💡 Información importante:
Para personalizar estos correos, acceda a Reservas directas > Configuración > Comunicación con los huéspedes.
Puede añadir la imagen de su marca y un toque de personalidad a los correos que envía a sus huéspedes a través de Reservas directas y así establecer una relación duradera.
Para empezar, echemos un vistazo a las ventajas.
Ventajas
Es una buena forma de reforzar la marca de su negocio
Destaque los aspectos más característicos de su alojamiento, use un tono personalizado y añada su logo o fotografías del establecimiento.
Formato y diseño personalizados
El formato y el diseño de los correos es bastante flexible. Si tiene algo de experiencia, puede modificar incluso el código.
Anime a los huéspedes a volver
Puede enviar un código promocional con un descuento en próximos viajes o pedir que valoren una estancia pasada.
Editar la plantilla de un correo electrónico
Parte 1: Cómo editar
Vaya a Reservas directas > Configuración > Comunicaciones con los huéspedes.
Puede editar cinco plantillas de correo diferentes:
Confirmación de la reserva: se envía cuando el huésped ha hecho una reserva.
Modificación de la reserva: se envía si un huésped hace una modificación.
Cancelación de la reserva: se envía si un huésped cancela su reserva.
Mensaje previo a la llegada: se envía como recordatorio unos días antes de la llegada.
Mensaje posterior a la salida: se envía como seguimiento unos días después de la salida.
Seleccione la plantilla que quiere editar, active la opción y haga clic en el botón de editar.
Puede editar los diferentes campos y hacer clic en Vista previa (en la parte inferior de la página) para ver los cambios.
Para guardar, haga clic en el botón Guardar (en la parte superior de la página).
⚠️ Tras guardar, los cambios se aplicarán a todos los correos nuevos que se envíen a los huéspedes con esa plantilla. Le recomendamos que pruebe las plantillas de correo electrónico antes de enviarlas.
Parte 2: Descripción de los campos del correo electrónico
Asunto: es lo que verán los huéspedes en su bandeja de entrada antes de abrir el correo.
Texto de cabecera: el texto del encabezado y del contenido del cuerpo del correo.
Texto a pie de página: el texto que aparece en la parte inferior del correo, justo encima de la imagen al pie. Es el sitio ideal para añadir la información de la empresa y cualquier aviso legal.
Imagen de cabecera: esta imagen aparecerá en la parte superior del correo, el sitio ideal para el logo.
Imagen a pie de página: esta imagen aparecerá en la parte inferior del correo. Es el sitio ideal para mostrar si ha recibido premios, comentarios positivos de otros huéspedes o incluso puede incluir un código promocional.
Edición del código: al activar esta opción se puede editar el código de la plantilla para hacer cambios más complejos al formato y al contenido. Para usar esta función, es necesario saber editar HTML y plantillas Liquid.
Algunos campos solo están disponibles en plantillas específicas:
Número de días que se enviará antes de la fecha de entrada: solo aparece en la plantilla del Mensaje previo a la llegada. Determina el número de días antes de la llegada en los que se enviará el mensaje.
Número de días que se enviará después de la fecha de salida: solo aparece en la plantilla del Mensaje posterior la salida. Determina el número de días después de la salida en los que se enviará el mensaje.
💡 Puede añadir códigos promocionales a los correos de después de la salida para animar a los huéspedes a reservar otra estancia.
Cambiar una foto
Hay dos maneras de cambiar la cabecera y el pie de página de las plantillas de sus correos electrónicos. Puede usar el botón Asignar de Biblioteca multimedia o el campo URL de la imagen de cabecera.
Método 1: Biblioteca multimedia
Este método es más sencillo y da lugar a menos errores humanos. La Biblioteca multimedia también resulta útil para almacenar y organizar imágenes para poder reutilizarlas en toda la plataforma.
Haga clic en el icono de editar de la imagen que quiere cambiar y aparecerá la Biblioteca multimedia.
Busque en la biblioteca entre las imágenes que ha subido anteriormente.
También puede cargar nuevas imágenes:
Arrastre y suelte la imagen del ordenador.
Use el botón Subir imágenes para seleccionar una imagen del ordenador.
A continuación, seleccione la imagen que quiere usar, haga clic en Asignar y la biblioteca se cerrará.
Haga clic en Guardar (esquina superior derecha).
⚠️ Aviso:
Las imágenes que suba a la Biblioteca multimedia deben tener formato .jpg, .gif o .png.
Las dimensiones recomendadas para las imágenes de cabecera y pie de página son 600 píxeles de ancho por 210 píxeles de alto.
Método 2: URL de la imagen de cabecera
Este método es recomendado para usuarios avanzados.
Copie la URL de una imagen en el campo URL de la imagen de cabecera de la foto que quiera modificar.
Haga clic en Guardar (esquina superior derecha).
⚠️ Aviso:
Revise que la URL está completa.
Asegúrese de que la URL de la imagen está alojada de forma que no se rompa en un futuro. Si no lo tiene claro, use el Método 1.
Probar la plantilla
La función Vista previa es muy útil pero no muestra todas las opciones posibles, ya que los correos variarán dependiendo del cliente de correo o los cortafuegos que usen sus huéspedes (Gmail, Outlook, etc.).
Por eso es muy importante que pruebe la plantilla antes de enviársela a los huéspedes.
En general, la variación será mínima y tendrá que ver con la fuente o con el espaciado. Sin embargo, en el peor de los casos, el formato puede fallar completamente.
⚠️ Estos errores de formato los produce el funcionamiento de los correos y no tiene nada que ver con la plataforma.
Cómo probar la plantilla
Cree reservas de prueba con su dirección de correo.
Pruebe la plantilla de correo electrónico de varias formas:
Clientes de correo como Gmail frente a Outlook
Dispositivos como la aplicación móvil frente a la versión de escritorio
Navegadores como Chrome frente a Firefox
Sistemas operativos como Windows frente a macOS
También puede pedirles a amigos o familiares que hagan una reserva de prueba con sus correos.
Editar la URL de Google Maps
La URL del mapa que aparece en Reservas directas > Configuración > Comunicación con los huéspedes corresponde al hipervínculo Mostrar en el mapa que se incluye en los correos electrónicos de confirmación de la reserva y también al que indica la dirección del alojamiento en la página de contacto de su motor de reservas.
💡 El mapa integrado en la página de contacto del motor de reservas está vinculado a la dirección indicada en la configuración del establecimiento. Si el mapa señala una ubicación incorrecta, actualice la información de su dirección en Configuración del establecimiento > Datos del alojamiento > Alojamiento.
Si el campo URL del mapa está en blanco, la dirección que se muestra en la página de contacto no aparecerá enlazada. Para configurar la URL del mapa y añadir un hiperenlace para que sus huéspedes vean la ubicación en Google Maps, siga estos pasos:
Abra Google Maps en el navegador.
Busque su alojamiento con la barra de búsqueda en la esquina superior izquierda.
Cuando vea que hay un marcador rojo que lo señala, aparecerá un menú a la izquierda.
Haga clic en la opción Compartir.
Haga clic en Copiar enlace en la ventana que aparece (asegúrese de estar en la pestaña Enviar un enlace). Aviso: no utilice el código ni el enlace en «Incrustar mapa».
Pegue este enlace en el campo URL del mapa en Reserva directa > Configuración > Comunicaciones con los huéspedes.
Para guardar, haga clic en Publicar cambios.