⚠️ สำคัญ: ห้ามแชร์บัญชีผู้ใช้งาน

พนักงานแต่ละคนต้องมีบัญชีผู้ใช้งานของตนเองพร้อมที่อยู่อีเมลเฉพาะ ระบบจะบล็อกการเข้าสู่ระบบโดยอัตโนมัติเมื่อตรวจพบกิจกรรมที่ผิดปกติ โดยอาจแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาด เช่น "ถูกบล็อกการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต" หรือ "ขออภัย ไม่สามารถดำเนินการตามคำขอของคุณได้"

วิธีแก้ไขปัญหา:

พนักงานแต่ละคนต้องมีบัญชีผู้ใช้งานของตนเอง หากต้องการสร้างบัญชีผู้ใช้งานใหม่ กรุณาติดต่อผู้ใช้งานที่มีสิทธิ์ การจัดการผู้ใช้งาน
วิธีการ AMF สำรอง: แทนที่จะใช้อุปกรณ์มือถือสำหรับการยืนยันตัวตน คุณสามารถใช้ตัวยืนยันตัวตนผ่านเบราว์เซอร์บนอุปกรณ์เดียวกับที่ใช้เข้าสู่ระบบได้

ข้อผิดพลาด "อีเมลหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง"

หากไม่สามารถเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลและรหัสผ่าน:

พิมพ์อีเมลและรหัสผ่านด้วยตนเอง แทนที่จะใช้การกรอกอัตโนมัติ
คลิก ลืมรหัสผ่าน ในหน้าเข้าสู่ระบบเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน (หรือคลิก ที่นี่ เพื่อไปยังหน้ารีเซ็ตรหัสผ่านโดยตรง)
ลองเข้าสู่ระบบด้วยเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์อื่น
ลองใช้โหมดไม่ระบุตัวตน
หากใช้คอมพิวเตอร์ร่วมกัน กรุณาตรวจสอบว่าใช้ข้อมูลประจำตัวของตนเอง
ใช้เบราว์เซอร์ที่แนะนำ (Google Chrome หรือ Mozilla Firefox) และตรวจสอบการตั้งค่าไฟร์วอลล์
ตรวจสอบว่าใช้ที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องและไม่มีข้อผิดพลาดในการพิมพ์ หากไม่แน่ใจเกี่ยวกับอีเมลสำหรับเข้าสู่ระบบ ให้ค้นหาอีเมลจาก no-reply@siteminder.com ในกล่องจดหมาย และมองหาอีเมลที่มีหัวข้อ "เปิดใช้งานบัญชีของคุณ"
หากต้องการสร้างบัญชีใหม่ กรุณาติดต่อผู้ใช้งานรายอื่นในสถานประกอบการที่มีสิทธิ์ การจัดการผู้ใช้งาน

ข้อผิดพลาดด้านสิทธิ์และการเข้าถึง

การเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต: หากเข้าสู่ระบบได้แต่พบข้อความแสดงข้อผิดพลาด "การเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต" หรือ "คุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงหน้านี้" หมายความว่าบัญชีผู้ใช้งานของคุณไม่มีสิทธิ์ที่จำเป็นสำหรับการดูหน้าดังกล่าว

วิธีแก้ไขปัญหา:

ติดต่อผู้ใช้งานในสถานประกอบการที่มีสิทธิ์ การจัดการผู้ใช้งาน
ขอให้แก้ไขบัญชีผู้ใช้งานของคุณและทำเครื่องหมายในช่องที่เกี่ยวข้องเพื่อให้สิทธิ์การเข้าถึงหน้าที่ต้องการ

บัญชีถูกปิดใช้งาน (พยายามเข้าสู่ระบบมากเกินไป)

ข้อผิดพลาด: "บัญชีถูกปิดใช้งาน": ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อบัญชีของคุณถูกปิดใช้งานเนื่องจากพยายามเข้าสู่ระบบด้วยข้อมูลประจำตัวที่ไม่ถูกต้องหลายครั้งเกินไป

วิธีแก้ไขปัญหา:

ล้างแคชและคุกกี้
รีเซ็ตรหัสผ่าน ไปที่หน้า เข้าสู่ระบบ > ป้อน ที่อยู่อีเมล และคลิก ถัดไป > คลิก ลืมรหัสผ่าน หรือคลิก ที่นี่ เพื่อไปยังหน้าลืมรหัสผ่านโดยตรง

บัญชีถูกระงับหรือถูกจำกัด

ข้อผิดพลาด: "คุณลืมชำระค่าบริการหรือเปล่า?"

