💡 Remarques importantes :
Pour configurer ces e-mails, rendez-vous dans Réservation directe > Configuration > Communications avec vos clients.
Ces e-mails seront uniquement envoyés aux clients qui effectuent une réservation sur votre moteur de réservation directe. S'ils réservent par le biais d'un autre canal, les e-mails seront envoyés par ce canal.
Une fois que vous aurez configuré vos communications avec les clients, vous pouvez personnaliser vos modèles d'e-mail.
Dans cet article, nous vous expliquons comment configurer les e-mails et notifications envoyés aux clients ayant effectué des réservations directes. Vous apprendrez à configurer et à personnaliser les notifications envoyées aux clients (lorsqu'ils effectuent, modifient ou annulent une réservation), ainsi que les e-mails envoyés avant et après leur départ.
C'est parti !
Notifications pour l'établissement
Votre moteur de réservation directe vous envoie des e-mails automatiques pour vous informer des nouvelles réservations, des demandes d'informations ou des limites de disponibilités. Saisissez simplement les adresses e-mail auxquelles vous souhaitez recevoir ces notifications.
Configuration des e-mails pour l'établissement
Rendez-vous dans Réservation directe > Configuration > Communications avec vos clients.
Cliquez sur le bouton Modifier dans Destinataires.
Saisissez les adresses e-mail auxquelles vous souhaitez recevoir des notifications :
Adresse e-mail pour les confirmations de réservation : adresse à laquelle vous souhaitez recevoir les notifications de réservation directe.
Adresse e-mail en CC pour les confirmations de réservation : adresse supplémentaire à laquelle vous souhaitez recevoir les confirmations de réservation.
Adresse e-mail pour les demandes d'informations : adresse à laquelle vous souhaitez recevoir les demandes d'informations des clients.
Alerte de seuil d'inventaire minimum : nombre minimal de chambres à partir duquel une notification vous sera envoyée.
E-mail d'alerte d'inventaire : e-mail envoyé lorsque la disponibilité d'un type de chambre baisse en dessous d'une certaine valeur en raison de réservations ou de fermetures de chambres. Si vous ne souhaitez pas recevoir ce type d'alerte, saisissez « 0 ».
Notifications pour les clients
La mise en place de communications automatiques avec les clients vous permet d'économiser du temps et des efforts passés à rester en contact avec eux.
Avantages
Restez en contact avec les clients
Communiquez avec vos clients de la réservation jusqu'au départ et répondez à leurs questions rapidement.Encouragez les voyageurs à revenir
Demandez à vos clients de vous faire part de leurs commentaires ou de leur avis après leur départ, ou offrez-leur une réduction sur leur prochain séjour.Renforcez votre identité de marque
Mettez en avant le caractère unique de votre établissement, exprimez votre personnalité et ajoutez un logo ou des photos.
Types de notifications
E-mail de confirmation de réservation : envoi des détails de la réservation que le client vient d'effectuer.
E-mail de modification de réservation : envoi des modifications de la réservation au client.
E-mail d'annulation de réservation : envoi d'une confirmation d'annulation au client.
E-mail précédant l'arrivée : envoi d'un rappel quelques jours avant l'arrivée du client. Idéal pour les ventes incitatives ou l'envoi d'informations d'accès à l'établissement.
E-mail suivant le départ : envoi d'un e-mail de suivi après le départ du client. Idéal pour le remercier, lui envoyer un code promotionnel ou lui demander son avis.
Activation ou désactivation des notifications par e-mail
Rendez-vous dans Réservation directe > Configuration > Communications avec vos clients.
Toutes les notifications pour les clients sont facultatives. Activez ou désactivez-les à tout moment en cliquant sur le bouton situé à côté du type d'e-mail.
💡 Les notifications envoyées avant l'arrivée et après le départ du client sont désactivées par défaut.