💡 Importante saber:
Para ativar os Pagamentos SiteMinder, aceda a Pagamentos.
O Pagamentos Siteminder é a nossa solução oficial de processamento de pagamentos e inclui o nosso portal de pagamento oficial, o SiteMinder Pay.
Para ver as transações de pagamentos e reembolsos efetuados através do Pagamentos SiteMinder, aceda ao separador Pagamentos > Transações.
Sobre o processamento de reembolsos
💡É necessário ter uma conta Pagamentos SiteMinder para processar pagamentos e reembolsos. Se não tiver uma conta, pode registar-se através da plataforma SiteMinder.
Os reembolsos têm de ser emitidos no prazo de 90 dias após o processamento do pagamento original.
Deve processar o reembolso do hóspede no máximo de sete dias após o check-out, altura em que os detalhes do cartão de pagamento do hóspede são eliminados permanentemente do Pagamentos SiteMinder, conforme exigido pela Norma mundial de segurança de dados da indústria de cartões de pagamento (PCI DSS) e pelo Regulamento geral de proteção de dados (RGPD).
Uma vez processado o reembolso, este não pode ser revertido.
⚠️ Nota:
As transações de reembolsos de reservas são iniciadas imediatamente, mas podem demorar até sete dias úteis a serem refletidas na conta bancária do titular do cartão, dependendo do banco associado e do país onde está situado. Se o reembolso for efetuado com êxito, os fundos serão devolvidos ao mesmo cartão de pagamento utilizado para o pagamento original.
Em algumas situações, o titular do cartão pode não ver o reembolso no extrato bancário:
Se o reembolso aparecer como estorno - o pagamento original será removido do extrato bancário.
Se o pagamento for reembolsado durante o seu período de autorização - o pagamento original será ajustado para um montante inferior (para um reembolso parcial) ou para zero (para um reembolso total). A transação também poderá estar assinalada como "Pendente" no extrato bancário.
Reembolsar um pagamento processado através do SiteMinder Pay
Existem duas formas de processar o Reembolso de um pagamento.
Através de Transações:
Aceda ao separador Pagamentos > Transações.
Utilize os filtros para pesquisar uma transação e clique para abrir os detalhes.
Na página de detalhes da transação, clique no botão Reembolso para abrir a página de reembolsos.
Na página de reembolsos, introduza o Montante a reembolsar. Para um reembolso total, introduza o montante total Disponível para reembolso. Para um reembolso parcial, introduza um montante inferior ao indicado.
Clique em Processar reembolso.
Através de Reservas:
Aceda a Reservas.
Utilize os filtros para encontrar uma reserva e, em seguida, clique na referência de reserva para abrir os detalhes.
Na página de detalhes da reserva, clique em Gerir pagamentos (esta ação abrirá uma nova janela de processamento de pagamentos).
Na janela de processamento de pagamentos, clique em Pagamentos anteriores e reembolsos. Todos os pagamentos anteriores reembolsáveis terão um botão de Reembolso - clique em Reembolso para abrir a página de reembolsos.
Na página de reembolsos, introduza o Montante a reembolsar. Para um reembolso total, introduza o montante total Disponível para reembolso. Para um reembolso parcial, introduza um montante inferior ao indicado.
Clique em Processar reembolso.
Reembolsar um pagamento processado através de um portal de pagamento de terceiros
Para reembolsar um pagamento através de um portal de pagamento de terceiros (tal como o PayPal), terá de iniciar sessão e utilizar o mesmo. Se necessitar de ajuda, contacte a equipa de assistência.
Reembolsar um pagamento processado através do Terminal de pagamentos
💡 O Terminal de pagamentos apenas pode ser utilizado com o nosso portal de pagamento oficial SiteMinder Pay, que não é compatível com portais de pagamento de terceiros.
Para reembolsar um pagamento processado através do Terminal de pagamentos:
Aceda ao separador Pagamentos > Transações.
Procure uma transação e, em seguida, clique na mesma para abrir as informações.
Clique no botão Reembolso.
Introduza o Montante a reembolsar, seja total, seja parcial.
Clique em Processar reembolso.
⚠️ Nota:
Um reembolso não pode ser cancelado após ser processado.
Se o cartão de pagamento para o qual reembolsou o pagamento tiver expirado ou sido cancelado, o reembolso deverá ser creditado no novo cartão de pagamento do hóspede (consoante o banco e a entidade emissora do cartão). Contudo, se o hóspede não tiver um novo cartão, o banco provavelmente enviará o reembolso para a respetiva conta bancária.