Erfahren Sie, wie Sie Ihre wichtigsten Gästetypen identifizieren und im Bereich Gästeerlebnis überzeugende Angebote erstellen, die zu ihren Bedürfnissen und Interessen passen.
Informationen zur Ansprache verschiedener Gästetypen
Wenn Sie Ihre verschiedenen Gästetypen kennen, können Sie im Bereich Gästeerlebnis gezielte Angebote erstellen, die diese besonders ansprechen. Konzentrieren Sie sich bei der Angebotserstellung auf Ihre häufigsten Gästetypen. Heutige Gäste möchten mehr als nur Produkte oder Dienstleistungen – sie wünschen sich unvergessliche Erlebnisse, die ihren Aufenthalt bereichern. Sprechen Sie ihre Emotionen an, um sie zum Kauf zu motivieren.
Verschiedene Gästetypen
Berücksichtigen Sie bei der Erstellung Ihrer Angebote diese typischen Gäste-Personas:
Paare im Urlaub, die sich eine wohlverdiente Auszeit gönnen und sich etwas Besonderes leisten möchten.
Personen, die etwas feiern und besondere Anlässe wie Geburtstage oder Jahrestage noch unvergesslicher machen wollen.
Wohlhabende Ruheständler, die Wert auf hochwertige Erlebnisse legen und bereit sind, für Premium‑Services auszugeben.
Angebote effektiv kombinieren
Kombinieren Sie Ihre Angebote im Bereich Gästeerlebnis, um Gästen die Entscheidung zu erleichtern:
Fassen Sie sich ergänzende Leistungen zu vollständigen Erlebnissen zusammen.
Stellen Sie das Gesamterlebnis in den Mittelpunkt, nicht nur einzelne Bestandteile.
Zeigen Sie, wie das Paket den gesamten Aufenthalt aufwertet.
Helfen Sie Gästen bei der Entscheidung, indem Sie kuratierte Kombinationen statt vieler einzelner Optionen anbieten.
Ansprechende Beschreibungen verfassen
Verwandeln Sie einfache Angebote in fesselnde Erlebnisse:
Verwenden Sie eine einfache, gesprächige Sprache, die emotional berührt.
Konzentrieren Sie sich auf den Nutzen, statt nur Funktionen aufzulisten.
Passen Sie Ihren Ton sowohl an den Stil Ihrer Struktur als auch an Ihre Zielgäste an.
Geben Sie genügend Details, um Gäste zu begeistern, ohne sie zu überfordern.
Testen Sie neue, kreative Ideen und beobachten Sie, was bei Ihren Gästen ankommt.
Vermeiden Sie zu viele technische Details zu den Bestandteilen des Angebots.
Beispiele für ansprechende Angebote
Verwandeln Sie einfache Angebote in überzeugende Erlebnisse, die Ihre Gäste wirklich ansprechen.
Gastronomie-Erlebnis
Einfaches Angebot: „3‑Gang‑Menü in unserem Restaurant“
Ansprechendes Angebot: „Ein Abend voller kulinarischer Genüsse. Erleben Sie die sorgfältig zusammengestellte Genussreise unseres Küchenchefs mit erlesenen regionalen Produkten. Freuen Sie sich auf drei köstliche Gänge, perfekt begleitet von ausgezeichneten Weinen aus der Region. Beginnen Sie mit unserer signature Meeresfrüchte‑Vorspeise, genießen Sie danach zart gereiftes Rinderfilet und runden Sie den Abend mit einem herrlich üppigen Schokoladendessert ab.“
Besondere Feier
Einfaches Angebot: „Zimmer-Upgrade mit Extras“
Ansprechendes Angebot: „Machen Sie Ihre Feier unvergesslich. Verleihen Sie Ihrem besonderen Anlass das gewisse Etwas mit einem Aufenthalt in unserem Premium‑Zimmer. Stoßen Sie auf den Moment an – mit gut gekühltem Champagner, handgefertigten Pralinen und Rosenblättern, die für die perfekte festliche Atmosphäre sorgen.“
Zielgruppen für Angebote einrichten
Steuern Sie, welche Gäste Ihre Angebote sehen, indem Sie Zielgruppenregeln festlegen:
Wählen Sie bestimmte Gästesegmente aus, die Sie ansprechen möchten.
Legen Sie die Verfügbarkeit von Angeboten anhand von Buchungs‑ oder Aufenthaltsdaten fest.
Richten Sie Ihr Targeting auf Gäste nach Zimmerkategorie, Ratenplan oder Aufenthaltsdauer aus.
Zeigen Sie je nach Anzahl der Gäste unterschiedliche Angebote an.
💡 Um Upselling‑Angebote zu erstellen, gehen Sie zu Gästeerlebnis > Upselling > Angebote. Denken Sie daran: Verkaufen Sie nicht nur einen Aufenthalt – verkaufen Sie eine Erinnerung. Erstellen Sie Angebote, die Ihren Gästen helfen, bleibende Erlebnisse in Ihrer Struktur zu schaffen.