กรุณาไปที่ Guest Engagement > การสื่อสาร > ข้อความที่กำหนดเวลา เพื่อตั้งค่าและปรับแต่งข้อความที่กำหนดเวลาของที่พักของคุณ
เกี่ยวกับข้อความที่กำหนดเวลา
โปรดทำให้การสื่อสารกับแขกเป็นแบบอัตโนมัติโดยการส่งข้อความในเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า (ก่อนเข้าพัก ระหว่างเข้าพัก หรือหลังเข้าพัก):
ก่อนเข้าพัก: การยืนยันการจอง การเสนอขายเพิ่มเติม ข้อมูล เช็กอิน
ระหว่างเข้าพัก: คำติชม ข้อมูล การเสนอขายเพิ่มเติม
หลังเข้าพัก: คำติชม ข้อมูล
กรุณาตั้งค่ากฎการส่งและการแบ่งกลุ่มเพื่อส่งข้อความที่เหมาะสมให้แขกของคุณในเวลาที่เหมาะสม
ข้อความที่กำหนดเวลาสามารถส่งผ่านอีเมลหรือ SMS ได้ สำหรับแขก Airbnb ข้อความที่กำหนดเวลาของคุณจะถูกส่งโดยอัตโนมัติไปยังแขก Airbnb ในรูปแบบข้อความ Airbnb
💡 ข้อความที่กำหนดเวลาสำหรับ Airbnb:
ข้อความที่กำหนดเวลาของคุณจะถูกแปลงโดยอัตโนมัติจากรูปแบบอีเมลเป็นรูปแบบข้อความ Airbnb แขกจะได้รับข้อความที่กำหนดเวลาผ่าน Airbnb (ในแท็บ "ข้อความ" หากใช้แอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่) และจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลจาก Airbnb ด้วยว่าได้รับข้อความแล้ว
วิธีการตั้งค่าข้อความที่กำหนดเวลา
กรุณาทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อตั้งค่าข้อความที่กำหนดเวลาที่ส่งทางอีเมล SMS หรือผ่าน Airbnb สำหรับแขก Airbnb:
ไปที่ Guest Engagement > การสื่อสาร > ข้อความที่กำหนดเวลา
คลิกปุ่ม สร้างใหม่ ถัดจาก ก่อนเข้าพัก, ระหว่างเข้าพัก หรือ หลังเข้าพัก
เลือกประเภทข้อความที่ต้องการส่ง (เช็กอิน ข้อมูล การเสนอขายเพิ่มเติม คำติชม เป็นต้น)
ในแท็บ การออกแบบอีเมล กรุณาตั้งค่าเนื้อหาอีเมล รวมถึงข้อความ หัวข้อ รูปภาพส่วนหัว เป็นต้น
หากต้องการตั้งค่าข้อความ SMS ให้ไปที่แท็บ SMS
ตั้งค่า กฎการส่ง และ การแบ่งกลุ่ม
หากจำเป็น กรุณาเพิ่มการแปลที่กำหนดเองสำหรับภาษาที่เปิดใช้งาน
คลิก บันทึก
💡 เคล็ดลับ: กรุณาเพิ่มแท็กชื่อแขกในหัวข้ออีเมลเพื่อเพิ่มอัตราการเปิดอ่าน ใช้เครื่องมือ แทรกเนื้อหา เมื่อสร้างข้อความ
การทดสอบข้อความที่กำหนดเวลา
กรุณาเพิ่มตัวเองเป็นแขกเพื่อทดสอบข้อความที่กำหนดเวลา:
ไปที่ Guest Engagement > แขก > เพิ่มแขก
สร้างการจองทดสอบโดยใช้ข้อมูลของคุณเอง
ทดสอบและตรวจสอบข้อความที่กำหนดเวลา
ประเภทของข้อความที่กำหนดเวลา
ข้อความยืนยันการจอง
เวลาที่ใช้: ก่อนเข้าพัก
การยืนยันการจองครั้งแรก
การอัปเดตเมื่อมีการแก้ไขการจอง
💡 หมายเหตุ: กรุณาส่งข้อความยืนยันการจองเฉพาะในกรณีที่ PMS ของคุณซิงค์ทุกชั่วโมงหรือบ่อยกว่านั้น ข้อความเหล่านี้จะถูกส่งเพิ่มเติมจากอีเมลยืนยันที่ช่องทางการจองส่ง
ข้อความเช็กอิน
เวลาที่ใช้: ก่อนเข้าพัก
กรุณาขอให้แขกส่งข้อมูลเช็กอินก่อนเดินทางมาถึง เพื่อให้การเช็กอินรวดเร็ว ราบรื่น และง่ายขึ้น ทั้งสำหรับแขกและที่พักของคุณ
ขอข้อมูลแขก
ทำให้กระบวนการเช็กอินมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ลดเวลารอที่แผนกต้อนรับส่วนหน้า
ข้อความการเสนอขายเพิ่มเติม
เวลาที่ใช้: ก่อนเข้าพักและระหว่างเข้าพัก
