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Adicionar idiomas e traduções na Fidelização de hóspedes
Adicionar idiomas e traduções na Fidelização de hóspedes

Como configurar idiomas adicionais e adicionar traduções personalizadas na fidelização de hóspedes.

Atualizado hoje

💡É importante saber:

  • Para atualizar as definições de idioma do seu estabelecimento, aceda a Definições > Geral > Idioma e região > Idiomas adicionais.

Este artigo explica como configurar idiomas adicionais para o seu estabelecimento.


Torne as suas comunicações mais acolhedoras oferecendo conteúdo em vários idiomas. Com a Fidelização de hóspedes, pode personalizar as suas comunicações através de traduções personalizadas para e-mails, inquéritos, formulários de check-in e muito mais.

Configurar idiomas adicionais

Antes de adicionar traduções personalizadas na Fidelização de hóspedes, é necessário ativar os idiomas que pretende utilizar. Isto permite criar uma experiência mais personalizada para os seus hóspedes internacionais.

Para adicionar idiomas:

  1. Aceda a Fidelização de hóspedes > Definições > Geral

  2. Clique em Idioma e região

  3. Em Idiomas adicionais, selecione os idiomas que pretende utilizar

  4. Clique em Guardar

A fidelização de hóspedes deteta o idioma preferido do seu hóspede através de:

  • Dados da reserva

  • Configurações de idioma do navegador

  • Configurações do provedor de e-mail

Os hóspedes também podem selecionar manualmente o seu idioma no Concierge. A escolha deles substituirá todas as outras configurações.

Definir o idioma predefinido

O idioma predefinido é apresentado quando o idioma preferido de um hóspede não está disponível na Fidelização de hóspedes. Para definir o seu idioma predefinido:

  1. Aceda a Fidelização de hóspedes > Definições > Geral

  2. Clique em Idioma e região

  3. Em Idioma predefinido, selecione o idioma pretendido

  4. Clique em Guardar

Verificar os idiomas dos seus hóspedes

Compreender quais os idiomas que os seus hóspedes utilizam pode ajudar a decidir quais as traduções a adicionar na Fidelização de hóspedes. Para visualizar os dados de idioma dos hóspedes:

  1. Aceda a Fidelização de hóspedes > Hóspedes > Lista de hóspedes

  2. Utilize os filtros para encontrar reservas específicas

  3. Consulte a coluna Idioma para ver o idioma preferido de cada hóspede

  4. Clique em Exportar para descarregar os dados para análise

Adicionar traduções personalizadas

Crie uma experiência mais acolhedora adicionando traduções para as comunicações com os hóspedes na Fidelização de hóspedes. Pode adicionar traduções para:

  • Comunicações por e-mail com os hóspedes, incluindo linhas de assunto e conteúdo das mensagens

  • Ofertas de serviços no Concierge, incluindo melhorias, serviços adicionais e indicações do estabelecimento

  • Conteúdo do formulário de check-in digital, incluindo perguntas e mensagens de boas-vindas

  • Cartões informativos do estabelecimento com detalhes sobre instalações, serviços e guias da área local

  • Formulários de feedback dos hóspedes, incluindo perguntas de inquérito e mensagens de agradecimento

💡 Informações importantes:

  • É necessário fornecer as suas próprias traduções para o conteúdo

  • Se ativar um idioma mas não tiver adicionado traduções, o conteúdo será apresentado no seu idioma predefinido

  • As traduções ajudam a criar uma experiência contínua para os hóspedes desde a pré-chegada até ao check-out

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