💡 Remarques importantes :
Pour personnalisez les e-mails que vous souhaitez envoyer à vos clients, rendez-vous sur Réservation directe > Configuration > Communications avec vos clients.
La personnalisation des e-mails envoyés automatiquement depuis le module Réservation directe est un moyen simple d'ajouter le style et la personnalité de votre marque dans vos communications avec vos clients. Cela peut également vous aider à nouer des relations inoubliables avec eux.
Pour commencer, voyons quelques-uns des avantages que peut vous apporter la personnalisation d'e-mails.
Avantages
Renforcez votre identité de marque
Mettez en avant le caractère unique de votre établissement, exprimez votre personnalité et ajoutez un logo ou des photos.
Personnalisez la mise en page et le format de vos e-mails
Ceux-ci sont facilement adaptables pour correspondre à vos envies. Quelques notions de base suffisent même pour modifier le coding des e-mails.
Encouragez la fidélisation de vos clients
Envoyez-leur par exemple un code promotionnel pour leurs futurs séjours ou demandez-leur de vous fournir un avis suite à leur séjour.
Modifier un modèle d'e-mail
Section 1 : Comment modifier un modèle d'e-mail
Rendez-vous sur Réservation directe > Configuration > Communications avec vos clients.
Cinq modèles d'e-mail peuvent être modifiés :
Confirmation de réservation : e-mail envoyé lorsqu'un client termine le processus de réservation.
Modification de réservation : e-mail envoyé lorsqu'un client modifie sa réservation.
Annulation de réservation : e-mail envoyé lorsqu'un client annule sa réservation.
E-mail précédant l'arrivée : e-mail de rappel envoyé quelques jours avant l'arrivée d'un client.
E-mail suivant le départ : e-mail de suivi envoyé quelques jours après le départ d'un client.
Sélectionnez le modèle à modifier et activez la modification en cliquant sur l'icône de modification.
Vous pouvez désormais modifier les champs de votre choix et prévisualiser vos modifications en cliquant sur le bouton Aperçu en bas de la page.
Une fois vos modifications sauvegardées, cliquez sur le bouton Enregistrer en haut de la page.
⚠️ Une fois sauvegardées, ces modifications seront appliquées à tous les futurs e-mails basés sur ce modèle qui seront envoyés aux clients. Nous vous recommandons donc de tester vos modèles d'e-mails avant de les envoyer à vos clients.
Section 2 : Description des différents champs d'e-mail
Objet : il s'agit de la première chose qu'un client verra dans sa boîte de réception avant d'ouvrir votre e-mail.
En-tête : cette zone de texte vous permet de saisir votre en-tête et le corps de votre e-mail.
Pied de page : il s'agit du texte qui se trouve au bas de votre e-mail, juste au-dessus de l'image de pied de page. C'est l'endroit idéal pour ajouter vos coordonnées et toute clause légale de non-responsabilité.
Image d'en-tête : cette image apparaît en haut de votre e-mail. Il est judicieux d'y insérer votre logo par exemple.
Image de pied de page : cette image apparaît au bas de votre e-mail. Vous pouvez y afficher les récompenses que vous avez reçues, les témoignages de vos clients ou même un code promotionnel.
Modification de code : en activant cette option, vous pouvez modifier le code (ou coding) du modèle d'e-mail pour apporter des modifications plus complexes à sa mise en forme et à son contenu. Pour utiliser cette fonctionnalité, nous vous conseillons d'avoir quelques notions en coding HTML et en langage de balisage Liquid.
Certains champs n'apparaissent que pour des modèles spécifiques :
Nombre de jours précédant l'arrivée des clients où l'e-mail sera envoyé : ce champ n'apparaît que pour le modèle d'e-mail précédant l'arrivée. Il permet de déterminer combien de jours avant l'arrivée d'un client cet e-mail sera envoyé.
Nombre de jours suivant l'arrivée des clients où l'e-mail sera envoyé : ce champ n'apparaît que pour le modèle d'e-mail suivant l'arrivée. Il permet de déterminer combien de jours après le départ d'un client cet e-mail sera envoyé.
💡 Vous pouvez ajouter des codes promotionnels aux e-mails que vous envoyez après le départ de vos clients pour les inciter à revenir chez vous.
Modifier une image
Il existe deux façons de modifier les images d'en-tête et de pied de page de vos modèles d'e-mail. Vous pouvez le faire à partir soit du bouton Attribuer à partir de la bibliothèque soit du champ URL de l'image d'en-tête.