ข้อความการเสนอขายเพิ่มเติมก่อนเข้าพัก:
การอัปเกรดห้องพัก
บริการเพิ่มเติม
แพ็กเกจเสริม
ข้อความการเสนอขายเพิ่มเติมระหว่างเข้าพัก:
เสนอประสบการณ์ที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล
โปรโมตบริการภายในที่พัก
แนะนำบริการเสริมที่เหมาะสมกับเวลา
💡 หมายเหตุ: กรุณาตั้งค่า กฎการส่ง และการตั้งค่า การแบ่งกลุ่ม ที่เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าแขกเห็นเฉพาะข้อเสนอที่เหมาะสมกับตน
ข้อความข้อมูล
เวลาที่ใช้: ตลอดเส้นทางการจอง
ข้อมูลก่อนเข้าพัก:
แบ่งปันรายละเอียดที่พัก รวมถึงที่ตั้งและข้อมูลการเดินทาง
สิ่งอำนวยความสะดวกและสถานที่ที่มีให้บริการ รวมถึงสถานที่ท่องเที่ยวใกล้เคียง
คำแนะนำสำหรับการเดินทางมาถึงและการเช็กอิน
ข้อมูลระหว่างเข้าพัก:
แจ้งข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับที่พักหรืออัปเดตต่างๆ
เน้นบริการและสถานที่ที่มีให้บริการ
แบ่งปันเวลาทำการของสถานที่ต่างๆ
ข้อมูลหลังเข้าพัก:
แบ่งปันรายละเอียดโปรแกรมสะสมคะแนน
ให้ข้อมูลสำหรับการจองในอนาคต
แจ้งข้อเสนอพิเศษต่างๆ
ข้อความคำติชม
เวลาที่ใช้: ระหว่างเข้าพักและหลังเข้าพัก
คำติชมระหว่างเข้าพัก:
รวบรวมรีวิวระหว่างการเข้าพักเพื่อถามแขกว่าการพักผ่อนเป็นอย่างไรบ้างจนถึงตอนนี้
แก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วก่อนที่แขกจะเช็กเอาต์
ปรับปรุงประสบการณ์ของแขก
คำติชมหลังเข้าพัก:
ขอบคุณแขกสำหรับการเข้าพักและส่งเสริมให้กลับมาเยือนอีกครั้ง
ขอให้แขกกรอกแบบสำรวจความคิดเห็นภายใน
ขอรีวิวบน TripAdvisor หรือเว็บไซต์รีวิวอื่นๆ เช่น Google
การดูข้อความที่กำหนดเวลาที่ส่งแล้ว
กรุณาไปที่ แขก > รายชื่อแขก และคลิกชื่อแขกเพื่อเปิดโปรไฟล์ เพื่อตรวจสอบว่าข้อความที่กำหนดเวลาถูกส่งให้แขกหรือไม่ ในแท็บ ข้อความ คุณจะเห็น:
ข้อความที่กำหนดเวลาที่ส่งแล้ว (พร้อมประทับเวลา) — คลิก ดู เพื่อดูตัวอย่างข้อความที่ส่ง
ข้อความที่กำหนดเวลาที่รอดำเนินการ — ข้อความที่กำหนดเวลาที่คุณตั้งค่าไว้สำหรับที่พักของคุณ แต่ยังไม่ได้ส่งให้แขก (เนื่องจากกฎการส่งหรือการแบ่งกลุ่ม) หากต้องการ คลิก ส่ง เพื่อส่งข้อความให้แขกด้วยตนเอง
การดูข้อความที่ส่งแล้วใน Messaging Hub
เมื่อแขกเริ่มการสนทนาใน Messaging Hub (เช่น หากแขกส่งข้อความผ่าน WhatsApp) คุณจะสามารถดูข้อความที่กำหนดเวลาทั้งหมดที่ส่งให้แขกในการสนทนาเดียวกันใน Messaging Hub ซึ่งช่วยรวบรวมการสื่อสารกับแขกทั้งหมดไว้ในที่เดียว
💡 หมายเหตุ: หากแขกตอบกลับทางอีเมลหรือ SMS การตอบกลับจะถูกส่งตรงถึงคุณ การตอบกลับทางอีเมลและ SMS จะไม่ปรากฏใน Messaging Hub
เคล็ดลับสำหรับการตั้งค่าข้อความที่กำหนดเวลา
กรุณาทำให้ข้อความกระชับและตรงประเด็น
กำหนดเวลาส่งข้อความให้เหมาะสมกับเส้นทางการเข้าพักของแขก
ใช้การแบ่งกลุ่มเพื่อข้อเสนอที่ตรงเป้าหมาย
ทดสอบข้อความทั้งหมดก่อนเปิดใช้งาน
ตรวจสอบและอัปเดตเนื้อหาข้อความเป็นประจำ
ปรับแต่งข้อความด้วยข้อมูลของแขก
ใส่อัตลักษณ์แบรนด์ของคุณด้วยธีมสี ส่วนหัว โลโก้ และลิงก์ไปยังโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