Adicionar campos ao formulário de dados dos hóspedes
Adicione campos ao formulário de dados dos hóspedes para recolher informações adicionais quando estes efetuarem uma reserva através do seu sistema de reservas. Aceda a Reservas diretas > Configuração > Opções de apresentação aos hóspedes > Formulário de dados dos hóspedes.
As respostas dos hóspedes aos campos adicionados aparecem na página de detalhes da reserva de cada reserva, na página Reservas.
Como o formulário é apresentado aos hóspedes
Os campos que ativar aparecem no formulário de reserva que os hóspedes preenchem quando efetuam uma reserva.
Campos de dados dos hóspedes disponíveis
Adicione campos adicionais que os hóspedes terão de preencher ao efetuar uma reserva através do seu sistema de reservas.
Título do hóspede
Pedir o título aos hóspedes: se necessitar do título do hóspede, introduza as opções (por exemplo, ‘Sr.ª’, ‘Sr.’, ‘Dr.’). Os hóspedes verão estas opções num menu pendente.
Número de telefone
Pedir aos hóspedes que indiquem o número de telefone: se necessitar do número de telefone do hóspede.
Endereço
Pedir aos hóspedes que indiquem o endereço: se necessitar do endereço do hóspede.
Newsletters e e-mails de marketing (consentimento do RGPD)
Perguntar aos hóspedes se pretendem receber newsletters ou e-mails de marketing (inclui o consentimento do RGPD)
Durante o processo de reserva, o hóspede verá uma caixa de seleção junto a uma pergunta personalizável. Se selecionar esta opção, terá de introduzir o texto de consentimento do RGPD que será apresentado na caixa de seleção de consentimento do RGPD.
Rastreio de referências
Perguntar aos hóspedes “Como ficou a saber de nós?”
Pergunte aos hóspedes como descobriram o seu estabelecimento. Se selecionar esta opção, terá de preencher a caixa de texto Canais de referência. A caixa de texto já inclui algumas opções predefinidas, que pode adicionar, editar ou eliminar. (Por exemplo, as respostas possíveis podem ser: ‘Amigos/família’, ‘Recomendação’ ou ‘Google’.)
Como o campo de referência aparece numa reserva
O campo Referência é incluído nas reservas diretas e apresenta a resposta do hóspede à pergunta “Como ficou a saber de nós?”, se tiver ativado o rastreio de referências no formulário de dados dos hóspedes. O hóspede escolhe uma das opções de canais de referência que configurou. Por exemplo, o Canal apresenta Reservas diretas, o Afiliado apresenta Demand Plus e a Referência apresenta a resposta do hóspede, como Google.
Campo personalizado
Incluir um campo personalizado opcional
Uma etiqueta de campo personalizado para recolher informações e pedidos adicionais dos hóspedes. Por exemplo, na Etiqueta do campo personalizado opcional, pode adicionar:
“Tem alguma alergia?”
“Adicione o seu ID de fidelização de cliente”
“Tem algum pedido especial?”
“Tem algum pedido ou preferência especial? (por exemplo, camas individuais, check-in tardio, etc.)”
“Existe algum requisito alimentar ou alergia que devamos conhecer?”
Nota: não pode recolher informações de cartões de crédito neste campo, por motivos de segurança e de conformidade com a Norma Mundial de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS).