⚠️ ข้อสำคัญ: ห้ามแชร์บัญชีเข้าสู่ระบบ

พนักงานแต่ละคนต้องมีบัญชีผู้ใช้งานของตนเองและใช้ที่อยู่อีเมลที่ไม่ซ้ำกัน ระบบจะบล็อกการเข้าสู่ระบบโดยอัตโนมัติเมื่อตรวจพบกิจกรรมที่ผิดปกติ คุณอาจเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่า “บล็อกการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต” หรือ “ขออภัย ไม่สามารถดำเนินการตามคำขอของคุณได้”

วิธีแก้ไข

ระบบอาจขอให้คุณเข้าสู่ระบบอีกครั้งระหว่างเซสชัน หากตรวจพบกิจกรรมที่ผิดปกติหรือน่าสงสัย หรือเมื่อไม่มีการใช้งานเป็นระยะเวลาหนึ่ง เพื่อช่วยปกป้องบัญชีและข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของคุณ

สมาชิกในทีมแต่ละคนต้องมีบัญชีผู้ใช้งานของตนเอง หากคุณไม่ได้แชร์ข้อมูลเข้าสู่ระบบ มีการใช้งานเซสชันอยู่ และยังถูกนำออกจากระบบพร้อมขอให้เข้าสู่ระบบซ้ำหลายครั้ง โปรดเปลี่ยนรหัสผ่านทันที

หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลและรหัสผ่านได้

การเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต: หากคุณเข้าสู่ระบบได้ แต่เห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่า “การเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต” หรือ “คุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงหน้านี้” แสดงว่าบัญชีผู้ใช้งานของคุณไม่มีสิทธิ์เฉพาะที่จำเป็นต่อการดูหน้านี้

วิธีแก้ไข

ข้อผิดพลาด: “บัญชีถูกปิดใช้งาน”: ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อบัญชีของคุณถูกปิดใช้งานเนื่องจากพยายามเข้าสู่ระบบด้วยข้อมูลเข้าสู่ระบบที่ไม่ถูกต้องหลายครั้ง

วิธีแก้ไข

ข้อผิดพลาด: “ลืมชำระใบเรียกเก็บเงินใช่ไหม”

ข้อผิดพลาดนี้ปรากฏขึ้นเมื่อการเข้าถึงของคุณถูกจำกัดเนื่องจากมีใบเรียกเก็บเงินค้างชำระ โปรดตรวจสอบกล่องจดหมายเพื่อค้นหาใบเรียกเก็บเงินฉบับล่าสุด ซึ่งมีลิงก์สำหรับชำระเงินผ่านพอร์ทัลการเรียกเก็บเงินแบบบริการตนเอง หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ ให้ไปที่พอร์ทัลการเรียกเก็บเงินโดยตรง

ข้อผิดพลาด: “การบอกลาเป็นเรื่องน่าเศร้า”, “บัญชีอยู่ระหว่างพักการใช้งาน”, “ระงับการเข้าถึง”

ข้อผิดพลาดเหล่านี้แสดงว่ามีปัญหาเกี่ยวกับสถานะการสมัครใช้บริการของที่พัก โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตเพื่อตรวจสอบสถานะบัญชีของคุณ

คุณจะเห็นข้อความแจ้งให้ตั้งค่า MFA เมื่อเข้าสู่ระบบครั้งแรก เมื่อเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อน หรือหลังจากรีเซ็ต MFA คุณสามารถข้ามขั้นตอนได้ไม่เกิน 30 วัน หลังจากนั้นการตั้งค่า MFA จะเป็นข้อบังคับ

หมายเหตุ: หากคุณเข้าสู่ระบบแล้วปิดข้อความแจ้งให้ตั้งค่า MFA คุณสามารถไปยังหน้าดังกล่าวด้วยตนเองเพื่อตั้งค่า MFA ได้

ตั้งค่า MFA ด้วยตนเอง

รีเซ็ต MFA ด้วยตนเอง

คุณสามารถรีเซ็ต MFA ด้วยตนเองได้ หากยังเข้าสู่ระบบได้และเข้าถึงวิธี MFA ปัจจุบันของคุณ

ข้อสำคัญ: หากต้องการรีเซ็ต MFA ด้วยตนเอง คุณต้องยังเข้าสู่ระบบได้โดยใช้อุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ เข้าสู่ระบบไม่ได้หรือสูญเสียการเข้าถึงอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ใช่ไหม โปรดขอให้ผู้ใช้งานที่มีสิทธิ์การจัดการผู้ใช้งานรีเซ็ต MFA ให้ หรือโปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตหากไม่มีผู้ดำเนินการดังกล่าว

ไม่ได้รับรหัสยืนยันตัวตน

หากแอปตัวตรวจสอบสิทธิ์ของคุณไม่สร้างรหัสขึ้นมาเลย

รหัสไม่ถูกต้องหรือรหัส MFA ถูกปฏิเสธ

หากระบบแสดงข้อความว่า “รหัสไม่ถูกต้อง โปรดลองอีกครั้ง” หรือไม่ยอมรับรหัส MFA ของคุณ

