Escolha quando mostrar o seu inquérito ou direcionar os hóspedes para a Tripadvisor
Controle se os hóspedes podem ver o seu inquérito de feedback, se são direcionados para a Tripadvisor ou ambos.
Na Fidelização dos hóspedes, aceda a Feedback > Definições.
Selecione o seu Estado do inquérito preferido. Escolha mostrar o seu formulário do inquérito para classificações de 3 e inferiores, 4 e inferiores ou 5 e inferiores.
Para ativar a integração da Tripadvisor, em Fornecedor de avaliações, selecione Tripadvisor.
Escolha o seu Limite de recolha de avaliações. As opções são: Sempre, Recolha avaliações se a classificação for 3 ou superior, Recolha avaliações se a classificação for 4 ou superior, Recolha avaliações apenas se a classificação for 5, ou Desativado.
Configue notificações de feedback
Para configurar notificações por e-mail para inquéritos concluídos da Fidelização dos hóspedes:
Na Fidelização dos hóspedes, aceda a Definições > Notificações.
Introduza o endereço de e-mail pretendido no campo Feedback.
💡 Para enviar notificações para vários endereços de e-mail, separe cada endereço com uma vírgula.
Veja comentários dos hóspedes
Para ver as respostas individuais ao inquérito:
Na Fidelização dos hóspedes, vá a Atividade dos hóspedes > Feedback.
Selecione o separador Feedback pós-estadia ou Feedback durante estadia.
Clique no nome do hóspede para abrir o seu perfil.
Selecione o separador Feedback pós-estadia para ver os resultados do inquérito.
Aceda a análises de feedback
Para ver o desempenho global do feedback:
Na Fidelização dos hóspedes, aceda a Análises > Feedback.
Aqui, pode visualizar:
Avaliação após estadia: veja as tendências de satisfação dos hóspedes, as estatísticas de e-mail e os detalhes das classificações.
Resultados do inquérito: veja as respostas agregadas do inquérito filtradas por períodos diários, semanais ou mensais.
