทางคำสั่งส่งการเชื่อมต่อระหว่างโปรแกรม (API) ของ WhatsApp Business ซึ่งแตกต่างจากแอป WhatsApp Business คุณสมบัติของการใช้ WhatsApp ในการมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพักมีดังนี้:

เมื่อคุณสร้างเทมเพลตในศูนย์กลางการส่งข้อความแล้ว เทมเพลตนั้นจะถูกส่งไปยัง WhatsApp เพื่ออนุมัติ โดยขั้นตอนนี้อาจใช้เวลานานถึง 24 ชั่วโมง

สาเหตุที่เป็นไปได้ที่ WhatsApp อาจปฏิเสธเทมเพลต:

ดูคำแนะนำเกี่ยวกับเทมเพลตของ WhatsApp ได้ที่นี่

ทำให้ผู้เข้าพักติดต่อคุณได้ง่าย ๆ โดยการแชร์รายละเอียดการติดต่อ WhatsApp ของคุณ:

หากต้องการเชื่อมต่อ Airbnb กับศูนย์กลางการส่งข้อความให้ไปที่ การมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก > การสื่อสาร > การตั้งค่า > คลิกปุ่ม "กำหนดค่า" บน Airbnb ระบบจะนำคุณไปยังหน้าการตั้งค่าช่องทาง Airbnb ซึ่งคุณจะต้องคลิก "การอนุญาตอีกครั้ง" ในการตั้งค่า โทเค็นการอนุญาต จากนั้น คุณก็พร้อมที่จะส่งข้อความถึงผู้เข้าพัก Airbnb ของคุณแล้ว

💡หากคุณยังไม่ได้เชื่อมต่อช่องทาง Airbnb ก่อนอื่นคุณจะต้องเชื่อมต่อช่องทาง และทำการจับคู่ให้เสร็จก่อนจึงจะเชื่อมต่อ Airbnb ในศูนย์กลางการส่งข้อความได้

ตั้งค่าข้อความแบบกำหนดเวลาให้ส่งเป็นข้อความ Airbnb ใน การมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก > การสื่อสาร > ข้อความแบบกำหนดเวลา เทมเพลตอีเมลจะถูกแปลงเป็นรูปแบบข้อความ Airbnb โดยอัตโนมัติและส่งถึงผู้เข้าพักเป็นข้อความ Airbnb เพียงตั้งค่าข้อความแบบกำหนดเวลา "การออกแบบอีเมล" จากนั้นเราจะแปลงข้อความและส่งไปยังผู้เข้าพักผ่าน Airbnb โดยตรง

ผู้เข้าพักจะได้รับข้อความแบบกำหนดเวลาในบัญชี Airbnb ของตน (ในแท็บ "ข้อความ" หากมีแอปมือถือ) และจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลจาก Airbnb เพื่อแจ้งให้ทราบว่าได้รับข้อความแล้ว

หากส่งข้อความแบบกำหนดเวลาถึงผู้เข้าพักและผู้เข้าพักตอบกลับผ่าน Airbnb คุณจะได้รับข้อความตอบกลับในศูนย์กลางการส่งข้อความซึ่งคุณสามารถตอบผู้เข้าพักผ่าน Airbnb ด้วยข้อความรูปแบบอิสระได้ ข้อความนี้จะถูกส่งกลับไปยังผู้เข้าพักเป็นข้อความ Airbnb

ตั้งค่าและส่ง SMS (ข้อความ) ให้กับผู้เข้าพักผ่านทาง การสื่อสาร > ข้อความแบบกำหนดเวลา คุณยังสามารถส่งข้อความ SMS รูปแบบอิสระได้โดยตรงจากศูนย์กลางการส่งข้อความ

หากต้องการตั้งค่าและจัดการที่อยู่อีเมลและการตั้งค่า SMS ของคุณ ให้ไปที่ การสื่อสาร > การตั้งค่า > คลิก กำหนดค่า ใน อีเมล และ/หรือ SMS คุณจะต้องมีบัญชี Twilio และเชื่อมต่อที่นี่เพื่อส่งข้อความ SMS ถึงผู้เข้าพัก

คุณสามารถตั้งค่าและส่งอีเมลตามกำหนดเวลาได้ผ่านทาง การสื่อสาร > ข้อความแบบกำหนดเวลา

แม้ว่าคุณจะไม่สามารถส่งอีเมลขาออกรูปแบบอิสระผ่านศูนย์กลางการส่งข้อความได้โดยตรง แต่เมื่อผู้เข้าพักเริ่มการสนทนาแล้ว (เช่น ผู้เข้าพักส่งข้อความถึงคุณทาง WhatsApp หรือ Airbnb) คุณจะสามารถดูข้อความแบบกำหนดเวลาใด ๆ ที่ส่งถึงผู้เข้าพักในการสนทนาเดียวกันในศูนย์กลางการส่งข้อความได้ โดยจะรวบรวมการสื่อสารของผู้เข้าพักทั้งหมดไว้ในที่เดียว

💡 หมายเหตุ: หากผู้เข้าพักตอบกลับผ่านอีเมลหรือ SMS คำตอบจะถูกส่งถึงคุณโดยตรง การตอบกลับอีเมลและ SMS จะไม่ปรากฏในศูนย์กลางการส่งข้อความ