💡 Importante saber:
Para personalizar os e-mails que envia aos seus hóspedes, vá a: Reservas diretas > Configuração > Comunicações a hóspedes.
Personalizar os e-mails enviados através das Reservas Diretas é uma forma de adicionar o estilo e personalidade da sua marca às comunicações que envia aos seus hóspedes, e pode ajudar a construir relações inesquecíveis.
Primeiro vejamos os benefícios.
Benefícios
Reforce a sua marca
Destaque o que torna o seu estabelecimento especial, use a sua voz única e adicione um logotipo ou fotografias.
Personalizar o layout e o formato
O formato e o layout do e-mail são muito flexíveis. Até mesmo o código pode ser editado com alguma experiência básica de código.
Incentivar o regresso dos hóspedes
Pode enviar um código promocional com um desconto para estadias futuras, ou pedir feedback durante a sua estadia.
Editar um modelo de e-mail
Parte 1: Como editar
Aceda a Reservas diretas > Configuração > Comunicações a hóspedes.
Existem cinco modelos diferentes de e-mails que podem ser editados:
Confirmação de reserva: é enviado quando o hóspede conclui o processo de reserva.
Alteração de reserva: é enviado se um hóspede altera a sua reserva.
Cancelamento de reserva: é enviado após um hóspede cancelar a sua reserva.
Mensagem pré-chegada: é enviado alguns dias antes da chegada como lembrete.
Mensagem pós-partida: é enviado alguns dias após o check-out como forma de acompanhamento.
Selecione o modelo a editar, ative o botão de alternância e clique no ícone de edição.
Agora pode editar os campos e pré-visualizar as suas alterações clicando em Mostrar pré-visualização (parte inferior da página).
Após guardar, clique no botão Guardar (parte superior da página).
⚠️ Assim que tiver guardado, as alterações irão ser aplicadas a todos os novos e-mails enviados aos hóspedes que estejam a usar esse modelo. Recomendamos que teste primeiro os seus modelos de correio eletrónico.
Parte 2: Descrição dos campos de e-mail
Assunto: é o que um hóspede vê na sua caixa de entrada antes de abrir o e-mail.
Texto do cabeçalho: esta caixa de texto serve para o cabeçalho do e-mail e para o conteúdo do e-mail.
Texto do rodapé: o texto no fundo do e-mail, acima da imagem do rodapé. Um bom local para adicionar os dados do seu negócio e quaisquer avisos legais.
Imagem do cabeçalho: esta imagem aparece no topo do seu e-mail e é um bom local para um logo.
Imagem do rodapé: esta imagem aparece no fundo do seu e-mail. O local ideal para apresentar prémios, testemunhos ou até um código promocional.
Edição de código: ao ativar esta opção, pode editar o código do modelo para fazer alterações complexas à sua formatação e conteúdo. Precisa de se sentir confortável ao editar código HTML e Liquid para usar esta funcionalidade.
Alguns campos aparecem apenas em modelos específicos:
O número de dias que será enviado antes da data de check-in: aparece apenas no modelo Mensagem pré-chegada. Determina o número de dias que um e-mail é enviado antes da chegada.
O número de dias que será enviado após a data de check-out: aparece apenas no modelo Mensagem pós-partida. Determina o número de dias de que um e-mail é enviado após a partida.
💡 Pode adicionar códigos promocionais aos seus e-mails pós-partida para incentivar os seus hóspedes a reservar mais uma estadia consigo.
Alterar uma imagem
Há duas formas de alterar as imagens de cabeçalho e rodapé dos seus modelos de e-mail. Pode usar o botão Atribuir a partir da biblioteca multimédia ou o campo URL de imagem do cabeçalho.
Método 1: Biblioteca multimédia
Este método é mais simples e menos suscetível a erro humano. A biblioteca multimédia também é útil para armazenar e organizar imagens, para que possa reutilizá-las na plataforma do seu estabelecimento.
