Umum:
Bagaimana cara mencetak konfirmasi pembayaran?
Untuk mencetak konfirmasi pembayaran:
Buka Pembayaran > Transaksi.
Cari transaksi lalu klik untuk membukanya.
Klik pada Cetak konfirmasi.
Setelah itu browser web akan mengizinkan Anda mencetak konfirmasi atau mengunduhnya sebagai dokumen PDF.
Apakah SiteMinder Pay memiliki terminal titik penjualan (POS)?
SiteMinder saat ini tidak memiliki terminal POS untuk SiteMinder Pay. Ini berarti Anda tidak dapat menggesek atau mengetuk kartu kredit untuk memasukkannya ke Terminal pembayaran. Anda harus memasukkan rincian kartu kredit menggunakan keyboard.
Apakah rincian transaksi dikirim ke konektivitas saya?
Anda dapat menyinkronkan transaksi reservasi SiteMinder Pay Anda dari platform kami ke sistem manajemen properti (Property management system/PMS) Anda - fitur yang hanya tersedia untuk sistem manajemen properti (Property management system/PMS) yang berpartisipasi yang diaktifkan untuk menangani pembayaran. Menyinkronkan transaksi reservasi channel Anda, seperti pembayaran dan pengembalian dana manual dan otomatis, akan membantu menghemat waktu dan mengurangi kebutuhan untuk mencatat dan mengelola pembayaran secara manual secara terpisah di PMS Anda.
Transaksi yang diproses melalui terminal Pembayaran tidak disinkronkan: hanya transaksi yang terkait dengan reservasi channel yang didukung. Untuk mendukung API sinkronisasi pembayaran, sistem manajemen properti harus mendukung fitur pembayaran dan harus menjadi penyedia yang berpartisipasi. Untuk mengetahui lebih lanjut, silakan hubungi PMS Anda secara langsung.
Bagaimana cara menerima pembayaran untuk sesuatu selain reservasi?
Anda dapat menerima pembayaran manual menggunakan Terminal pembayaran. Terminal pembayaran dapat digunakan untuk reservasi atau pembayaran lain yang perlu dilakukan. Untuk menggunakan Terminal pembayaran, buka Pembayaran > Terminal pembayaran.
Apa yang harus saya lakukan jika saya memproses jumlah yang salah?
Jika Anda telah memproses jumlah pembayaran yang salah, Anda dapat mengajukan pengembalian dana atau pembayaran manual untuk memperbaiki masalah ini.
Jika pembayarannya terlalu besar - Anda dapat melakukan pengembalian dana.
Jika pembayarannya terlalu kecil - Anda dapat melakukan pembayaran manual.
Apa fitur saja Permintaan Pembayaran?
Fitur Permintaan pembayaran memungkinkan Anda mengirimkan kepada tamu tautan yang mengarah ke halaman web aman tempat mereka dapat memproses pembayaran tertentu menggunakan kartu pembayaran yang diterima.
Bagaimana cara menonaktifkan SiteMinder Pay?
Untuk menonaktifkan SiteMinder Pay, Anda perlu menghubungi tim dukungan kami.
Rekening bank:
Berapa lama pembayaran sampai ke rekening bank saya?
Penyaluran dana akan dikirim pada hari yang sama saat pembayaran diterima, dan akan memakan waktu 2-7 hari kerja untuk tiba di rekening bank Anda, tergantung pada bank dan lokasi Anda.
Berapa lama saya harus memproses pembayaran untuk reservasi?
Anda harus memproses pembayaran reservasi dalam waktu 7 hari setelah check-out. Setelah waktu tersebut, rincian kartu akan dihapus secara permanen di platform Anda, sebagaimana diwajibkan oleh Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI DSS).
Berapa lama saya harus memproses pengembalian dana untuk reservasi?
Anda harus memproses pengembalian dana dalam waktu 90 hari setelah check-out.
Bagaimana cara memperbarui rincian rekening bank saya?
Untuk memperbarui rekening bank yang digunakan dengan SiteMinder Pay, silakan hubungi tim dukungan kami. Tim kami akan memerlukan beberapa informasi keamanan dari Anda sebelum mereka dapat membuat perubahan apa pun.
Ini mencakup:
Email dari pengguna admin akun SiteMinder Pay
Nama bisnis terdaftar
Nomor rekening bank saat ini
Detail akun rekening bank baru
Alasan permintaan ini
Tanggal rekening bank harus diperbarui
Bagaimana cara memperbarui perwakilan resmi untuk akun SiteMinder Pay saya?
