Controle se os hóspedes podem ver o seu inquérito de feedback, se são direcionados para a Tripadvisor ou ambos.

1. Em Fidelização dos hóspedes, aceda a Feedback > Definições.

2. Selecione o seu Estado do inquérito preferido. Escolha mostrar o seu formulário do inquérito para classificações de 3 e inferiores, 4 e inferiores ou 5 e inferiores.

3. Para ativar a integração da Tripadvisor, em Fornecedor de avaliações, selecione Tripadvisor.

4. Escolha o seu Limite de recolha de avaliações. As opções são: Sempre, Recolha avaliações se a classificação for 3 ou superior, Recolha avaliações se a classificação for 4 ou superior, Recolha avaliações apenas se a classificação for 5, ou Desativado.

Para configurar notificações por e-mail para inquéritos concluídos:

1. Aceda a Definições > Notificações.

2. Introduza o endereço de e-mail pretendido no campo Feedback.

💡 Para enviar notificações para vários endereços de e-mail, separe cada endereço com uma vírgula.

Para ver as respostas individuais ao inquérito:

1. Aceda a Atividade dos hóspedes > Feedback.

2. Selecione o separador Feedback pós-estadia ou Feedback durante estadia.

3. Clique no nome do hóspede para abrir o seu perfil.

4. Selecione o separador Feedback pós-estadia para ver os resultados do inquérito.

Para ver o desempenho global do feedback:

1. Aceda a Análises > Feedback.

2. Aqui, pode visualizar:

* Avaliação pós-estadia: veja as tendências de satisfação dos hóspedes, as estatísticas de e-mail e os detalhes das classificações.

* Resultados do inquérito: veja as respostas agregadas do inquérito filtradas por períodos diários, semanais ou mensais.