ข้อผิดพลาด: “การยืนยันตัวตนล้มเหลว: คุณพยายามเกินจำนวนครั้งสูงสุดแล้ว”

หากคุณใช้แอป SiteMinder สำหรับ MFA และเห็นข้อความ “การยืนยันตัวตนล้มเหลว: ขออภัย คุณพยายามเกินจำนวนครั้งสูงสุดแล้ว” แสดงว่ามีการป้อนข้อมูลหรือรหัสรักษาความปลอดภัยไม่ถูกต้องหลายครั้งติดต่อกัน

วิธีแก้ไข

ข้อผิดพลาด: “การยืนยันตัวตนถูกปฏิเสธ วิธีการยืนยันตัวตน: แอป SiteMinder ระบบปฏิเสธการยืนยันตัวตนนี้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า”

หากเห็นข้อความนี้ในขั้นตอน MFA ขณะใช้แอป SiteMinder และสาเหตุเกิดจากปัญหาการกำหนดค่าเบราว์เซอร์ อุปกรณ์ หรือบัญชี ขั้นตอนต่อไปนี้อาจช่วยแก้ไขได้

เมื่อคุณใช้แอป SiteMinder เป็นวิธียืนยันตัวตน การเข้าสู่ระบบบนเดสก์ท็อปจะส่งคำขอเข้าสู่ระบบไปยังโทรศัพท์ของคุณ หน้าจอเดสก์ท็อปจะแสดงตัวเลข และการแจ้งเตือนบนโทรศัพท์จะใช้สำหรับอนุมัติการเข้าสู่ระบบเดียวกัน

วิธีเข้าสู่ระบบให้เสร็จสิ้น

จากนั้นคุณจะเข้าสู่ระบบบนเดสก์ท็อป และแอปจะเปิดไปยังแดชบอร์ด

หากเข้าสู่ระบบไม่สำเร็จหรือระบบขอให้คุณยืนยันตัวตนซ้ำอยู่เรื่อย ๆ

หากยังเข้าสู่ระบบไม่สำเร็จ ให้รีเซ็ต MFA ไปที่ไอคอนโปรไฟล์ เลือก บัญชีของฉัน แล้วเลือก รีเซ็ต MFA จากนั้นตั้งค่าแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อีกครั้ง หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบเพื่อรีเซ็ตด้วยตนเองได้ โปรดขอให้ผู้ใช้งานที่มีสิทธิ์ การจัดการผู้ใช้งาน รีเซ็ต MFA ให้

หากระบบขอให้คุณยืนยันตัวตนด้วย MFA ทุกครั้งที่เข้าสู่ระบบ

อุปกรณ์ของคุณยังไม่ใช่อุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ บนอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ ไม่ว่าจะเป็นเดสก์ท็อปหรือเว็บเบราว์เซอร์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณจะไม่ต้องยืนยันตัวตนเพิ่มเติมเมื่อเข้าสู่ระบบ หากต้องการหยุดการแจ้งเตือนทุกครั้งที่เข้าสู่ระบบ ให้เพิ่มอุปกรณ์ของคุณเป็นอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้

คุณกำลังใช้แอป SiteMinder แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่รองรับอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ ดังนั้นคุณจึงต้องยืนยันตัวตนด้วย MFA เพื่อเข้าสู่ระบบ

ใช้ขั้นตอนเหล่านี้เฉพาะเมื่อหมายเลขที่แสดงบนเดสก์ท็อปและหมายเลขในแอปเป็นคนละค่ากันจริง ๆ หากหมายเลขเดียวกันปรากฏทั้งบนเดสก์ท็อปและในแอป แสดงว่าหมายเลขตรงกัน ให้เลือกหมายเลขดังกล่าวเพื่อดำเนินการต่อ

เมื่อไม่มีหมายเลขยืนยันที่ตรงกันระหว่างเบราว์เซอร์และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ระหว่างการเข้าสู่ระบบ ให้ตรวจสอบว่าคุณไม่ได้เข้าสู่ระบบแอปด้วยผู้ใช้งานคนละราย บัญชีดังกล่าวต้องเป็นบัญชีเดียวกับที่คุณใช้เข้าสู่ระบบในเบราว์เซอร์

หากหมายเลขยังไม่ตรงกัน โปรดขอให้ผู้ใช้งานที่ที่พักของคุณซึ่งมีสิทธิ์การจัดการผู้ใช้งานช่วยรีเซ็ตวิธี MFA ให้ ผู้ใช้งานดังกล่าวต้องมีสิทธิ์เพิ่มและจัดการบัญชีผู้ใช้งาน

