Crie e faça a gestão dos inquéritos no Guest Engagement para recolher feedback durante e depois da estadia dos hóspedes. Escolha entre modelos predefinidos ou crie as suas próprias perguntas para compreender a experiência dos hóspedes.
Criar o inquérito
Para criar um inquérito e adicionar perguntas:
No Guest Engagement, aceda a Feedback.
Selecione Inquérito pós-estadia ou Inquérito durante a estadia no menu de navegação.
Clique em Adicionar pergunta.
Selecione Selecionar da galeria de modelos para perguntas predefinidas, ou Pergunta em branco para criar a sua própria.
Escolha o tipo de pergunta: Escalas de classificação, Múltiplas opções (lista pendente), Múltiplas opções (botão de opção), Múltiplas opções (caixa de verificação), Texto curto ou Texto longo.
Introduza o texto da pergunta e preencha todos os campos adicionais.
Adicione traduções para os idiomas ativos, se necessário.
Clique em Guardar alterações.
💡 Nota: as perguntas serão apresentadas no idioma predefinido se as traduções não forem fornecidas. Configure o idioma predefinido em Definições > Geral > Localização > Idioma predefinido.
Gerir as perguntas
Para organizar o inquérito:
Para reorganizar as perguntas: arraste-as e largue-as na ordem pretendida.
Para eliminar uma pergunta: clique no ícone do caixote do lixo junto à pergunta.
Adicionar mensagens de boas-vindas e de conclusão
Adicione mensagens de boas-vindas e de conclusão para cada tipo de inquérito (inquéritos pós-estadia e durante a estadia).
Para personalizar as mensagens de saudação e conclusão que os hóspedes verão nos inquéritos:
No Guest Engagement, aceda a Feedback > Definições.
Clique em Editar na secção Saudação e conclusão (Inquérito durante a estadia ou Inquérito pós-estadia).
Introduza a mensagem de saudação ou conclusão na caixa de texto correspondente.
Adicione traduções para cada idioma ativo, se necessário.
Clique em Guardar alterações.
Adicionar o logótipo do estabelecimento
Para personalizar os inquéritos do Guest Engagement com o logótipo:
No Guest Engagement, aceda a Definições > Geral.
Desloque-se até Aspeto.
Em Logótipo, selecione e carregue a imagem.
Testar o inquérito
Para pré-visualizar o inquérito tal como os hóspedes o verão:
Aceda a Hóspedes > Adicionar hóspedes.
Preencha os detalhes da reserva com informações de teste.
Clique em Adicionar hóspede.
Na página Perfil do hóspede, clique no botão de reticências (botão de três pontos) no painel de detalhes do hóspede.
Selecione Feedback pós-estadia ou Feedback durante a estadia para pré-visualizar.