Wählen Sie, wann Ihre Umfrage angezeigt oder die Gäste zu Tripadvisor weitergeleitet werden sollen
Legen Sie fest, ob die Gäste Ihre Feedback-Umfrage sehen, zu Tripadvisor weitergeleitet werden oder beides.
1. Gehen Sie in Gäste-Engagement zu Feedback > Einstellungen.
2. Wählen Sie Ihren bevorzugten Umfragestatus aus. Wählen Sie aus, ob Ihr Umfrageformular für Bewertungen von 3 und darunter, 4 und darunter oder 5 und darunter angezeigt werden soll.
3. Um die Tripadvisor-Integration zu aktivieren, wählen Sie für Quelle der Bewertung die Option Tripadvisor aus.
4. Wählen Sie Ihren Schwellenwert für die Bewertungssammlung aus. Die folgenden Optionen stehen zur Verfügung: Immer, Bewertungen sammeln bei Bewertung von 3 und darüber, Bewertungen sammeln bei Bewertung von 4 und darüber, Bewertungen sammeln nur bei Bewertung von 5 oder Deaktiviert.
Feedback-Benachrichtigungen einrichten
So richten Sie E-Mail-Benachrichtigungen für abgeschlossene Umfragen ein:
1. Gehen Sie zu Einstellungen > Benachrichtigungen.
2. Geben Sie die gewünschte E-Mail-Adresse in das Feld Feedback ein.
💡 Wenn Sie Benachrichtigungen an mehrere E-Mail-Adressen senden möchten, trennen Sie die einzelnen Adressen durch ein Komma.
Gästefeedback anzeigen
So zeigen Sie einzelne Umfrageantworten an:
1. Gehen Sie zu Gästeaktivität > Feedback.
2. Wählen Sie entweder die Registerkarte Feedback nach Aufenthalt oder Feedback während des Aufenthalts aus.
3. Klicken Sie auf den Namen des Gastes, um das zugehörige Profil zu öffnen.
4. Wählen Sie die Registerkarte Feedback nach Aufenthalt aus, um die Umfrageergebnisse anzuzeigen.
Auf Feedback-Analysen zugreifen
So zeigen Sie die Feedback-Gesamtleistung an:
1. Gehen Sie zu Analyse > Feedback.
2. Von hier aus können Sie Folgendes ansehen:
* Bewertung nach Aufenthalt: Sehen Sie sich Trends zur Gästezufriedenheit, E-Mail-Statistiken und Bewertungsaufschlüsselungen an.
* Umfrageergebnisse: Zeigen Sie aggregierte Umfrageantworten an, die sich nach täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Zeiträumen filtern lassen.