ข้อผิดพลาดนี้ปรากฏขึ้นเมื่อการเข้าถึงของคุณถูกจำกัดเนื่องจากมีใบแจ้งหนี้ที่ยังไม่ได้ชำระ ตรวจสอบกล่องจดหมายอีเมลเพื่อหาใบแจ้งหนี้ล่าสุด ซึ่งมีลิงก์สำหรับชำระเงินผ่านพอร์ทัลการเรียกเก็บเงินแบบบริการตนเอง หากไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ กรุณาไปที่ https://billing.siteminder.com/en/ โดยตรง

ข้อผิดพลาด: "ลาก่อน", "บัญชีอยู่ระหว่างพักการใช้งาน", "การเข้าถึงถูกระงับ"

ข้อผิดพลาดเหล่านี้บ่งชี้ว่ามีปัญหากับสถานะการสมัครใช้บริการของสถานประกอบการ กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อตรวจสอบสถานะบัญชี

ฉันจะตั้งค่า AMF ได้ที่ไหน?

คำแนะนำการตั้งค่า AMF (การยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย) จะปรากฏขึ้นเมื่อเข้าสู่ระบบครั้งแรก เมื่อเข้าถึงข้อมูลที่มีความสำคัญ หรือหลังจากรีเซ็ต AMF คุณสามารถข้ามขั้นตอนนี้ได้นานสูงสุด 30 วัน หลังจากนั้นการตั้งค่าจะกลายเป็นข้อบังคับ

หมายเหตุ: หากเข้าสู่ระบบแล้วแต่ปิดคำแนะนำการตั้งค่า AMF คุณสามารถนำทางไปยังหน้าดังกล่าวด้วยตนเองเพื่อตั้งค่า AMF ได้

ตั้งค่า AMF ด้วยตนเอง:

เข้าสู่ระบบและคลิกไอคอนโปรไฟล์ (ด้านบนขวา) > เลือก บัญชีของฉัน
คลิก ตั้งค่า AMF (ครั้งแรก)
ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

รีเซ็ต AMF ด้วยตนเอง:

รีเซ็ต AMF ด้วยตนเองหากยังสามารถเข้าสู่ระบบได้และยังมีสิทธิ์เข้าถึงวิธีการ AMF ปัจจุบัน

เข้าสู่ระบบและคลิกไอคอนโปรไฟล์ (ด้านบนขวา) > เลือก บัญชีของฉัน
คลิก รีเซ็ต AMF (เพื่อเปลี่ยนวิธีการ AMF)
ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อรีเซ็ต AMF

สำคัญ: ในการรีเซ็ต AMF ด้วยตนเอง คุณต้องยังมีสิทธิ์เข้าถึงวิธีการ AMF ปัจจุบัน ไม่สามารถเข้าสู่ระบบหรือสูญเสียสิทธิ์เข้าถึงวิธีการ AMF? กรุณาขอให้ผู้ใช้งานที่มีสิทธิ์ การจัดการผู้ใช้งาน รีเซ็ต AMF ให้คุณ หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากไม่มีผู้ใช้งานดังกล่าว

ปัญหาการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (AMF)

รหัสไม่ถูกต้องหรือการยืนยันตัวตนล้มเหลว

ไม่ได้รับรหัสยืนยันตัวตน

หากแอปพลิเคชันยืนยันตัวตนของคุณไม่สร้างรหัสเลย:

รีเฟรชเบราว์เซอร์: หากรหัสยืนยันตัวตนไม่ปรากฏขึ้นทันที ให้ลองรีเฟรชหน้าเบราว์เซอร์
ตรวจสอบว่าใช้วิธีการยืนยันตัวตนที่เลือกไว้ (แอป SiteMinder, แอปพลิเคชันยืนยันตัวตน หรือตัวยืนยันตัวตนผ่านเบราว์เซอร์)
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าติดตั้งแอป SiteMinder หรือแอปพลิเคชันยืนยันตัวตนของบุคคลที่สามเวอร์ชันล่าสุดแล้ว ตรวจสอบในร้านค้าแอปและอัปเดตด้วยตนเอง หรือเปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติในการตั้งค่าร้านค้าแอปเพื่อรับเวอร์ชันล่าสุดโดยอัตโนมัติเมื่อพร้อมใช้งาน
หากใช้แอปมือถือ SiteMinder ให้ออกจากระบบทั้งจากแพลตฟอร์มและแอป จากนั้นเข้าสู่ระบบอีกครั้ง

