💡É importante saber:
Para atualizar as definições de idioma do seu estabelecimento, aceda a Definições > Geral > Idioma e região > Idiomas adicionais.
Este artigo explica como configurar idiomas adicionais para o seu estabelecimento.
Torne as suas comunicações mais acolhedoras oferecendo conteúdo em vários idiomas. Com a Fidelização de hóspedes, pode personalizar as suas comunicações através de traduções personalizadas para e-mails, inquéritos, formulários de check-in e muito mais.
Configurar idiomas adicionais
Antes de adicionar traduções personalizadas na Fidelização de hóspedes, é necessário ativar os idiomas que pretende utilizar. Isto permite criar uma experiência mais personalizada para os seus hóspedes internacionais.
Para adicionar idiomas:
Aceda a Fidelização de hóspedes > Definições > Geral
Clique em Idioma e região
Em Idiomas adicionais, selecione os idiomas que pretende utilizar
Clique em Guardar
A fidelização de hóspedes deteta o idioma preferido do seu hóspede através de:
Dados da reserva
Configurações de idioma do navegador
Configurações do provedor de e-mail
Os hóspedes também podem selecionar manualmente o seu idioma no Concierge. A escolha deles substituirá todas as outras configurações.
Definir o idioma predefinido
O idioma predefinido é apresentado quando o idioma preferido de um hóspede não está disponível na Fidelização de hóspedes. Para definir o seu idioma predefinido:
Aceda a Fidelização de hóspedes > Definições > Geral
Clique em Idioma e região
Em Idioma predefinido, selecione o idioma pretendido
Clique em Guardar
Verificar os idiomas dos seus hóspedes
Compreender quais os idiomas que os seus hóspedes utilizam pode ajudar a decidir quais as traduções a adicionar na Fidelização de hóspedes. Para visualizar os dados de idioma dos hóspedes:
Aceda a Fidelização de hóspedes > Hóspedes > Lista de hóspedes
Utilize os filtros para encontrar reservas específicas
Consulte a coluna Idioma para ver o idioma preferido de cada hóspede
Clique em Exportar para descarregar os dados para análise
Adicionar traduções personalizadas
Crie uma experiência mais acolhedora adicionando traduções para as comunicações com os hóspedes na Fidelização de hóspedes. Pode adicionar traduções para:
Comunicações por e-mail com os hóspedes, incluindo linhas de assunto e conteúdo das mensagens
Ofertas de serviços no Concierge, incluindo melhorias, serviços adicionais e indicações do estabelecimento
Conteúdo do formulário de check-in digital, incluindo perguntas e mensagens de boas-vindas
Cartões informativos do estabelecimento com detalhes sobre instalações, serviços e guias da área local
Formulários de feedback dos hóspedes, incluindo perguntas de inquérito e mensagens de agradecimento
💡 Informações importantes:
É necessário fornecer as suas próprias traduções para o conteúdo
Se ativar um idioma mas não tiver adicionado traduções, o conteúdo será apresentado no seu idioma predefinido
As traduções ajudam a criar uma experiência contínua para os hóspedes desde a pré-chegada até ao check-out