Wählen Sie, wann Sie Ihre Umfrage anzeigen oder Gäste zu Tripadvisor oder Google weiterleiten möchten
Legen Sie fest, ob Gäste Ihre Feedback-Umfrage sehen, zu Tripadvisor, Google oder beiden weitergeleitet werden.
Gehen Sie zu Gästeerlebnis > Feedback > Einstellungen.
Wählen Sie im Abschnitt Umfrage nach dem Aufenthalt aus, wann die Umfrage angezeigt werden soll: Bei Bewertungen von 3 und darunter, 4 und darunter oder 5 und darunter. Klicken Sie auf den Umschalter Deaktiviert, um ihn zu aktivieren.
Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Externe Bewertungen. Wählen Sie im Feld Bewertungsanbieter entweder Tripadvisor oder Google aus. Klicken Sie auf den Umschalter Deaktiviert, um ihn zu aktivieren.
Wählen Sie Ihren Bewertungserfassungs-Schwellenwert aus. Folgende Optionen stehen zur Verfügung: Immer, Bewertungen erfassen bei 3 und aufwärts, Bewertungen erfassen bei 4 und aufwärts, Bewertungen nur erfassen bei 5 oder Deaktiviert.
Feedback-Benachrichtigungen einrichten
So richten Sie E-Mail-Benachrichtigungen für ausgefüllte Gästeengagement-Umfragen ein:
Gehen Sie zu Gästeengagement > Einstellungen > Benachrichtigungen.
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Gästefeedback anzeigen
So zeigen Sie einzelne Umfrageantworten an:
Gehen Sie zu Gästeengagement > Gästeaktivität > Feedback.
Wählen Sie entweder die Registerkarte Feedback nach dem Aufenthalt oder Feedback während des Aufenthalts.
Klicken Sie auf den Namen des Gastes, um sein Profil zu öffnen.
Wählen Sie die Registerkarte „Feedback nach dem Aufenthalt", um die Umfrageergebnisse anzuzeigen.
Auf Feedback-Analysen zugreifen
So zeigen Sie die Gesamt-Feedback-Leistung an:
Gehen Sie zu Gästeengagement > Analysen > Feedback.
Von hier aus können Sie Folgendes anzeigen:
Bewertung nach dem Aufenthalt: Sehen Sie Trends zur Gästezufriedenheit, E-Mail-Statistiken und Bewertungsaufschlüsselungen.
Umfrageergebnisse: Zeigen Sie aggregierte Umfrageantworten an, gefiltert nach Tages-, Wochen- oder Monatszeiträumen.