รหัสไม่ถูกต้องหรือรหัส AMF ถูกปฏิเสธ

หากระบบแสดง "รหัสไม่ถูกต้อง กรุณาลองใหม่อีกครั้ง" และรหัส AMF ของคุณไม่ได้รับการยอมรับ:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้อุปกรณ์ AMF ของตนเอง — ผู้ใช้งานแต่ละคนมีรหัส AMF ของตนเอง และคุณต้องยืนยันตัวตนด้วยอุปกรณ์ที่ตั้งค่า AMF ไว้
ใช้เฉพาะรหัสยืนยันตัวตนล่าสุด (รหัสก่อนหน้าจะหมดอายุเมื่อมีการขอรหัสใหม่)
ตรวจสอบข้อผิดพลาดในการพิมพ์
ลองใช้โหมดไม่ระบุตัวตน (หากสำเร็จ ให้ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์)
ตรวจสอบการตั้งค่าเขตเวลาของอุปกรณ์: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเขตเวลาตรงกัน เนื่องจากรหัส AMF มีช่วงเวลาหมดอายุที่สั้น

ข้อผิดพลาด: "การยืนยันตัวตนล้มเหลว: คุณพยายามเกินจำนวนครั้งสูงสุดแล้ว"

หากใช้แอปมือถือ SiteMinder สำหรับ AMF และพบข้อความ "การยืนยันตัวตนล้มเหลว: ขออภัย คุณพยายามเกินจำนวนครั้งสูงสุดแล้ว" หมายความว่ามีการป้อนรายละเอียดหรือรหัสความปลอดภัยที่ไม่ถูกต้องหลายครั้งติดต่อกัน

วิธีแก้ไขปัญหา:

รอ: รอให้ตัวนับเวลาถอยหลังสิ้นสุด (ปุ่ม "ลองใหม่" แสดงจำนวนวินาทีที่เหลืออยู่)
ลองใหม่: พยายามเข้าสู่ระบบอีกครั้งด้วยรหัส AMF ที่ถูกต้อง

ทำไมหมายเลขยืนยัน AMF ของฉันไม่ตรงกัน?

เมื่อหมายเลขยืนยันไม่ตรงกันระหว่างเบราว์เซอร์และแอปมือถือระหว่างการเข้าสู่ระบบ กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้เข้าสู่ระบบในแอปด้วยผู้ใช้งานคนอื่น ต้องเป็นบัญชีเดียวกับที่ใช้เข้าสู่ระบบในเบราว์เซอร์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเข้าสู่ระบบบัญชี SiteMinder ของตนเองในแอป ไม่ใช่บัญชีของคนอื่น
ออกจากระบบทั้งจากเบราว์เซอร์และแอปมือถืออย่างสมบูรณ์
ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์
เข้าสู่ระบบใหม่ด้วยตนเอง (ตรวจสอบว่าไม่มีการกรอกบัญชีที่ไม่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ)

หากหมายเลขยังคงไม่ตรงกัน: กรุณาขอให้ผู้ใช้งานในสถานประกอบการที่มีสิทธิ์ การจัดการผู้ใช้งาน ช่วยรีเซ็ตวิธีการ AMF ของคุณ (ผู้ที่มีสิทธิ์เพิ่มและจัดการบัญชีผู้ใช้งาน)

ติดอยู่ในลูปการตั้งค่า AMF:

หากการตั้งค่า AMF ของคุณค้างอยู่ ไม่เสร็จสมบูรณ์ หรือแสดง "รอการเชื่อมต่อ":

ออกจากระบบทั้งจากแพลตฟอร์ม SiteMinder และแอปมือถืออย่างสมบูรณ์
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าติดตั้งแอป SiteMinder หรือแอปพลิเคชันยืนยันตัวตนของบุคคลที่สามเวอร์ชันล่าสุดแล้ว
ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์
ลองใช้เบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์อื่นเพื่อเข้าสู่ระบบ
ลองเข้าสู่ระบบอีกครั้ง

