หากต้องการตั้งค่าและปรับแต่งข้อความแบบกำหนดเวลาของที่พักของคุณ ให้ไปที่ การมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก > การสื่อสาร > ข้อความแบบกำหนดเวลา
เกี่ยวกับข้อความแบบกำหนดเวลา
ทำให้การสื่อสารกับผู้เข้าพักเป็นระบบอัตโนมัติโดยการส่งข้อความตามเวลาที่กำหนดไว้ (ก่อนเข้าพัก ระหว่างเข้าพัก หรือหลังเข้าพัก:
ก่อนเข้าพัก: การยืนยันการจอง ข้อเสนอการขายต่อยอด ข้อมูล เช็คอิน
ระหว่างเข้าพัก: คำติชม ข้อมูล ข้อเสนอการขายต่อยอด
หลังเข้าพัก: คำติชม ข้อมูล
ตั้งค่ากฎการส่งและการแบ่งกลุ่มเพื่อส่งข้อความที่ถูกต้องถึงผู้เข้าพักของคุณในเวลาที่เหมาะสม
คุณสามารถส่งข้อความแบบกำหนดเวลาผ่านทางอีเมลหรือ SMS และสำหรับผู้เข้าพัก Airbnb ข้อความแบบกำหนดเวลาของคุณจะถูกส่งถึงผู้เข้าพัก Airbnb โดยอัตโนมัติเป็นข้อความของ Airbnb
💡ข้อความแบบกำหนดเวลาสำหรับ Airbnb:
ข้อความแบบกำหนดเวลาของคุณจะถูกแปลงจากรูปแบบอีเมลเป็นรูปแบบข้อความของ Airbnb โดยอัตโนมัติ ผู้เข้าพักจะได้รับข้อความแบบกำหนดเวลาผ่าน Airbnb (ในแท็บ "ข้อความ" หากมีแอปมือถือ) และจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลจาก Airbnb เพื่อแจ้งให้ทราบว่าได้รับข้อความแล้ว
วิธีตั้งค่าข้อความแบบกำหนดเวลา
หากต้องการตั้งค่าข้อความแบบกำหนดเวลาที่จะส่งผ่านอีเมล SMS หรือผ่าน Airbnb สำหรับผู้เข้าพัก Airbnb:
ไปที่ การมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก > การสื่อสาร > ข้อความแบบกำหนดเวลา
ถัดจาก ก่อนเข้าพัก ระหว่างเข้าพัก หรือ หลังเข้าพัก ให้คลิกปุ่ม สร้างใหม่
เลือกประเภทข้อความที่คุณต้องการส่ง (เช็กอิน ข้อมูล การขายต่อยอด คำติชม ฯลฯ)
ในแท็บ การออกแบบอีเมล ให้ตั้งค่าเนื้อหาอีเมล รวมถึงสำเนาข้อความ บรรทัดหัวเรื่อง รูปภาพส่วนหัว ฯลฯ
หากต้องการตั้งค่าข้อความ ให้ไปที่แท็บ SMS
ตั้งค่า กฎการส่ง และ การแบ่งกลุ่ม
หากจำเป็น ให้เพิ่มการแปลแบบกำหนดเองสำหรับภาษาที่คุณเปิดใช้งาน
คลิก บันทึก
💡 เคล็ดลับ:
เพิ่มแท็กชื่อผู้เข้าพักลงในบรรทัดหัวเรื่องอีเมลเพื่อปรับปรุงอัตราการเปิด ใช้เครื่องมือ แทรกเนื้อหา เมื่อสร้างข้อความ
ทดสอบข้อความก่อนเปิดใช้งาน/บันทึกข้อความ คลิก ส่งข้อความทดสอบ ขณะแก้ไขเทมเพลตข้อความใด ๆ หากต้องการทดสอบประสบการณ์ของผู้เข้าพักเต็มรูปแบบ คุณสามารถเพิ่มตัวคุณเองเป็นผู้ทดลองใช้ (ผู้เข้าพัก > เพิ่มผู้เข้าพัก)
ประเภทของข้อความแบบกำหนดเวลา
ข้อความยืนยันการจอง
เมื่อใดควรใช้: ก่อนเข้าพัก
การยืนยันการจองแรกเริ่ม
อัปเดตการแก้ไขการจอง
💡หมายเหตุ: ส่งข้อความยืนยันการจองเฉพาะในกรณีที่ระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ของคุณซิงค์เป็นรายชั่วโมงหรือบ่อยกว่านั้นเท่านั้น ข้อความเหล่านี้จะเป็นส่วนเพิ่มเติมจากอีเมลยืนยันใด ๆ ที่ช่องทางส่งไป
ข้อความเช็คอิน
เมื่อใดควรใช้: ก่อนเข้าพัก
ขอให้ผู้เข้าพักส่งรายละเอียดการเช็คอินก่อนเดินทางมาถึง และส่งผลให้การเช็คอินเร็วขึ้น ราบรื่นขึ้น และง่ายขึ้น ทั้งสำหรับผู้เข้าพักและสำหรับที่พักของคุณ
ขอรายละเอียดผู้เข้าพัก
ปรับปรุงกระบวนการเช็คอิน
ลดเวลารอคอยที่แผนกต้อนรับ
ข้อความการขายต่อยอด
เมื่อใดควรใช้: ก่อนเข้าพักและระหว่างเข้าพัก
