Un account utente dà accesso alla piattaforma SiteMinder della vostra struttura a un singolo membro del personale. Configura i permessi per ciascun account utente per controllare a cosa può accedere e cosa può gestire all'interno della vostra piattaforma.
Informazioni sull’autorizzazione Gestione utenti
Per aggiungere e gestire utenti e i loro livelli di autorizzazione, è necessario avere attiva l’autorizzazione Gestione utenti. Se hai l’autorizzazione gestione utenti attivata, vedrai l'opzione Gestione utenti nel menu a discesa quando fai clic sul nome della tua struttura.
Se non hai questa autorizzazione e ne hai bisogno, chiedi a un collega che ha già l’autorizzazione gestione utenti di attivarla per te. Se questo utente non lavora più nella tua struttura, contatta il nostro team di assistenza.
Aggiungi un account utente
💡 Per aggiungere e gestire gli utenti e i loro livelli di autorizzazione, è necessario avere l'autorizzazione Gestione utenti attivata.
Per aggiungere un nuovo utente alla tua struttura:
Fai clic sul nome della tua struttura nella barra di navigazione superiore.
Seleziona Gestione utenti dal menu a discesa.
Fai clic sul pulsante Nuovo utente.
Per proteggere il tuo account da accessi non autorizzati e attacchi di phishing, l'autenticazione a più fattori (Multi-Factor Authentication, MFA) è necessaria per aggiungere nuovi utenti. Quando richiesto, apri la tua app di autenticazione, quindi inserisci il codice di verifica a sei cifre.
Inserisci i dettagli del nuovo utente inclusi indirizzo e-mail univoco, nome, lingua preferita e numero di telefono.
Sotto Autorizzazioni account, seleziona se vuoi attivare l'accesso Gestione utenti (per aggiungere, modificare o eliminare altri utenti).
Scegli il livello utente: Amministratore per accesso completo o Generico per autorizzazioni personalizzate (accesso ad aree specifiche della piattaforma SiteMinder).
Dopo aver creato un nuovo account utente, un'e-mail di attivazione verrà inviata all'indirizzo e-mail dell'utente per impostare la password e attivare l'account. L'account utente mostra lo stato "In attesa" fino a quando non fanno clic sul link di attivazione nell'e-mail.
Nota:
Ogni membro del personale che ha bisogno di accesso alla piattaforma della tua struttura deve avere il proprio account utente con un indirizzo e-mail univoco
Per aggiungere un utente con accesso a più strutture, dovrai creare account utente separati per ogni struttura
Informazioni sulle autorizzazioni degli account utente
Quando crei nuovi utenti, devi decidere che livello di accesso necessitano. Ci sono due tipologie principali di account utente:
Amministratore: gli utenti amministratori ottengono automaticamente autorizzazione completa per la tua piattaforma eccetto Gestione utenti.
Generico: gli utenti generici hanno accesso di sola lettura per impostazione predefinita. Puoi attivare autorizzazioni specifiche per dare loro accesso aggiuntivo.
Autorizzazioni relative alla struttura:
Impostazioni struttura: gestisci informazioni, dettagli e norme della struttura
Camere e tariffe: gestisci tipologie di camera, piani tariffari e tariffe dei canali
Impostazioni Pagamenti: imposta i metodi di pagamento accettati
Libreria multimediale: gestisci le immagini della struttura
Autorizzazioni relative alla distribuzione:
Inventario: aggiorna tariffe, disponibilità e restrizioni
Canali: mappa sui canali e gestisci le connessioni dei canali
Regole di rendimento: imposta regole di rendimento
Demand Plus: gestisci Demand Plus
Autorizzazioni relative alle prenotazioni dirette:
Tariffe prenotazioni dirette: gestisci le tariffe per il tuo motore di prenotazione
Promozioni: crea e gestisci codici promozionali
Servizi extra: crea ed elimina servizi extra
Configurazione: gestisci le impostazioni del motore di prenotazione
Strumento per siti web: usa lo strumento per siti web
Autorizzazioni relative alle prenotazioni:
Dettagli delle prenotazioni e resoconti sulle operazioni: cerca, visualizza ed esegui report sulle prenotazioni
Informazioni di pagamento degli ospiti: gestisci i dettagli delle carte di pagamento (Nota: deve essere concesso anche l’autorizzazione Dettagli delle prenotazioni e resoconti sulle operazioni per attivare questa funzionalità)
Autorizzazioni aggiuntive:
Connessioni a terze parti: per l'integrazione del sistema di gestione della proprietà (Property Management System, PMS), sistema centrale di prenotazione (Central Reservation System, CRS) e sistema di gestione dei ricavi (Revenue Management System, RMS)
Insights: accesso ai report
Aggiorna le autorizzazioni di un utente
Per aggiornare e gestire le autorizzazioni/l’accesso di un utente alle diverse sezioni della piattaforma SiteMinder della tua struttura:
Fai clic sul nome della tua struttura > seleziona Gestione utenti.
