Suivez ce guide pour résoudre les problèmes lorsque les tarifs de réservation directe n'apparaissent pas sur votre moteur de réservation ou s'affichent comme « épuisés » alors que vous avez de la disponibilité.
La visibilité des tarifs peut être affectée par le statut « inactif », les restrictions d'inventaire, les paramètres d'occupation, les exigences de code promotionnel ou les contrôles de réservation directe.
Vérifiez que les tarifs sont activés pour la réservation directe
Vérifiez que les tarifs de réservation directe sont actifs :
Accédez à Réservation directe > Tarifs.
Consultez l'onglet Actif pour afficher tous les tarifs activés.
Si vos tarifs manquants n'apparaissent pas dans la liste Actif, cliquez sur l'onglet Inactif.
Recherchez vos tarifs manquants dans l'onglet Inactif.
Cochez les cases à côté des tarifs que vous souhaitez activer.
Cliquez sur le bouton bleu Activer les tarifs.
Cliquez sur Activer les tarifs pour confirmer.
Remarque : Si la case est grisée et affiche « Détails du tarif de chambre manquants » ou « Détails du type de chambre manquants », vous devrez mettre à jour les informations requises avant de pouvoir activer le tarif. Cliquez sur le bouton points de suspension (trois points) pour le tarif, sélectionnez Modifier, complétez les détails manquants, puis revenez pour activer.
Vérifiez les restrictions d'inventaire qui bloquent les tarifs
Les arrêts de vente et autres restrictions d'inventaire peuvent masquer complètement les tarifs de votre moteur de réservation, même s'ils sont activés.
Vérifier les restrictions d'inventaire :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Cliquez sur Tous les tarifs et disponibilités > Réservation directe.
Consultez les dates que vous testez et vérifiez ces restrictions sur vos tarifs manquants :
Arrêt de vente : bloque complètement les réservations et masque le tarif
Séjour minimum : masque le tarif si la recherche ne répond pas à la durée minimale
Durée maximale de séjour : masque le tarif si la recherche dépasse la durée maximale
CTA (Closed to Arrival) : bloque les arrivées à des dates spécifiques
CTD (Closed to Departure) : bloque les départs à des dates spécifiques
Vérifiez les paramètres de période de libération du plan tarifaire
Les périodes de libération empêchent les réservations dans un certain nombre de jours avant l'arrivée. Cela peut faire apparaître les tarifs comme « manquants » pour les dates à court terme.
Vérifier et ajuster la période de libération :
Accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires.
Trouvez le plan tarifaire concerné et cliquez sur Modifier.
Sous Restrictions et services inclus, vérifiez le paramètre Période de libération.
Si une période de libération est définie (par exemple, « 2 » jours), les tarifs ne s'afficheront pas pour les arrivées dans les 2 jours.
Ajustez ou supprimez la période de libération si nécessaire.
Cliquez sur Enregistrer.
Vérifiez les contrôles de réservation directe sur les plans tarifaires
Les contrôles de réservation directe ajoutent des restrictions supplémentaires qui peuvent masquer les tarifs en fonction des dates, des délais de réservation, des remises ou du type d'appareil.
Examiner les contrôles de réservation directe :
Accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires.
Trouvez le tarif direct qui s'affiche comme épuisé ou manquant et cliquez sur Modifier.
Faites défiler jusqu'à la section Contrôles de réservation directe.
Examinez chaque contrôle activé : dates applicables, dates annoncées, dates maximales de réservation anticipée, restrictions de remise dynamique, restrictions d'appareil mobile
Vérifiez les paramètres d'occupation à tous les niveaux
Les paramètres d'occupation contrôlent quels tarifs apparaissent en fonction du nombre de clients.
Vérifier l'occupation maximale au niveau de l'établissement :
Accédez à Réservation directe > Configuration > Options d'affichage des clients.
Vérifiez le paramètre Occupation maximale de la chambre.
Ce paramètre doit correspondre ou dépasser votre capacité de chambre la plus élevée pour tous les types de chambres.
Si ce paramètre est trop bas (par exemple, 2 clients), les tarifs pour les chambres pouvant accueillir plus de clients n'apparaîtront pas lorsque les clients recherchent 3 personnes ou plus.
Vérifier l'occupation du plan tarifaire :
Accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires.
Cliquez sur Modifier pour le plan tarifaire concerné.
Vérifiez les paramètres Nombre d'occupants inclus et Nombre maximal d'occupants.
Nombre d'occupants inclus : le nombre de base de clients inclus dans le prix du tarif.
Nombre maximal d'occupants : le nombre le plus élevé de clients autorisé pour ce tarif.
Vérifier l'occupation au niveau du tarif de réservation directe :
Accédez à Réservation directe > Tarifs.
Cliquez sur le bouton points de suspension (trois points) pour le tarif concerné, puis sélectionnez Modifier.
Vérifiez les paramètres Nombre d'occupants inclus et Nombre maximal d'occupants.
Ces paramètres remplacent les paramètres au niveau du plan tarifaire uniquement pour la réservation directe.
Vérifiez que les limites d'occupation correspondent à votre capacité prévue pour ce tarif.
Vérifiez les restrictions de code promotionnel
Vérifiez si un code promotionnel est requis :
Accédez à Réservation directe > Tarifs.
Cliquez sur le bouton points de suspension (trois points) pour le tarif manquant, puis sélectionnez Modifier.
Recherchez le bouton Restreindre le tarif.
Si ce bouton est ACTIVÉ, le tarif nécessite un code promotionnel et n'apparaîtra pas dans les recherches normales.
Pour rendre le tarif visible sans code promotionnel :
Désactivez le bouton Restreindre le tarif si vous souhaitez que le tarif soit toujours visible.
Cliquez sur Enregistrer.
Le tarif apparaîtra désormais pour tous les clients sans nécessiter de code promotionnel.
Remarque : Si vous souhaitez que le tarif reste réservé au code promotionnel uniquement, assurez-vous d'avoir créé et distribué le code promotionnel à vos clients. Accédez à Réservation directe > Codes promotionnels pour gérer les codes.