Clique no ícone de edição de uma imagem que queira alterar e a biblioteca multimédia irá aparecer.
Navegue pela biblioteca multimédia para encontrar uma imagem que já tenha sido carregada.
Ou carregue novas imagens para a biblioteca multimédia:
Arraste e largue um ficheiro de imagem a partir do seu computador.
Use o botão Carregar imagens para selecionar uma imagem a partir do seu computador.
Agora selecione uma imagem para usar e clique em Atribuir, e a biblioteca multimédia irá fechar-se.
Depois clique em Guardar (canto superior direito).
⚠️ Nota:
As imagens adicionadas à biblioteca multimédia têm de estar em formato .jpg, .gif, ou .png.
As dimensões recomendadas para imagens de cabeçalho e rodapé são 600px de largura e 210px de altura.
Método 2: URL da imagem do cabeçalho
Este método é recomendado para utilizadores avançados.
Cole o URL de uma imagem no campo URL da imagem do cabeçalho da imagem que gostaria de alterar.
Clique em Guardar (canto superior direito).
⚠️ Nota:
Verifique se o URL está completo.
Certifique-se de que o URL da imagem que está a ser usado é alojado de forma a não se quebrar mais tarde. Se não tiver a certeza, use o Método 1 mencionado acima.
Teste o seu modelo
A característica Mostrar pré-visualização é um guia útil, mas não consegue mostrar todas as variações de e-mail que podem ocorrer devido à forma como os clientes de e-mail (Gmail, Outlook, etc.) ou as firewalls de rede apresentam os e-mails recebidos.
Por isso, é muito importante testar o seu modelo de e-mail antes de enviá-lo aos hóspedes!
Na maioria dos casos, os hóspedes verão apenas uma pequena variação no tipo de letra ou espaçamento. No entanto, em alguns casos, a formatação poderá ficar completamente quebrada.
⚠️ Estes problemas de formatação são causados pela forma de funcionamento dos e-mails, e não pela plataforma.
Como testar os seus modelos
Faça reservas fictícias usando o seu próprio endereço de e-mail.
Teste o seu modelo de e-mail de várias formas:
E-mails de clientes: p.ex.: Gmail vs. Outlook
Dispositivos: p.ex.: computador vs. aplicação móvel
Navegadores da web: p.ex.: Chrome vs. Firefox
Sistemas operativos: p.ex.: Windows vs. macOS
Talvez possa pedir a amigos ou família que façam uma reserva falsa usando os seus endereços de e-mail.
Editar o URL do Google Maps
O URL do Mapa em Reservas diretas > Configuração > Comunicações com os hóspedes é o URL para a hiperligação "Mostrar no mapa" nos seus e-mails de confirmação de reserva, e também para a hiperligação do endereço na sua página de contacto no seu sistema de reservas.
💡 O mapa integrado na página Contacte-nos do seu sistema de reservas está relacionado com o seu endereço em Definições do estabelecimento. Se o mapa apontar para uma localização incorreta, atualize os dados do seu endereço em Definições do estabelecimento > Dados do estabelecimento > Estabelecimento.
Se o campo URL do Mapa estiver em branco, o endereço na página Contacte-nos não terá uma hiperligação. Se desejar configurar o URL do Mapa (para que o seu endereço seja clicável de modo a direcionar os seus clientes para abrir a sua localização no Google Maps), siga estes passos:
Abra o Google Maps no seu navegador.
Pesquise o seu estabelecimento usando a barra de pesquisa no canto superior esquerdo.
Assim que um marcador vermelho estiver a apontar para o seu estabelecimento, um menu aparecerá à esquerda.
Clique na opção Partilhar.
Clique em Copiar link na janela que aparece (certifique-se de que está no separador Enviar um link). Atenção: não utilize o código ou o link em "Incorporar mapa".
Cole este link no campo URL do mapa em Reservas diretas > Configurações > Comunicações aos hóspedes.
Guarde ao clicar em Publicar alterações.