หากหน้าจอยังคงแสดง “ตั้งค่า MFA” ขอให้คุณตั้งค่า MFA ซ้ำ ๆ หรือไม่สามารถผ่านหน้าจอการตั้งค่า MFA ได้ สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือการตั้งค่า MFA ยังไม่เสร็จสมบูรณ์

ขั้นแรก ให้ตั้งค่า MFA ให้เสร็จสิ้น

หากคุณปิดข้อความแจ้งและต้องการตั้งค่า MFA ด้วยตนเอง ให้คลิกไอคอนโปรไฟล์ที่มุมขวาบน > เลือก บัญชีของฉัน > คลิก ตั้งค่า MFA แล้วทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

หากการตั้งค่า MFA ค้าง ไม่เสร็จสิ้น ไม่มีสิ่งใดเกิดขึ้นหลังจากพยายามยืนยันตัวตนด้วยวิธีที่เลือก หรือเห็นข้อความว่า “กำลังรอการเชื่อมต่อ”

หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่ช่วยแก้ปัญหา โปรดขอให้ผู้ใช้งานรายอื่นที่ที่พักของคุณซึ่งมีสิทธิ์การจัดการผู้ใช้งานรีเซ็ต MFA ให้

คุณอาจต้องรีเซ็ต MFA ในกรณีต่อไปนี้

หากยังเข้าถึงโทรศัพท์หรืออุปกรณ์เครื่องเดิมได้: รีเซ็ต MFA ด้วยตนเอง

หากคุณยังเข้าสู่ระบบบัญชีได้และเข้าถึงวิธี MFA หรืออุปกรณ์ MFA ปัจจุบันได้

หากไม่สามารถเข้าถึงโทรศัพท์หรืออุปกรณ์เครื่องเดิมได้: ขอให้ผู้ใช้งานรายอื่นรีเซ็ต MFA ให้

หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบเนื่องจากสูญเสียการเข้าถึงวิธี MFA หรืออุปกรณ์เครื่องเดิม เช่น เปลี่ยนโทรศัพท์และไม่สามารถเข้าถึงเครื่องเดิมได้อีก คุณต้องขอให้ผู้อื่นรีเซ็ต MFA ให้

หากไม่มีผู้ใช้งานที่ที่พักของคุณมีสิทธิ์การจัดการผู้ใช้งาน หรือผู้ใช้งานเหล่านั้นไม่พร้อมให้ความช่วยเหลือ โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ต

เมื่อรีเซ็ต MFA แล้ว

💡 พบปัญหาหลังรีเซ็ตใช่ไหม ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ก่อนพยายามเข้าสู่ระบบ ตรวจสอบว่าแอปตัวตรวจสอบสิทธิ์ที่เลือกใช้เป็นเวอร์ชันล่าสุด

หากพบปัญหาในการรีเซ็ตรหัสผ่าน

ไม่ได้รับลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่าน

หากคุณยังไม่ได้รับอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน

ลิงก์รีเซ็ตใช้งานไม่ได้

💡 ได้รับคำเตือนว่ารหัสผ่านกำลังจะหมดอายุใช่ไหม หากคุณได้รับอีเมลแจ้งเตือนว่ารหัสผ่านกำลังจะหมดอายุ ให้ไปที่ไอคอนโปรไฟล์ > บัญชีของฉัน เพื่ออัปเดตรหัสผ่านก่อนหมดอายุ วิธีนี้จะช่วยป้องกันปัญหาการเข้าถึงบัญชีในอนาคต

หากผู้ใช้งานใหม่ยังไม่ได้รับอีเมลเปิดใช้งาน

⚠️ กรณีที่ไม่มีการส่งอีเมลเปิดใช้งาน: ระบบจะไม่ส่งอีเมลเปิดใช้งานเมื่อสร้างบัญชีด้วยที่อยู่อีเมลที่มีอยู่ในระบบแล้ว ซึ่งเกิดขึ้นในกรณีต่อไปนี้

สิ่งที่ต้องทำ: ไปที่หน้าเข้าสู่ระบบและเข้าสู่ระบบด้วยที่อยู่อีเมลและรหัสผ่าน หากจำเป็น ให้คลิก “รีเซ็ตรหัสผ่าน” เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน คลิกที่นี่เพื่อไปยังหน้าสำหรับรีเซ็ตรหัสผ่านโดยตรง

สำหรับผู้ใช้งานที่เพิ่มไปยังที่พักเพิ่มเติม ให้ออกจากระบบแล้วเข้าสู่ระบบอีกครั้ง ที่พักที่เพิ่มใหม่จะแสดงขึ้นโดยอัตโนมัติภายใต้บัญชีของคุณ

หากพบปัญหาในการเข้าสู่ระบบด้วยพาสคีย์

ไม่เห็นตัวเลือก “ดำเนินการต่อด้วยพาสคีย์”

หากไม่เห็นตัวเลือก “ดำเนินการต่อด้วยพาสคีย์” ในหน้าเข้าสู่ระบบ

หากไม่มีวิธีแก้ไขใดได้ผล