Acerca das perguntas do inquérito pós-estadia
Para configurar e personalizar as perguntas do inquérito de feedback pós-estadia do estabelecimento, aceda a Guest Engagement > Feedback > Inquérito pós-estadia.
Mantenha o inquérito entre cinco a dez perguntas. Demasiadas perguntas podem desencorajar os hóspedes de completar o inquérito. Além das perguntas padrão sobre o check-in e a qualidade do quarto, seguem-se algumas perguntas úteis a considerar.
Adicionar uma pergunta de autorização de contacto
Adicione esta pergunta no final do inquérito para mostrar aos hóspedes que valoriza o feedback e deseja abordar quaisquer preocupações. Isto permite fazer um seguimento pessoal com os hóspedes sobre a experiência, o que pode ajudar a melhorar a reputação do estabelecimento.
Para criar uma pergunta de autorização de contacto:
Aceder a Guest Engagement > Feedback > Inquérito pós-estadia.
Clicar em Adicionar pergunta.
Selecionar Múltiplas opções (rádio).
Introduzir o texto da pergunta "Gostaria que entrássemos em contacto sobre o feedback?"
Adicionar "Sim" e "Não" como opções de resposta.
Clicar novamente em Adicionar pergunta.
Selecionar Texto curto.
Introduzir algo semelhante a "Se sim, forneça os melhores dados de contacto para entrarmos em contacto. Entraremos em contacto em breve."
Descobrir por que os hóspedes escolhem o estabelecimento
Compreender por que os hóspedes ficam no estabelecimento ajuda a adaptar as ofertas e o marketing. Esta informação pode ajudar a ajustar as ofertas de vendas incrementais e a direcionar o marketing de forma mais eficaz.
Para adicionar esta pergunta:
Aceder a Guest Engagement > Feedback > Inquérito.
Clicar em Adicionar pergunta.
Selecionar Múltiplas opções (rádio).
Introduzir "Que tipo de estadia foi esta?"
Adicionar estas opções de resposta (por exemplo):
Férias
Celebração (aniversário, casamento)
Estadia para um evento local (casamento, concerto, conferência)
Viagem de negócios
Outra
Reconhecer um serviço de excelência
Crie uma pergunta para identificar o pessoal que presta um serviço excecional. Este feedback ajuda a aumentar o moral da equipa e permite reconhecer os membros do pessoal que fazem mais pelos hóspedes.
Para adicionar uma pergunta de reconhecimento do pessoal:
Aceder a Guest Engagement > Feedback > Inquérito pós-estadia.
Clicar em Adicionar pergunta.
Selecionar Texto curto.
Introduzir "Houve algum membro do pessoal que se destacou durante a estadia? Se sim, gostaríamos de saber mais!"
Obter feedback detalhado sobre as classificações
As escalas de classificação ajudam a acompanhar o desempenho ao longo do tempo, mas compreender por que os hóspedes escolheram uma classificação específica é ainda mais valioso. Adicionar uma pergunta de seguimento às escalas de classificação ajuda a identificar problemas específicos que requerem atenção.
Para criar uma pergunta de classificação com seguimento:
Aceder a Guest Engagement > Feedback > Inquérito pós-estadia.
Clicar em Adicionar pergunta.
Selecionar Escalas de classificação.
Introduzir "Como foi a experiência de check-in?"
Clicar novamente em Adicionar pergunta.
Selecionar Texto curto.
Introduzir "Por que escolheu esta classificação?"
Perguntar sobre a experiência do quarto
O quarto é uma parte crucial da estadia de cada hóspede e têm garantidamente uma opinião sobre o mesmo. Obter feedback específico sobre os quartos ajuda a identificar áreas de melhoria e a compreender o que os hóspedes mais valorizam.
Para criar uma pergunta de feedback do quarto:
Aceder a Guest Engagement > Feedback > Inquérito pós-estadia.
Clicar em Adicionar pergunta.
Selecionar Múltiplas opções (rádio).
Introduzir "Importa-se se publicarmos o feedback nos canais sociais e no website público?"
💡 Ativar e selecionar quais os hóspedes que recebem o inquérito de feedback pós-estadia em Guest Engagement > Feedback > Definições.