Trova l'utente e fai clic sul pulsante (...).
Seleziona Modifica l'utente.
Per proteggere il tuo account da accessi non autorizzati e attacchi di phishing, l'autenticazione a più fattori (MFA) è necessaria per modificare gli utenti. Quando richiesto, apri la tua app di autenticazione, quindi inserisci il codice di verifica a sei cifre.
Spunta o deseleziona le caselle di controllo accanto a ogni autorizzazione che vuoi attivare o disattivare per questo utente.
Fai clic su Salva per applicare le modifiche.
Elimina un account utente
Per rimuovere l'accesso di un utente dalla tua struttura:
Fai clic sul nome della tua struttura > seleziona Gestione utenti.
Trova l'utente e fai clic sul pulsante (...).
Seleziona Elimina questo utente.
⚠️ Nota:
Una volta che elimini un account utente, è permanente, non puoi recuperare il loro accesso o cronologia.
Se hai dubbi sull'eliminare un utente, valuta piuttosto di ridurne le autorizzazioni.
Risoluzione dei problemi
I nuovi utenti non ricevono l'e-mail di attivazione dell'account
Controlla se l'indirizzo e-mail è stato inserito correttamente durante la creazione dell'account.
Chiedi all'utente di controllare la cartella spam o posta indesiderata per l'e-mail di attivazione.
Se il sistema di posta elettronica della tua azienda potrebbe bloccare le nostre email, Aggiungi sulla lista dei mittenti attendibili il nostro indirizzo email e il dominio dell'URL per il ripristino della password.
⚠️ Quando non riceverai l'email di attivazione
In alcuni casi non riceverai un'email di attivazione. Questo succede quando:
Ricrei un utente che era stato eliminato: Se elimini un utente e poi ne crei uno nuovo con la stessa e-mail, il sistema ripristina automaticamente i dati precedenti
Aggiungi un utente esistente a un'altra struttura: Quando un utente è già collegato a una o più strutture e aggiungi la sua e-mail a una nuova struttura
Come procedere:
Vai semplicemente alla pagina di login ed accedi con la tua e-mail e password. Se hai dimenticato la password, fai clic su "Reimposta password". Per chi viene aggiunto a una nuova struttura: fai logout e accedi di nuovo, la nuova struttura comparirà automaticamente nell'account.
Aggiorna i dettagli dell'utente
Non è possibile modificare l'indirizzo e-mail, ma è possibile aggiornare altri dettagli (nome, numero di telefono, lingua):
Fai clic sull'icona del tuo profilo > seleziona Il mio account
Modifica i dettagli dell'account
Nota: Gli utenti con autorizzazione Gestione utenti non possono modificare i campi nome, cognome, numero di telefono o lingua di altri utenti. Ogni utente deve accedere al proprio account per modificare questi dettagli.
Modifica l'indirizzo e-mail di un utente
Importante: Non è possibile modificare l'indirizzo e-mail di un utente esistente. Se è necessario modificare un indirizzo e-mail, devi creare un nuovo account utente con l'indirizzo e-mail corretto, quindi eliminare il vecchio account.
Passaggi per modificare l'indirizzo e-mail di un utente:
Annota i livelli di autorizzazione e le impostazioni di accesso dell'utente attuale.
Crea un nuovo account utente con l'indirizzo email corretto.
Imposta gli stessi livelli di autorizzazione dell'account precedente.
Elimina il vecchio account utente.
Il nuovo utente riceverà un'e-mail di attivazione per configurare la propria password.
Errore: "Creazione utente non riuscita. Impossibile creare l'utente."
Controlla se l'indirizzo e-mail è già in uso per un account utente esistente.
Prova a usare un indirizzo e-mail diverso.
Se il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza.
L'unico utente con accesso alla gestione utenti se n'è andato
• Se l'unica persona nella vostra struttura con l'autorizzazione Gestione utenti non è più disponibile e nessun altro personale dispone di tale autorizzazione, contatta il nostro team di assistenza.