หากขั้นตอนเหล่านี้ยังไม่ช่วยแก้ไขปัญหา กรุณาขอให้ผู้ใช้งานรายอื่นในสถานประกอบการที่มีสิทธิ์ การจัดการผู้ใช้งาน รีเซ็ต AMF ให้คุณ

การรีเซ็ต AMF

คุณอาจต้องรีเซ็ต AMF ในสถานการณ์ต่อไปนี้:

เปลี่ยนวิธีการยืนยันตัวตน: คุณต้องการเปลี่ยนวิธีรับรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (เช่น จากแอปพลิเคชันยืนยันตัวตนหนึ่งไปยังอีกแอปหนึ่ง)
เปลี่ยนอุปกรณ์: คุณได้รับโทรศัพท์หรืออุปกรณ์ใหม่และต้องการตั้งค่าแอปพลิเคชันยืนยันตัวตนหรือรับรหัสบนอุปกรณ์ใหม่
อุปกรณ์สูญหายหรือถูกขโมย: คุณไม่สามารถเข้าถึงโทรศัพท์หรืออุปกรณ์ที่รับรหัส AMF ได้อีกต่อไป (หากไม่สามารถเข้าถึงโทรศัพท์หรืออุปกรณ์เดิมได้ คุณจะไม่สามารถรีเซ็ต AMF ด้วยตนเองได้)
แอปถูกลบ: คุณลบแอปพลิเคชันยืนยันตัวตน (เช่น Google Authenticator, Microsoft Authenticator หรือแอปมือถือ SiteMinder) ออกจากอุปกรณ์และติดตั้งใหม่ หากแอปขอรหัสและคุณไม่สามารถให้ได้ คุณต้องรีเซ็ต AMF
รีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน: โทรศัพท์หรืออุปกรณ์ของคุณถูกกู้คืนเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน ซึ่งจะลบข้อมูลของแอปพลิเคชันยืนยันตัวตน

วิธีขอรีเซ็ต AMF

หากยังสามารถเข้าถึงโทรศัพท์หรืออุปกรณ์เดิมได้: รีเซ็ต AMF ด้วยตนเอง

หากยังสามารถเข้าสู่ระบบบัญชีได้และมีสิทธิ์เข้าถึงวิธีการ AMF ปัจจุบัน / อุปกรณ์ AMF ปัจจุบัน:

ไปที่ไอคอนโปรไฟล์ > บัญชีของฉัน > คลิกรีเซ็ต ทำการยืนยันครั้งสุดท้ายด้วยวิธีการปัจจุบัน จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อตั้งค่าวิธีการ AMF ใหม่

หากไม่สามารถเข้าถึงโทรศัพท์หรืออุปกรณ์เดิมได้อีกต่อไป: ขอให้ผู้ใช้งานรายอื่นรีเซ็ต AMF ให้คุณ

หากไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้เนื่องจากสูญเสียสิทธิ์เข้าถึงวิธีการ AMF หรืออุปกรณ์เดิม (เช่น โทรศัพท์ถูกเปลี่ยนและไม่มีสิทธิ์เข้าถึงอีกต่อไป) คุณจะต้องขอให้ผู้อื่นรีเซ็ต AMF ให้คุณ:

ขอความช่วยเหลือจากผู้ใช้งานในสถานประกอบการที่มีสิทธิ์ การจัดการผู้ใช้งาน
ผู้ใช้งานดังกล่าวสามารถเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีของตนเอง > คลิกชื่อสถานประกอบการ > การจัดการผู้ใช้งาน > ค้นหาผู้ใช้งานของคุณ > แก้ไขผู้ใช้งานนี้ > การตั้งค่าความปลอดภัย > รีเซ็ต
ระบบจะแจ้งให้ตั้งค่าวิธีการ AMF ใหม่ในครั้งถัดไปที่เข้าสู่ระบบ

หากไม่มีผู้ใช้งานในสถานประกอบการที่มีสิทธิ์ การจัดการผู้ใช้งาน หรือผู้ใช้งานดังกล่าวไม่พร้อมให้บริการ กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเรา

ขั้นตอนหลังจากรีเซ็ต AMF

เมื่อรีเซ็ต AMF แล้ว:

เข้าสู่ระบบบัญชีด้วยชื่อผู้ใช้งานและรหัสผ่าน
ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อตั้งค่า AMF ใหม่
เลือกวิธีการยืนยันตัวตนที่ต้องการ (แอป SiteMinder, แอปพลิเคชันยืนยันตัวตน หรือตัวยืนยันตัวตนผ่านเบราว์เซอร์)
ทำขั้นตอนการตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์โดยทำตามคำแนะนำทีละขั้นตอน

