💡Important à savoir :
En général, les e-mails de réservation sont envoyés directement par vos canaux de réservation à votre adresse e-mail de réservation, mais ce n'est pas toujours le cas.
Si vous rencontrez des difficultés avec un canal de réservation en particulier, la première étape consiste à déterminer qui envoie les e-mails de réservation : le canal de réservation ou la plateforme SiteMinder.
Cet article explique quoi faire si les e-mails de réservation ne sont ni envoyés ni reçus.
En général, les e-mails de réservation sont envoyés directement par vos canaux de réservation à votre adresse e-mail de réservation, mais ce n'est pas toujours le cas. Si vous rencontrez des difficultés avec un canal de réservation en particulier, la première étape consiste à déterminer qui envoie les e-mails de réservation : le canal de réservation ou notre plateforme.
Trouver qui envoie les e-mails de réservation
Parmi les canaux de réservation, un petit nombre d'entre eux ne vous envoient pas directement d'e-mail de réservation, ce dernier étant en fait envoyé par notre plateforme. Les canaux concernés les plus courants sont Booking.com, Expedia et LateRooms/AsiaRooms LRConnect.
Il existe toutefois d'autres canaux ; le moyen le plus simple de savoir si notre plateforme envoie les e-mails de réservation pour le canal en question est donc le suivant :
Cliquez sur Distribution > CANAUX.
Cliquez sur les points de suspension (…) du canal de réservation spécifié pour mettre à jour les paramètres du canal.
Si le canal de réservation vous demande de saisir une adresse e-mail de réservation dans les paramètres généraux, c'est que notre plateforme envoie bien les e-mails de réservation. Dans ce cas, assurez-vous que l'adresse e-mail est correcte avant de continuer.
S'il n'y a pas d'adresse e-mail dans les paramètres généraux, cela signifie que notre plateforme n'envoie pas les e-mails de réservation.
Remarque : dans ce cas, vous devez contacter le canal de réservation pour vous assurer qu'il dispose de la bonne adresse e-mail de réservation. Si le canal de réservation exige un alias d'e-mail pour pouvoir envoyer un e-mail à votre adresse e-mail de réservation et à notre plateforme, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour vous procurer ce dernier.
Guide général de résolution des problèmes liés à votre messagerie électronique
Il existe également quelques étapes simples de dépannage à suivre de votre côté si vous ne trouvez pas le problème en suivant les étapes précédentes :
Vérifiez que votre adresse e-mail est exempte de fautes de frappe.
Vérifiez régulièrement le dossier spam de votre messagerie électronique pour vous assurer que les e-mails de réservation n'y sont pas envoyés.
Ajoutez à vos contacts électroniques toute adresse e-mail vous envoyant des réservations (cela devrait normalement les empêcher d'atterrir dans les spams).
Pour veiller à ce que les e-mails envoyés par notre plateforme ne soient pas bloqués, contactez notre équipe d'assistance pour connaître l'adresse e-mail à partir de laquelle vous envoyez les réservations et ajoutez-la à vos contacts e-mail.