Untuk mengatur dan menyesuaikan pesan terjadwal properti Anda, buka Keterlibatan Tamu > Komunikasi > Pesan terjadwal.
Tentang pesan terjadwal
Otomatiskan komunikasi tamu dengan mengirimkan pesan pada waktu yang dijadwalkan (sebelum menginap, selama menginap, atau setelah menginap:
Sebelum menginap: konfirmasi reservasi, penawaran upsell, informasi, check-in
Selama menginap: masukan, informasi, penawaran upsell
Setelah menginap: masukan, informasi
Atur peraturan pengiriman dan segmentasi untuk mengirim pesan yang tepat kepada tamu Anda, pada waktu yang tepat.
Pesan terjadwal dapat dikirim melalui email atau SMS, dan untuk tamu Airbnb, pesan terjadwal Anda akan otomatis dikirim ke tamu Airbnb sebagai pesan Airbnb.
💡Pesan terjadwal untuk Airbnb:
Pesan terjadwal Anda akan otomatis diubah dari format email ke format pesan Airbnb. Tamu akan menerima pesan terjadwal melalui Airbnb (di tab “Pesan” jika mereka memiliki aplikasi seluler), dan mereka juga akan menerima pemberitahuan email dari Airbnb yang memberitahukan bahwa mereka telah menerima pesan tersebut.
Cara mengatur pesan terjadwal
Untuk mengatur pesan terjadwal yang akan dikirim melalui email, SMS, atau melalui Airbnb untuk tamu Airbnb:
Buka Keterlibatan Tamu > Komunikasi > Pesan Terjadwal.
Di samping Sebelum menginap, Selama menginap, atau Setelah menginap, klik tombol Buat baru.
Pilih jenis pesan yang ingin Anda kirim (check-in, informasi, upsell, masukan, dll).
Di tab Desain email, atur konten email, termasuk salinan pesan, baris subjek, gambar header, dll.
Untuk mengatur pesan teks, buka tab SMS.
Atur #Peraturan pengiriman# dan Segmentasi.
Bila perlu, tambahkan terjemahan khusus untuk bahasa yang Anda aktifkan.
Klik Simpan.
💡 Kiat:
Tambahkan nama depan tamu ke baris subjek email untuk meningkatkan kemungkinan email dibuka. Gunakan alat Sisipkan konten saat membuat pesan.
Uji pesan sebelum mengaktifkan/menyimpannya. Klik Kirim pesan percobaan saat mengedit templat pesan apa pun. Jika Anda ingin menguji pengalaman tamu secara lengkap, Anda dapat mencobanya dahulu dengan menambahkan diri sebagai peserta uji (Tamu > Tambahkan tamu).
Jenis pesan terjadwal
Pesan konfirmasi reservasi
Kapan harus digunakan: Sebelum menginap
Konfirmasi pemesanan awal
Pembaruan modifikasi reservasi
💡Catatan: Kirim pesan konfirmasi reservasi hanya jika PMS Anda disinkronkan setiap jam atau lebih sering. Ini akan menjadi tambahan pada email konfirmasi yang dikirim oleh channel tersebut.
Pesan check-in
Kapan harus digunakan: Sebelum menginap
Minta tamu untuk menyerahkan detail check-in mereka sebelum kedatangan, dan sebagai hasilnya, buatlah proses check-in lebih cepat, lancar, dan sederhana, baik untuk mereka maupun untuk properti Anda.
Minta detail tamu
Memperlancar proses check-in
Mengurangi waktu tunggu di meja resepsionis
Pesan upsell
Kapan harus digunakan: Sebelum menginap dan selama menginap
Pesan upsell sebelum menginap:
Upgrade kamar
Layanan tambahan
Paket add-on
Pesan upsell selama menginap:
Menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi
Promosikan layanan di properti
Sarankan add-on yang tepat waktu
💡Catatan: Atur pengaturan #Peraturan pengiriman# dan Segmentasi yang spesifik untuk memastikan tamu hanya melihat penawaran yang sesuai.
Pesan informasi
Kapan harus digunakan: Sepanjang proses pemesanan
Informasi sebelum menginap:
Bagikan detail properti termasuk lokasi dan informasi transportasi
Fasilitas dan amenitas yang tersedia, serta objek wisata terdekat
Instruksi untuk kedatangan dan check-in
Informasi selama menginap:
Komunikasikan informasi atau pembaruan properti yang penting
Sorot layanan dan fasilitas yang tersedia
Bagikan jam operasional fasilitas
Informasi setelah menginap:
Bagikan detail program loyalitas
Berikan informasi untuk pemesanan mendatang
Komunikasikan penawaran khusus
Pesan masukan
Kapan harus digunakan: Selama dan setelah menginap
Masukan selama menginap:
Kumpulkan ulasan di tengah masa menginap untuk bertanya kepada tamu tentang pengalaman menginap mereka sejauh ini
Segera tangani masalah sebelum mereka check-out
Tingkatkan pengalaman tamu
Masukan setelah menginap:
Ucapkan terima kasih atas kunjungan mereka dan dorong tamu untuk kembali berkunjung
Minta tamu untuk menyelesaikan survei masukan internal
Minta ulasan di TripAdvisor atau situs ulasan lainnya seperti Google
Lihat pesan terjadwal yang terkirim
Untuk melihat apakah pesan terjadwal telah dikirim ke tamu, buka Tamu > Daftar tamu, lalu klik nama tamu untuk membuka profil mereka. Di tab Pesan Anda akan melihat:
Pesan terjadwal yang terkirim (dengan stempel waktu) - klik Lihat untuk melihat pratinjau pesan yang telah terkirim.
Pesan terjadwal yang tertunda - semua pesan terjadwal yang telah Anda siapkan untuk properti Anda, tetapi belum dikirim kepada tamu (karena peraturan pengiriman atau segmentasi). Jika Anda ingin, klik Kirim untuk mengirim pesan kepada tamu secara manual.
Lihat pesan yang terkirim di hub Perpesanan
Setelah percakapan dimulai oleh tamu di hub Perpesanan (misalnya jika tamu mengirimi Anda pesan lewat WhatsApp), Anda akan dapat melihat pesan terjadwal yang telah dikirim ke tamu tersebut dalam percakapan yang sama di hub Perpesanan, sehingga memusatkan semua komunikasi tamu di satu tempat.
💡 Catatan: Jika tamu membalas melalui email atau SMS, balasan akan dikirimkan langsung kepada Anda. Balasan email dan SMS tidak akan terlihat di pusat Perpesanan.
Kiat utama untuk menyiapkan pesan terjadwal
Jaga pesan tetap ringkas dan relevan
Atur waktu pesan dengan tepat dalam perjalanan tamu
Gunakan segmentasi untuk penawaran bersasaran
Uji semua pesan sebelum aktivasi
Tinjau dan perbarui konten pesan secara berkala
Personalisasi pesan dengan detail tamu
Gunakan branding dengan tema warna, tajuk, logo, dan tautan ke profil media sosial Anda