Méthode 1 : Bibliothèque d'images
Cette méthode est plus simple et réduit le risque d'erreurs. La bibliothèque est également utile pour stocker et organiser vos images, afin de pouvoir les réutiliser partout sur la plateforme de votre établissement.
Cliquez sur l'icône de modification d'une image que vous voulez modifier pour faire apparaître la bibliothèque.
Parcourez votre bibliothèque pour trouver une image déjà téléchargée.
Ou téléchargez de nouvelles images dans votre bibliothèque :
Faites glisser une image qui se trouve sur votre ordinateur dans la bibliothèque.
Utilisez le bouton Téléchargement d'images pour sélectionner une image sur votre ordinateur.
Sélectionnez à présent une image à utiliser et cliquez sur Attribuer pour fermer la bibliothèque.
Enfin, cliquez sur Enregistrer en haut à droite.
⚠️ Remarque :
Les images que vous ajoutez à la bibliothèque doivent être au format .jpg, .gif ou .png.
Les dimensions recommandées pour les images d'en-tête et de pied de page sont 600 px de largeur et 210 px de hauteur.
Méthode 2 : URL de l'image d'en-tête
Cette méthode est recommandée aux utilisateurs avancés.
Collez l'URL d'une image dans le champ URL de l'image d'en-tête de l'image que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur Enregistrer en haut à droite.
⚠️ Remarque :
Vérifiez que vous copiez bien l'intégralité de l'URL.
Assurez-vous que l'URL de l'image utilisée est hébergée sans risque d'être brisée ultérieurement. Si vous n'êtes pas certain·e que cette méthode soit faite pour vous, veuillez utiliser la méthode 1 ci-dessus.
Tester votre modèle d'e-mail
La fonctionnalité Aperçu est très utile mais ne permet pas de voir toutes les variations d'affichage liées aux différents logiciels d'e-mail (Gmail, Outlook, etc.) ou pare-feux réseau.
Il est donc très important de tester votre modèle d'e-mail avant de l'envoyer à vos clients.
Dans la plupart des cas, ils ne verront qu'une légère variation dans la police utilisée pour votre texte ou dans l'espacement de votre e-mail. Toutefois, il peut arriver que la mise en forme soit complètement perturbée.
⚠️ Ces problèmes de mise en page sont causés par les e-mails eux-mêmes et la manière dont ils sont programmés, et non par la plateforme.
Comment tester vos modèles d'e-mail
Effectuez des réservations fictives en utilisant votre propre adresse e-mail.
Testez votre modèle d'e-mail sur différents supports :
Messageries : par exemple, sur Gmail et sur Outlook.
Appareils : par exemple, sur ordinateur et sur application mobile.
Navigateurs Internet : par exemple, sur Chrome et sur Firefox.
Systèmes d'exploitation : par exemple, sur Windows et sur macOS.
Il peut être bon de demander à vos amis ou à votre famille d'effectuer des réservations fictives à partir de leurs adresses e-mail.
Modifier l'URL Google Maps
L'URL de la carte dans Réservation directe > Configuration > Communications avec vos clients correspond à l'URL pour le lien « Afficher sur la carte » de vos e-mails de confirmation de réservation et pour le lien de la page Contact dans votre moteur de réservation.
💡 La carte intégrée sur la page Contactez-nous de votre moteur de réservation est liée à votre adresse dans Paramètres de l'établissement. Si la carte indique un emplacement incorrect, modifiez votre adresse dans Paramètres de l'établissement > Informations sur l'établissement > Établissement.
Si le champ URL de la carte est vierge, l'adresse figurant sur la page Contactez-nous ne comportera pas de lien. Si vous souhaitez configurer l'URL de la carte (de manière à ce que votre adresse soit cliquable pour inciter vos clients à consulter votre localisation dans Google Maps), suivez les étapes suivantes.
Ouvrez Google Maps dans votre navigateur.
Recherchez votre établissement à l'aide de la barre de recherche située en haut à gauche.
Vous verrez un marqueur rouge pointant votre établissement, ainsi qu'un menu qui s'affichera sur le côté gauche.
Cliquez sur l'option Partager.
Cliquez sur Copier le lien dans la fenêtre qui s'affiche (vérifiez que vous êtes bien dans l'onglet Envoyer un lien). Important : n'utilisez pas le code ou le lien dans Intégrer la carte.
Collez ce lien dans le champ URL Map dans Réservation directe > Configuration > Communications avec vos clients.
Enregistrez en cliquant sur Publier les modifications.