Jika Anda perlu memperbarui perwakilan resmi untuk akun SiteMinder Pay Anda, hubungi tim dukungan kami. Idealnya, tim kami perlu berbicara dengan calon perwakilan resmi untuk memberikan informasi keamanan sebelum melakukan perubahan apa pun. Informasi keamanan lebih lanjut akan diperlukan jika perwakilan resmi tidak tersedia lagi.
💡 Pastikan untuk memberi tahu kami terlebih dahulu jika ada perwakilan resmi SiteMinder Pay Anda yang berubah.
Kartu kredit:
Bisakah SiteMinder Pay memproses kartu kredit virtual (VCC)?
SiteMinder Pay mendukung kartu kredit virtual dan dapat ditagih dengan cara yang hampir sama seperti kartu kredit biasa. Satu-satunya perbedaan adalah bahwa setiap channel memiliki kebijakannya sendiri tentang kapan kartu kredit virtual dapat ditagih.
Kapan saya dapat menagih kartu kredit virtual (VCC)?
VCC berisi tanggal aktivasi dari channel yang menentukan kapan kartu akan ditagih. Biasanya dari hari check-in hingga 6 bulan sejak pemesanan, dan tidak ada cara untuk mengubah tanggal aktivasi ini.
SiteMinder Pay, kepatuhan:
Mengapa SiteMinder Pay meminta informasi akun lebih lanjut?
Agar SiteMinder Pay tetap aman dan sesuai, Anda akan diminta untuk memberikan detail verifikasi tambahan jika:
Anda baru saja mendaftar.
Pembayaran Anda telah dijeda.
Telah terjadi perubahan kebijakan.
Jika hal ini terjadi, di laman Pembayaran, Anda akan melihat pemberitahuan - Verifikasi akun saya. Klik pada pemberitahuan ini dan masukkan informasinya.
Siapa yang memiliki akses untuk mengedit akun SiteMinder Pay saya?
Pengguna dengan izin tertentu memiliki akses untuk melihat atau membuat perubahan ke akun SiteMinder Pay Anda.
Pengguna umum dengan izin rincian pembayaran Tamu
Pengguna dengan tingkat Pengguna Umum dan dengan izin Rincian pembayaran tamu diaktifkan memiliki akses ke:
Memproses pembayaran;
Mengungkapkan rincian kartu kredit.
Admin pengguna
Pengguna admin memiliki akses penuh ke SiteMinder Pay untuk properti tersebut. Mereka adalah satu-satunya pengguna yang mampu:
Mengaktifkan Pembayaran.
💡 Untuk mencegah pengguna Umum melihat informasi tentang pembayaran, pastikan untuk menghapus centang pada izin Rincian pembayaran tamu untuk pengguna tersebut.
Bagaimana cara menjaga keamanan akun SiteMinder Pay saya?
Untuk menjaga keamanan akun SiteMinder Pay Anda:
Kontrol siapa yang memiliki akses ke platform Anda dan fitur Pembayaran.
Buat satu akun pengguna per orang sesuai dengan Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI DSS).
Pastikan otentikasi dua faktor diaktifkan untuk akun pengguna sesuai kebutuhan.
Pajak, akuntansi, penganggaran:
Bagaimana cara menemukan total pendapatan yang diterima dari pembayaran?
Untuk menemukan jumlah total pendapatan yang telah Anda terima dari pembayaran (untuk tujuan pajak, akuntansi, dan penganggaran), ikuti langkah-langkah berikut:
Buka Pembayaran > Transaksi.
Klik pada Filter.
Pilih Rentang tanggal dengan durasi 3 bulan atau kurang. Dan untuk filter Tipe, pilih Tagihan.
Klik Terapkan.
Klik Ekspor untuk mengunduh file CSV dari data transaksi yang difilter dari tabel.
Anda kemudian dapat membuka file dengan aplikasi spreadsheet di mana Anda dapat menghitung total pendapatan.
Mengapa saldo akun saya atau jumlah dana dalam transit lebih atau kurang dari yang diharapkan?
Tim dukungan kami akan menyelidiki masalah ini. Silakan hubungi tim dukungan kami.
Apakah terminal Pembayaran menghitung pajak dan promosi?
Saat Anda melakukan pembayaran menggunakan terminal Pembayaran, tidak ada pajak yang ditambahkan ke biaya dan tidak ada promosi yang didiskon. Oleh karena itu, Anda harus memastikan untuk menghitungnya sendiri, dan kemudian membebankan jumlah yang mencakup pajak dan promosi yang berlaku.