💡 พบปัญหาหลังจากรีเซ็ต? ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ก่อนพยายามเข้าสู่ระบบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าติดตั้งแอปพลิเคชันยืนยันตัวตนที่เลือกเวอร์ชันล่าสุดแล้ว

ปัญหาการรีเซ็ตรหัสผ่าน

หากพบปัญหาในการรีเซ็ตรหัสผ่าน:

ไม่ได้รับลิงก์รีเซ็ต:

ตรวจสอบโฟลเดอร์อีเมลทั้งหมดรวมถึงสแปม
ตรวจสอบการสะกดที่อยู่อีเมล
ลองใช้โหมดไม่ระบุตัวตน
รอ 10 นาทีก่อนขอรีเซ็ตอีกครั้ง
ขอให้ทีม IT หรือผู้ให้บริการอีเมลของคุณอนุญาตอีเมลจาก SiteMinder

ลิงก์รีเซ็ตใช้งานไม่ได้:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้ลิงก์รีเซ็ตล่าสุด (ลิงก์เก่าจะหมดอายุ)
ลองคัดลอกลิงก์ไปวางในเบราว์เซอร์โดยตรง
ล้างแคชของเบราว์เซอร์และลองใหม่อีกครั้ง
โปรดทราบว่าลิงก์จะหมดอายุหลังจาก 24 ชั่วโมง

💡 ได้รับการแจ้งเตือนรหัสผ่านใกล้หมดอายุ? หากได้รับอีเมลแจ้งเตือนว่ารหัสผ่านของคุณจะหมดอายุ ให้ไปที่ไอคอนโปรไฟล์ > บัญชีของฉัน เพื่ออัปเดตรหัสผ่านก่อนหมดอายุ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาการเข้าถึงบัญชีในอนาคต

การแก้ไขปัญหาการตั้งค่าบัญชีผู้ใช้งานใหม่

หากผู้ใช้งานใหม่ยังไม่ได้รับอีเมลเปิดใช้งาน:

ตรวจสอบว่าป้อนที่อยู่อีเมลถูกต้องเมื่อสร้างบัญชี
ขอให้ผู้ใช้งานตรวจสอบโฟลเดอร์สแปม
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่อีเมลและโดเมน URL การรีเซ็ตรหัสผ่านของเราถูกเพิ่มในรายการที่อนุญาตของคุณแล้ว

ไม่ได้รับอีเมลเปิดใช้งานบัญชีผู้ใช้งาน

⚠️ เมื่อไม่มีการส่งอีเมลเปิดใช้งาน: จะไม่มีการส่งอีเมลเปิดใช้งานเมื่อสร้างผู้ใช้งานด้วยที่อยู่อีเมลที่มีอยู่ในระบบแล้ว ซึ่งเกิดขึ้นในกรณีต่อไปนี้:

การสร้างผู้ใช้งานที่ถูกลบขึ้นมาใหม่: หากคุณลบผู้ใช้งานแล้วสร้างผู้ใช้งานใหม่ด้วยที่อยู่อีเมลเดิม ระบบจะกู้คืนรายละเอียดของผู้ใช้งานก่อนหน้า
การเพิ่มผู้ใช้งานที่มีอยู่แล้วไปยังสถานประกอบการเพิ่มเติม: เมื่อผู้ใช้งานเชื่อมโยงกับสถานประกอบการหลายแห่งและคุณเพิ่มที่อยู่อีเมลของผู้ใช้งานไปยังสถานประกอบการอื่น

สิ่งที่ต้องทำ: ไปที่หน้าเข้าสู่ระบบและเข้าสู่ระบบด้วยที่อยู่อีเมลและรหัสผ่าน หากจำเป็น ให้คลิก "รีเซ็ตรหัสผ่าน" เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน คลิก ที่นี่ เพื่อไปยังหน้ารีเซ็ตรหัสผ่านโดยตรง

สำหรับผู้ใช้งานที่ถูกเพิ่มไปยังสถานประกอบการเพิ่มเติม ให้ออกจากระบบและเข้าสู่ระบบใหม่ — สถานประกอบการที่เพิ่มใหม่จะปรากฏในบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