ข้อความการขายต่อยอดก่อนเข้าพัก:
การอัพเกรดห้อง
บริการเสริม
แพ็กเกจส่วนเสริม
ข้อความการขายต่อยอดระหว่างเข้าพัก:
เสนอประสบการณ์เฉพาะบุคคล
โปรโมทบริการภายในที่พัก
แนะนำส่วนเสริมทันเวลา
💡หมายเหตุ: ตั้งค่าการตั้งค่า กฎการส่ง และ การแบ่งกลุ่ม ที่เฉพาะเจาะจงเพื่อให้แน่ใจว่าผู้เข้าพักจะเห็นเฉพาะข้อเสนอที่เหมาะสมเท่านั้น
ข้อความข้อมูล
เมื่อใดควรใช้: ตลอดกระบวนการจอง
ข้อมูลก่อนเข้าพัก:
แชร์รายละเอียดที่พัก รวมทั้งข้อมูลที่ตั้งและการเดินทางขนส่ง
สิ่งอำนวยความสะดวกและอุปกรณ์และเครื่องมือที่พร้อมให้บริการ และสถานที่ท่องเที่ยวใกล้เคียง
คำแนะนำในการมาถึงและการเช็คอิน
ข้อมูลระหว่างเข้าพัก:
สื่อสารข้อมูลของที่พักหรืออัปเดตที่สำคัญ
ไฮไลต์บริการและอุปกรณ์และเครื่องมือที่พร้อมให้บริการ
แชร์ชั่วโมงการทำงานของอุปกรณ์และเครื่องมือ
ข้อมูลหลังเข้าพัก:
แชร์รายละเอียดโปรแกรมความภักดี
ให้ข้อมูลการจองในอนาคต
สื่อสารข้อเสนอพิเศษ
ข้อความคำติชม
เมื่อใดควรใช้: ระหว่างเข้าพักและหลังเข้าพัก
คำติชมระหว่างเข้าพัก:
รวบรวมรีวิวในระหว่างเข้าพักเพื่อถามผู้เข้าพักว่าการเข้าพักของพวกเขาเป็นอย่างไรบ้าง
แก้ไขปัญหาทันทีก่อนที่พวกเขาจะเช็คเอาต์
ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เข้าพัก
คำติชมหลังเข้าพัก:
ขอบคุณผู้เข้าพักที่มาพักและส่งเสริมให้กลับมาเยี่ยมเยียนอีก
ขอให้ผู้เข้าพักกรอกแบบสำรวจคำติชมภายใน
ขอรีวิวจาก TripAdvisor หรือเว็บไซต์รีวิวอื่น ๆ เช่น Google
ดูข้อความแบบกำหนดเวลาที่ส่งไป
หากต้องการดูว่าได้ส่งข้อความแบบกำหนดเวลาถึงผู้เข้าพักหรือไม่ ให้ไปที่ ผู้เข้าพัก > รายชื่อของผู้เข้าพัก แล้วคลิกที่ชื่อของผู้เข้าพักเพื่อเปิดโปรไฟล์ของผู้เข้าพัก ในแท็บ ข้อความ คุณจะเห็น:
ส่งข้อความแบบกำหนดเวลา (พร้อมประทับเวลา) - คลิกที่ ดู เพื่อดูตัวอย่างข้อความที่ถูกส่งไป
ข้อความแบบกำหนดเวลาที่รอดำเนินการ - ข้อความแบบกำหนดเวลาใด ๆ ที่คุณได้ตั้งค่าไว้สำหรับที่พักของคุณ แต่ยังไม่ได้ถูกส่งไปยังผู้เข้าพัก (เนื่องจากกฎการส่งหรือการแบ่งกลุ่ม) หากคุณต้องการ คลิกที่ ส่ง เพื่อส่งข้อความถึงผู้เข้าพักด้วยตนเอง
ดูข้อความที่ส่งไปในศูนย์กลางการส่งข้อความ
เมื่อผู้เข้าพักเริ่มการสนทนาในศูนย์กลางการส่งข้อความ (เช่น หากผู้เข้าพักส่งข้อความถึงคุณทาง WhatsApp) คุณจะสามารถดูข้อความแบบกำหนดเวลาใด ๆ ที่ส่งถึงผู้เข้าพักในการสนทนาเดียวกันในศูนย์กลางการส่งข้อความได้ โดยจะรวบรวมการสื่อสารของผู้เข้าพักทั้งหมดไว้ในที่เดียว
💡 หมายเหตุ: หากผู้เข้าพักตอบกลับผ่านอีเมลหรือ SMS คำตอบจะถูกส่งถึงคุณโดยตรง การตอบกลับอีเมลและ SMS จะไม่ปรากฏในศูนย์กลางการส่งข้อความ
เคล็ดลับสำหรับการตั้งค่าข้อความแบบกำหนดเวลา
ให้ข้อความมีความกระชับและเกี่ยวข้อง
กำหนดเวลาข้อความอย่างเหมาะสมในการเดินทางของผู้เข้าพัก
ใช้การแบ่งกลุ่มสำหรับข้อเสนอเป้าหมาย
ทดสอบข้อความทั้งหมดก่อนเปิดใช้งาน
ตรวจสอบและอัปเดตเนื้อหาข้อความเป็นประจำ
ปรับแต่งข้อความเฉพาะบุคคลด้วยรายละเอียดของผู้เข้าพัก
ใช้การสร้างแบรนด์ของคุณด้วยธีมสี ส่วนหัว โลโก้ และลิงก์ไปยังโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